Обдзвон Голосовим роботом
Голосовий робот — це мультифункціональний інструмент, який розпізнає людське мовлення, веде діалог та залежно від відповіді абонента виконує певну дію, яка задана сценарієм. Основне завдання Голосового робота — вести природній діалог з абонентом замість людини. Перейдемо до налаштувань “Обдзвону Голосовим роботом”
Розділ для додавання та редагування автообдзвонів, знаходиться у пункті бокового меню “Обдзвон номерів”:
Зверху знаходяться наступні елементи керування розділом:
- “Додати” — створити новий автообдзвон у проєкті;
- “Завантажувати по …” — можна вибрати по скільки обдзвонів буде завантажуватись на сторінці для користувача проєкту (від 5 до 50), якщо обдзвонів у проєкті більше, ніж вибрано у цьому пункті — над першим обдзвоном буде інформація про кількість відображених обдзвонів із загального числа обдзвонів у проєкті, а нижче останнього обдзвону буде кнопка “Показати ще…” таку саму кількість обдзвонів, яка обрана у цьому пункті;
- “Без сортування” — параметр за замовчуванням, можна змінити на “Сортування за статусом”, тоді обдзвони з однаковим статусом будуть згруповані (наприклад: “Завершений”, “На паузі”, “Очікує працюючих операторів”, “Номери не додані” і т.д.);
- “Заборонені номери” — у цей блок можна завантажити список номерів, які потрібно ігнорувати при завантаженні бази в автообдзвон
Створення нового обдзвону
При створенні нового обдзвону бажано одразу вказати унікальну для нього назву. Номери можна додати пізніше, але якщо потрібно, їх можна завантажити при створенні списком, або попередньо приготованим файлом у форматі .xls, .xlsx.
Також доступна опція “Додати з високим пріоритетом”, при встановленні цього чек-бокса всі номери зі списку будуть оброблені в першу чергу. Обдзвон номерів буде відбуватись згідно з порядком у якому вони були завантажені.
Голосовий робот – Обираємо один з раніше створених голосових роботів, який будет обробляти дзвінки.
Режим обдзвону — доступні три режими:
- “За кількістю потоків” — просто вказуємо потрібну кількість дзвінків (нижче в налаштуваннях) враховуючи доступну канальність на номерах;
- “За вільними операторами” — обдзвон буде запускати дзвінки тільки при наявності оператора, що готовий відповісти на дзвінок абонента (оператор має обрати статус “Працюю”), для кожного вільного оператора буде запускатись один дзвінок абоненту;
- “Розумний підбір” — цей режим подібний до попереднього, але при його використанні обдзвон буде запускати дзвінки абонентам до появи вільного оператора. Розумний алгоритм почне працювати, коли у обдзвоні буде здійснено достатню кількість успішних дзвінків.
Розклад
Розклад при створенні обдзвону за замовчуванням встановлюється на будні дні з 9:00 до 18:00, а період роботи обдзвону — один місяць з поточної дати. Можна внести налаштування одразу, або відредагувати цей розділ пізніше. Звертайте особливу увагу на розклад тільки якщо Ви додаєте номери у обзвон при створенні, адже згідно розкладу автообдзвон може почати роботу одразу після створення.
Повторний обдзвон
При встановленні чек-бокса “Автоматично повторно продзвонювати невдалі дзвінки” автообдзвон буде здійснювати вказану кількість повторних дзвінків абонентам з заданим інтервалом (в хвилинах) для певних статусів завершення дзвінка, обраних при редагуванні, або створенні обдзвону. Також є можливість запускати повторні дзвінки з більшим пріоритетом:
Обробка подій
До подій обдзвону та подій завершення дзвінків можна прив’язати виконання дій. Дії можна додати на сторінці “Обробка подій”
Як приклад, можна вказати такі дії як сповіщення у телеграм користувачу проєкта, СМС повідомлення на номер абонента, видалення номера з обдзвону, додавання номера у інший обдзвін і т.д. Більш детально про це можна дізнатись у розділі “Обробка подій”.
