Оновлення UniTalk: додаткові можливості моніторингу роботи працівників
Хочете мати повний контроль над продуктивністю відділу, не відволікаючи менеджерів? UniTalk надає вам об’єктивні дані про роботу команди в режимі реального часу. Новий функціонал моніторингу — це ваш візуальний пульт управління: ви бачите статуси, навантаження та можете швидко реагувати, забезпечуючи стабільність і якість обслуговування. Почнімо налаштування!
Для детальнішого моніторингу роботи співробітників Вашої компанії, команда UniTalk розробила додатковий функціонал моніторингу операторів. Ідеальний інструмент для власника або керівника бізнесу, який дозволяє в режимі реального часу спостерігати чи змінювати статуси внутрішньої лінії, статус кожного оператора окремо та аналізувати кількість вхідних та вихідних дзвінків.
Для швидкого доступу, у верхній частині особистого кабінету користувача, додано панель моніторингу співробітників:
Завдяки вбудованому фільтру, можна відображати інформацію по всіх співробітниках або відділу (підрозділу), що цікавить. Найменування операторів відображає внутрішній номер телефону, його ім’я та прізвище (якщо ці дані введені в налаштуваннях проекту).
Поточний статус внутрішньої лінії відображає її доступність: “Доступний” та “Не в мережі”, із зазначенням загальної кількості часу після останньої зміни статусу. Крім того, при активній розмові, відображається статус “Розмовляє” із зазначенням номера телефону абонента та видом дзвінка (вхідний або вихідний).
Статус оператора демонструє: працює співробітник на даний момент чи ні.
Керівник або адміністратор проекту тут може змінювати статус співробітника, наприклад, якщо співробітник забув завершити роботу.
Якщо у вашій компанії використовується опція суфлера (підключення до розмови для його прослуховування та підказок новим співробітникам), на панелі можна викликати суфлера або підключитися до поточного діалогу до потрібного оператора. Як і для звичайної роботи, для використання налаштування суфлера в розмові, необхідно виконати ряд умов. Докладніше можна почитати у статті про функцію “Суфлер”
У панелі навігації особистого кабінету з’явилася вкладка “Моніторинг операторів”.
Окрім вищевказаної інформації, яка є в експресc панелі, розташовані додаткові можливості.
Кількість вхідних та вихідних дзвінків показує, скільки телефонних дзвінків було здійснено або прийнято протягом робочого дня кожним співробітником окремо.
Доступ для співробітників, до панелі швидкого доступу і до самої сторінки “Моніторинг операторів”, керується галочкою “Графік робіт” на сторінці “Користувачі”.
Для коректної роботи функціоналу може знадобитися оновлення сторінки через CTRL+F5 (з очищенням кешованої інформації).
Панель моніторингу — це ваш пульт управління відділом, який працює з дзвінками. Ваша вигода? Миттєвий контроль, можливість оперативно коригувати статуси або підключатися до розмови через Суфлер. Використовуйте ці об’єктивні дані для ефективного розподілу дзвінків і досягнення максимальних результатів.
