Створення відділу співробітників
Щоб IP-телефонія працювала як злагоджений механізм, а клієнти завжди швидко потрапляли до потрібного менеджера, важливо правильно організувати команди. Хаотичне розподілення дзвінків — це пропущені ліди та незадоволені клієнти. Саме тому ми створили функцію “Відділи”. Це простий спосіб згрупувати менеджерів за напрямками (продажі, підтримка, стажери) і налаштувати розумну маршрутизацію. Лише кілька кліків — і ви наведете порядок та пришвидшите обслуговування. Почнімо налаштування!
Створення відділу.
Створимо групу співробітників, з якими потрібно буде з’єднати клієнтів, коли вони піднімуть трубку.
1. Перейдіть до розділу кабінету UniTalk – (1)Налаштування – Відділи(2).
2. Натисніть кнопку “Додати групу”(3);
3. Вкажіть назву групи. Технічного значення назва не має, вона потрібна для розуміння, лінії яких співробітників знаходяться, в яких групах;
Приклади назв: “Відділ №1”, “Команда Олени”, “Оператори 3-й поверх”, “Стажери”, “HARD відділ”.
4. За замовчуванням буде вибрано “Група внутрішніх ліній (SIP)” – просто не змінюйте;
5. Введіть номер швидкого виклику. Це не обов’язково, але дозволяє набрати цей номер на будь-якій SIP-лінії і зателефонувати одночасно на всі лінії цієї групи;
6. Натисніть “Виберіть лінію” та вкажіть лінію зі списку доступних.
7. У відображених виберіть лінії всіх співробітників, на які повинні надходити дзвінки за дозвоном;
8. Збережіть відділ.
Готово! Тепер ваші співробітники згруповані у логічні відділи. І що з цього вам? Ви отримуєте ключову перевагу: стабільність і контроль над розподілом дзвінків. Завдяки цьому клієнти більше не чекають на лінії, а дзвінки рівномірно розподіляються між менеджерами. Наступний крок — використання цього відділу у сценаріях дзвінків, щоб клієнти одразу потрапляли, наприклад, до “Команди Олени”, а не просто до випадкового оператора. Якщо виникнуть питання щодо інтеграції відділів з іншими функціями, наша підтримка готова допомогти 24/7.