Нижче наведено список дій обдзвону та статусів завершення дзвінків до яких можна прикріпити обробник подій:
- Новий дзвінок обдзвону
- Абонент відповів на дзвінок обдзвону
- Оператор відповів на дзвінок обдзвону
- Дзвінок обдзвону завершено
- Статус обдзвону змінено
- Обдзвон завершено
- Обдзвон скасовано
- Обдзвон видалено
- Обдзвон скасовано автоматично
- Користувач поставлений на паузу обдзвоном
- Кількість потоків обдзвону була зменшена
- Дзвінок завершено неуспішно і закінчилися спроби повторного продзвону
- Абонент зателефонував сам або був вихідний
- Номер заблокований налаштуваннями проекту
- Дзвінок завершено – відповіли абонент та оператор
- Дзвінок завершено – абонент відповів і не було дзвінка до операторів
- Дзвінок завершено – абонент відповів і не було вільних операторів
- Дзвінок завершено – абонент відповів та оператори не прийняли дзвінок
- Дзвінок завершено – немає відповіді
- Дзвінок завершено – зайнято або скинуто
- Дзвінок завершено – збій з’єднання
- Дзвінок завершено – абонент розмовляє
- Дзвінок завершено – абонент недоступний
- Дзвінок завершено – голосова пошта
- Дзвінок завершено – номер не існує
- Дзвінок завершено – недостатньо ліній
- Дзвінок завершено – неправильний напрямок
- Дзвінок завершено – помилка аудіо
- Протягом останньої хвилини завершались дзвінки
- Протягом останньої хвилини завершались дзвінки зі статусом – відповіли абонент та оператор
- Протягом останньої хвилини завершались дзвінки зі статусом – абонент відповів і не було дзвінка до операторів
- Протягом останньої хвилини завершались дзвінки зі статусом – абонент відповів і не було вільних операторів
- Протягом останньої хвилини завершались дзвінки зі статусом – абонент відповів та оператори не прийняли дзвінок
- Протягом останньої хвилини завершались дзвінки зі статусом – немає відповіді
- Протягом останньої хвилини завершались дзвінки зі статусом – зайнято або скинуто
- Протягом останньої хвилини завершались дзвінки зі статусом – збій з’єднання
- Протягом останньої хвилини завершались дзвінки зі статусом – абонент розмовляє
- Протягом останньої хвилини завершались дзвінки зі статусом – абонент недоступний
- Протягом останньої хвилини завершались дзвінки зі статусом – голосова пошта
- Протягом останньої хвилини завершались дзвінки зі статусом – номер не існує
- Протягом останньої хвилини завершались дзвінки зі статусом – недостатньо ліній
- Протягом останньої хвилини завершались дзвінки зі статусом – неправильний напрямок
- Протягом останньої хвилини завершались дзвінки зі статусом – помилка аудіо
- Абонент прослухав аудіо повністю
- Абонент не дослухав аудіо до кінця
- Абонент не слухав аудіо
- Абонент слухав аудіо від … до … секунд
Налаштування
- Вихідний сценарій — можна обрати попередньо налаштований вихідний сценарій, якщо нічого не вказувати — дзвінки будуть здійснюватись зі сценарію за замовчуванням;
- Префікс для SIP — можна вказати зрозуміле для оператора значення, яке буде відображатись перед номером у сіп клієнті, щоб оператор розумів з якого саме обдзвону до нього прийшов дзвінок. Не обов’язково заповнювати, за замовчуванням буде відображатись приставка “Autodial-” перед номером абонента;
- Які дзвінки надсилати до CRM — доступні варіанти: нічого не відправляти, усі, на які відповів абонент, тіки ті, на які відповіли абонент та оператор, усі дзвінки обдзвону;
- Не дзвонити абоненту якщо він зателефонував сам або був здійснений вихідний — у цьому пункті можна скасувати дзвінок абоненту зі списку завантаженого у обдзвон, якщо він під час роботи обдзвону самостійно зателефонував на номер проєкту або оператор здійснив вихідний виклик на номер абонента. Варіанти вибору: ніколи (ігнорувати такі дзвінки, все одно подзвонити з обдзвону), тільки якщо на дзвінок відповіли, завжди (не дзвонити абоненту);
- Видалити обдзвон після завершення — можна видалити автоматично по завершенню, за бажанням;
- Показувати ім’я у SIP клієнті — можна відображати у SIP клієнті ім’я абонента, якщо воно було попередньо завантажене у таблиці з номерами;
- Показувати примітку у SIP клієнті — можна відображати у SIP клієнті примітку, якщо вона була попередньо завантажена у таблиці з номерами;
