Що таке Голосовий робот та для чого він призначений

Рутинні дзвінки, повторювані запитання та потреба у цілодобовій підтримці більше не вимагають великої команди операторів. Голосовий робот UniTalk — це мультифункціональний інструмент, який здатний взяти на себе значну частину стандартної комунікації. На відміну від застарілих голосових меню, наш робот розпізнає природну людську мову, веде повноцінний діалог і миттєво виконує дію, задану сценарієм. Це дозволяє вашій команді сфокусуватися на складних завданнях, поки робот забезпечує безперебійну обробку запитів 24/7 та економію бюджету.

Голосовий робот — це мультифункціональний інструмент, який розпізнає людське мовлення, веде діалог та залежно від відповіді абонента виконує певну дію,  яка задана сценарієм. Основне завдання Голосового робота — вести природній діалог з абонентом замість людини.

У чому схожості й відмінності Голосового робота та IVR?

Принцип роботи Голосового робота та IVR схожі, тільки IVR зчитує цифри, які натискає абонент, та залежно від цифри, виконує певну дію, а Голосовий робот розпізнає слова абонента і залежно від цього виконує дію.

Важлива відмінність Голосового робота від голосового меню полягає в тому, що один IVR зчитує цифри один раз. Для того, щоб зчитати їх кілька разів підряд, потрібно створити ланцюжок з IVR. А Голосовий робот має деревоподібну структуру, завдяки якій можна будувати повноцінні діалоги з будь-якою кількістю слів для розпізнавання роботом.

Ось як би виглядала структура IVR у редакторі Голосових роботів:

Як бачимо, є всього одне місце, де абонент натискає на цифру і дії виконуються вже відповідно після натискання.

А ось приклад простого Голосового робота:

Діалог виглядає живим, має привітання, запитання, чи абонент залишав заявку, уточнення щодо часу та способу доставки.

Чим корисний Голосовий робот?

Розмова з Голосовим роботом максимально схожа на розмову з живою людиною. Він здатен повністю або частково замінити телефонних операторів.

Де налаштовується Голосовий робот?

Налаштування Голосового робота знаходяться у вкладці “Голосовий робот” на боковій панелі.

Що потрібно, аби почати користуватись Голосовим роботом?

У вашому тарифі має бути доступна послуга “Голосовий робот”. 

Послугу можна вказати у вхідному сценарії.

У новому типі обдзвону номерів послуга називається “Обдзвон Голосовим роботом”.

Послугу можна вказати в API дзвінках, детальніше — у документації.

Голосовий робот — це не просто заміна IVR; це потужний інструмент автоматизації, який може повністю змінити підхід до клієнтської підтримки та продажів. Завдяки його деревоподібній структурі та здатності розпізнавати мову, ви можете створювати максимально природні діалоги, які економлять бюджет і працюють цілодобово. Почніть використовувати Голосового робота вже сьогодні, щоб забезпечити миттєву обробку всіх запитів, знизити навантаження на операторів і максимізувати ефективність вашого контакт-центру.