Як перевірити втрати при підключенні за допомогою програми WinMTR
Стабільність голосу в IP–телефонії залежить не лише від швидкості інтернету, а й від цілісності передачі даних. Якщо дзвінки перериваються або виникають затримки звуку, причиною можуть бути втрати пакетів на шляху до сервера. Щоб ви могли самостійно діагностувати мережу та знайти «слабке місце», ми підготували інструкцію з використання професійного інструменту WinMTR.
Бувають випадки, коли IP-телефон або софтфон в статусі офлайн, зривається дзвінок, затримки чутності тощо, але в налаштуваннях все зазначено правильно і, на перший погляд, проблема не видно. Після перевірок налаштувань, другим кроком є перевірка інтернет-з’єднання. Ми її виконаємо на прикладі WinMTR (ця назва комп’ютерної програми, яка поєднує функції програм traceroute та ping в одному інструменті діагностики мережі).
Завантажити її можна з google.com, просто ввівши її назву в пошуковий рядок winmtr
Далі нескладний процес установки, і при відкритті програми має з’явитися таке віконце:
Ми хочемо перевірити втрати на маршруті від нашого робітника до сервера зв’язку. У полі Host пишемо адресу сервера – plsip.unitalk.cloud. Виглядатиме це так:
І натискаємо кнопку Start:
У колонці Hostname ми бачимо всі вузли мережі, які проходить пакет від нашого комп’ютера до сервера (свій маршрут я замазав, кожен буде індивідуальний з різною кількістю кроків). Зокрема, нас цікавлять колонки, виділені на скріншоті червоним прямокутником:
- Loss – показує відсоток втрачених пакетів від загальної кількості надісланих;
- Sent – кількість надісланих пакетів;
- Recv – кількість отриманих пакетів.
На даному прикладі кількість пакетів 27, взагалі рекомендуємо ставити на 1000-2000 пакетів і моніторити ситуацію (чи є втрачені пакети в графі Loss і на якому кроці).
Коли все погано, то картинка буде схожа на таку:
Це вже критична ситуація, коли немає взагалі інтернету. У разі поганої мережі або мережевих збоїв відсоток втрачених пакетів, який може вплинути на ефективність робочого процесу починається з 5%. В ідеалі – відсоток втрат не повинен перевищувати 1-2% загальної кількості.
Якщо на якомусь кроці ви помічаєте, наприклад, 40% втрат – саме час зв’язатися з Вашим провайдером інтернету і попросити його замінити маршрут до нас (не переживайте, якщо ви технічно не підковані, почувши просту фразу «треба замінити маршрут», будь-який провайдер відразу зрозуміє про що йде мова).
Діагностика через WinMTR – це надійний спосіб отримати докази для вашого провайдера, якщо якість інтернету заважає роботі телефонії. Якщо ж втрати відсутні, а проблема залишається – звертайтеся до нашої техпідтримки. Ми допоможемо перевірити інші вузли системи, щоб ваша автоматизація бізнес–процесів працювала бездоганно.