Налаштування доступні тільки в режимі “За кількістю потоків”:
- Кількість потоків — кількість паралельних дзвінків. Встановлюйте значення залежно від багатоканальності ліній та кількості вільних операторів;
- Інтервал дзвінків — пауза між дзвінками. Працює лише тоді, коли кількість потоків дорівнює 1. Вимірюється в секундах;
- Інтервал дзвінків тільки для прийнятих — якщо встановити чек-бокс, пауза між дзвінками буде спрацьовувати лише після дзвінків, на які відповів оператор
Перейдемо до статусів у обзвоні, а саме:
Назва статусу та Умова, при якій назначається статус
Усього номерів – Кількість унікальних номерів, які були додані до обдзвону
Оброблено номерів – Кількість номерів, котрі було вже продвзвонено та ще не настала дата потоврного преедзвону
Завершено дзвінків – Кількість номерів, які вже були оброблені системою та повторних взаємодій з ними відбуватися не буде
Повторних дзвінків – Кількість дзвінків, які були здійснені повторно виходячи з налаштування в обзвоні “Автоматично повторно продзвонювати невдалі дзвінки”
Не оброблено – Кількість номерів, на які система ще буде здійснювати дзвінки
У процесі обдзвону – Кількість активних діалогів, на які відповіли клієнти при дзвінку з автообзвону
Відповіли абонент та оператор – Кількість дзвінків, на які відповів абонент, після чого дзвінок потрапив до оператора та оператор підняв слухавку
Абонент відповів і не було дзвінка до операторів – Кількість дзвінків, на які відповів абонент, але завершив розмову до момента спроби з’єднання з операторами
Немає відповіді – Кількість дзвінків, на які абоненти не підняли слухавку
Зайнято або скинуто – Кількість дзвінків, які були або відхилені абонентами, або абоненти знаходилися в розмові під час спроби виклику
Збій з’єнання – Кількість номерів, на які була спроба виклику, але завершилися з помилкою від оператора зв’язку
Заблокований – Кількість номерів, на які була спроба виклику, але ці номери заблоковані в розділі “Налаштування проекту — Блокування користувачів”
Автовідповідач: абонент розмовляє – Кількість номерів в котрих розіпізнали автовідповідач:Абонент розмовляє і не може прийняти ваш дзвінок.
Автовідповідач: абонент недоступний – Кількість номерів в котрих розіпізнали автовідповідач:Абонент позазоною досяжності і не може прйиняти ваш дзвінок
Автовідповідач: голосова пошта – Кількість номерів в котрих розіпізнали автовідповідач: Абонент якому ви телефонуєте не може прийняти ваш дзвінок, залиште повідомелння після звукового сигналу
Автовідповідач: номер не існує – Кількість номерів в котрих розіпізнали автовідповідач: Номер на який ви телефонуєте не існує перевірте правильність набору номера
Абонент зателефонував сам або був вихідний – Кількість номерів, які вказують на кількість номерів які самі перетелефонували в компанію, або був прямий вихідний дзвінок менеджером (Ручний набор) ((Це спрацьовує тільки при налаштуванні автообзвону, функція не телефонувати клієнтам які самі звернулись))
Скасовано – Кількість номерів, які потрапили в цей статус після натискання в обзвоні “Скасувати” або якщо графік обдзвону закінчився та залишились номери в статусі “Не оброблено” – ці номери зі статусу “Не оброблено” перейдуть у статус “Скасовано”
Абонент відповів і не було вільних операторів – Кількість дзвінків, на які відповідів абонент(клієнт) але не було вільних операторів(співробітників) щоб з’єднати абонента з оператором
Абонент відповів та оператори не прийняли дзвінок – Кількість дзвінків, на які відповідів абонент(клієнт) але оператори (співробітники) не прийняли дзвінок
Недостатньо ліній – В цей статус потраплють номери яким не вистачило ліній на номері, який використовується в обзвоні. Також коли в обраному вихідному сценарії вказані некорректні умови для здійснення дзвінка
Неправильний напрямок – В цей статус потраплють номери, які обмеженні вихідним сценарієм або тарифікацією номера, який виконує дзвінки цього автообзвону
Помилка аудіо – В цей статус потраплють дзвінки в яких відбулась помилка з відтворенням Аудіо на початку дзвінка, наприклад,не вийшло синтезувати аудіо перед дзвінком (за допомогою “Синтез Аудіо”)
Скасовано автоматично – В цей статус дзвінки потрапляють по причині недостатньої кількості коштів на балнсі проекту.
