Розрахунок кількості ліній багатоканального номера
Однією з відмінних рис телефонних номерів в IP телефонії від номерів мобільних операторів є багатоканальність.
Що це таке і як це застосовувати?
Кількість каналів або інакше кількість одночасних з’єднань це можливість розмовляти кільком людям використовуючи той самий номер. Тобто якщо у вас у відділі продажів 3 співробітника вони можуть одночасно підняти трубки і зробити дзвінок з одного і того ж номера (звичайно якщо номер 3-х або більше канальний).
Кількість каналів зв’язку на номері може бути будь-якою, то скільки ж потрібно саме Вам?
Насамперед звичайно виходимо з кількості співробітників, яким потрібний телефонний зв’язок.
Далі потрібно врахувати бізнес процес у вашій компанії, що доводиться робити використовуючи телефонію – робити дзвінки або приймати, чи те й інше?
Тільки якщо у вас компанія займається обзвоном клієнтів і не приймає дзвінки взагалі, вам потрібно кількість каналів на номері, що дорівнює кількості менеджерів. Наприклад у відділі 5 співробітників означає вам потрібен 1 номер із 5-ма каналами.
У всіх інших випадках бажано мати більшу кількість каналів зв’язку, ніж кількість співробітників.
Для розрахунку кількості каналів на номері потрібно врахувати, скільки одночасно вхідних дзвінків може бути від ваших клієнтів. Не біда якщо у вас не вистачає співробітників, щоб відповісти на всі вхідні дзвінки, адже телефонія якраз і покликана допомагати, коли “не вистачає рук” і можна налаштувати автоматичну відповідь або поставити клієнта в чергу очікування.
Головне, щоб технічно кожному клієнту, який вирішив набрати ваш номер, відповідав вільний канал зв’язку, тоді ваші співробітники просто зможуть передзвонити, коли звільняться.
Якщо у вас немає даних, скільки одночасних звернень може бути на ваш номер телефону у звичайний робочий день або в момент коли номер знаходиться в рекламі, то можете скористатися нашою статистикою.
За нашою статистикою для компаній, які активно відповідають на дзвінки клієнтів і роблять самостійні дзвінки, потрібно підключати на 20-30% більше каналів зв’язку, ніж співробітників. Наприклад, якщо 10 співробітників, значить потрібно мінімум 12 каналів.
Якщо у вас навіть 3 співробітники та невеликий обсяг звернень, то вам потрібен як мінімум ще 1 вільний канал зв’язку якщо всі співробітники будуть розмовляти, а хтось із клієнтів вирішить щось уточнити, він не зможе додзвонитися почує короткі гудки та всі переваги IP телефонії виявляться марними-дзвінок клієнта буде втрачено.
Отже, щоб не втрачати дзвінки клієнтів, вам обов’язково потрібно додавати більше каналів на номері ніж співробітників, тим більше що вартість каналу зв’язку зовсім невисока.
Якщо у вас зовсім новий бізнес і ви знаходитесь в режимі зростання не хвилюйтеся в цьому вам допоможе наша система визначення нестачі каналів, яка повідомить, коли у вас не вистачить каналів на вашому номері і ви зможете легко і швидко замовити у нашого спеціаліста збільшення канальності навіть посеред робочого процесу.
