Налаштування типів дій Голосового робота: Управління маршрутизацією дзвінків
Після того, як Голосовий робот успішно розпізнав намір клієнта (за допомогою умов), настав час виконати конкретну дію. Ці дії (Actions) — це критичний елемент, який визначає, чи буде дзвінок перенаправлений живому оператору, іншому відділу, голосовому меню, чи завершений. UniTalk надає вам повний набір інструментів для безшовної маршрутизації, забезпечуючи, що кожен діалог завершується релевантною та корисною дією. Ознайомтеся з типами дій, які перетворять ваш діалог у фінальну транзакцію.
Можливі такі типи дій:
- Розпізнавання мовлення
- Переведення дзвінка на SIP-лінію
- Переведення дзвінка на GSM-номер
- Переведення дзвінка на відділ
- Активація сценарія
- Активація голосового меню
- Перейти на другий вузол
- Завершення дзвінка
- Вихід з голосового робота
- Відтворення аудіо
Кінцеві дії та їх налаштування
Голосовий робот працює, поки не дійде від кореневого (стартового) до кінцевого вузла. Від типу дії залежить не лише, яка дія буде виконана при переході на вузол, але й чи може він мати дочірні вузли або є кінцевим вузлом.
Ті вузли, у яких типи дій не “Розпізнавання мовлення” та “Перейти на інший вузол” є кінцевими.
Для кінцевих вузлів доступне налаштування “Тип кінцевого вузла” з вибором варіанту “Успішний” або “Неуспішний”. Налаштування недоступне для фонових роботів.
Опис кінцевих дій та доступних до них налаштувань:
1. Переведення дзвінка на SIP лінію
Специфічні налаштування:
- Перенаправити на внутрішній номер
- Секунд очікування — якщо протягом цього часу оператор не відповість на дзвінок, дзвінок піде далі за сценарієм або завершиться
- Мелодія гудків — мелодія, яку буде чути абонент під час дзвінка
2. Переведення дзвінка на GSM номер
Специфічні налаштування:
- Перенаправити на номер мобільного
- Секунд очікування — якщо протягом цього часу не буде відповіді на дзвінок, дзвінок піде далі за сценарієм або завершиться
- Мелодія гудків — мелодія, яку буде чути абонент під час дзвінка на мобільний номер
3. Переведення дзвінка на відділ
Специфічні налаштування:
- Перенаправити на відділ операторів
- Як дзвонити — це алгоритм вибору оператора (або операторів) з відділу, на яких буде перенаправлено дзвінок. Налаштування недоступне для відділів із GSM-номерів, для них оператор вибирається випадково.
- Секунд очікування – якщо протягом цього часу не буде відповіді на дзвінок, то в разі якщо робот був запущений зі сценарію – дзвінок піде далі за сценарієм, інакше – дзвінок завершиться
- Мелодія гудків – мелодія, яку буде чути абонент під час дзвінка
4. Активація сценарію
Специфічні налаштування:
- Перенаправити на вхідний сценарій
5. Активація голосового меню
Специфічні налаштування:
- Перенаправити на голосове меню
6. Відтворення аудіо
Не має специфічних налаштувань
7. Завершення дзвінка
Не має специфічних налаштувань
8. Вихід із голосового робота
Не має специфічних налаштувань. Відрізняється від дії “Завершення дзвінка” тим, що:
- Якщо робот був викликаний зі сценарію, дзвінок не завершиться, а піде далі за сценарієм
- Якщо фоновий робот був викликаний з основного (звичайного) робота, дзвінок не завершиться, а повернеться в основний робот
Правильне налаштування кінцевих дій є запорукою успіху будь-якого діалогового сценарію. Завдяки широкому спектру опцій — від переадресації на SIP-лінію або відділ із заданим алгоритмом вибору оператора, до активації IVR чи вхідного сценарію — ви забезпечуєте, що дзвінок буде оброблено максимально ефективно. Використовуйте дію “Вихід із голосового робота” для безшовного повернення до основного сценарію, гарантуючи, що клієнт завжди отримає потрібну допомогу, не відчуваючи розриву в комунікації.