Перейдемо до можливостей взаэмодії з створеним обзвоном.
Редагувати — При натискані, дає можливість змінити налаштування Автообзвону. Змінити “Розклад” роботи автодозвону, чи внести зміни у аудіо, вхідний сценарій, режим обзвону, чи назву.
Додати номери — При натискані, вам відкриваєтся можливість додати номери у створений обзвон. Можна додати у номери з Файлу (xslx,xls)
- Файл у форматі .xls і .xlsx зі стовпцями phone, name, note, link, audio1, audio2, audio3, audio4, audio5, param1, param2, param3, param4, param5, param6, param7, param8, param9 та param10 і не більше ніж 100 000 рядків з 1 отримувачем. У зазначених стовпцях усі осередки повинні мати текстовий формат. Стовпці можуть розміщуватися у будь-якому порядку. Наявність сторонніх полів не має значення.
- **”phone” (телефон)** – Номери у міжнародному форматі (+380…380-). Єдиний обов’язковий стовпець. Пробіли та нецифрові символи заборонені до використання. Номер телефону для одного абонента унікальний. Номери, які вже присутні в обдзвоні, додавати не потрібно.
- **”link” (ІМ’я) – 100 символів**. Якщо більше – обрізається.
- **”note” (примітка)** – 500 символів. Якщо більше – обрізається.
- **”link” (Покликання Dialer)** – 500 символів. Якщо більше – обрізається.
- **”param1″, “param2”, “param3”, “param4”, “param5”, “param6”, “param7”, “param8”, “param9”, “param10″** – Різні параметри для номера. Максимум 5000 символів, якщо більше – обрізається.
- **”audio1″, “audio2”, “audio3”, “audio4”, “audio5″** – аудіозаписи, які можуть бути використані для обдзвону абонента. Аудіо 01 будуть відтворюватися у порядку нумерації. Можна вказати 1 аудіозапис. В автообдзвоні можна вказати лише 1 аудіо.
Статистика та моніторинг: При натисканні ми переходимо в окрему вкладку, Моніторинг – в ньому можно побачити в реальному часі Статистику за поточними номерами обдзвону, та поточний статус обдзвону.
Історія обзвонів При натискані ” Історія”, ви переходите у розділ “Історія Обзвонів”, де є можливість знайти дзвінок та задати фільтри пошуку дзвінка, як в “Історії дзвінків”.
Дзвінки з обзвонів не відображаются у “Історії дзвінків”. Номери Цей пункт переносить нас в розділ “Номери обзвонів”. В якому є можливість вказати фільтри для пошуку номеру по кількості дозвонів, та по Статусу номера.
Копіювати При натискані, ви копіюєте обзвон в якому ви натиснули на “копіювати”, та створюєте новий обзвін з налаштуваннями\графіком як у обзвону в якому ви натиснули “Копіювати”
Продзвонити повторно Ця функція дозволяє продзвонити повторно номери з обзвону, по вказаним параметрам можно вказати статуси дзвінків, які Ви бажаєте обдзвонити повторно, а саме.
Видалити номери
З обзвону можна видалити номери по статусам які вказані на скрині вище, та номери зі списку чи з файлу.
Обнулити списання Дає можливість обнулити статистику по списанням обдзвону.
Видалити обзвон Дає можливість видалити обзвон.
