Які можна почути проговори при невдалому дзвінку
Ефективна комунікація — це не лише успішні розмови, а й розуміння того, чому дзвінок не відбувся. Голосові повідомлення, або «проговори», допомагають бізнесу оперативно визначити причину недозвону: від помилки в номері до технічних нюансів на стороні оператора. Розберемося, як працюють ці сповіщення та хто їх формує.
Найчастіше при неуспішному дзвінку перед скиданням можна почути певний інформаційний запис про причину недозвону. Такий запис називається «проговір», наприклад – «абонент не може прийняти ваш дзвінок» або «невірно набраний номер». Давайте розберемося на якій стадії дзвінка та звідки вони беруться.
Часом при дзвінку можна почути проговір провайдера – це проговір, який записана провайдером зв’язку (наприклад Lifecell, Київстар, Vodafone тощо) і ми лише транслюємо його.
Але є моменти, коли виклик завершено, але провайдер не відповідає нам будь-яким проговором. У таких випадках ми записали свої (проговори UniTalk’a):
- Абонент завершив розмову – ця розмова включається, коли один із учасників розмови натискає «завершити» або просто кладе слухавку;
- Абонент відхилив виклик – звучить у тому випадку, коли абонент скинув виклик, навіть не піднімаючи трубку;
- Абонент недоступний – такий проговір можна почути, коли минуло вже понад 40 секунд дозвону, але кінцевий абонент і не відповів, і не скинув;
- Напрямок дзвінка недоступний – звучить тоді, коли номер абонента, що викликається, не потрапляє в жодне правило сценарію вихідних дзвінків. Така ситуація можлива, коли номер введений у неправильному форматі або взагалі не існує.
Наприклад:
- Усі вихідні лінії зайняті – звучить у випадку, якщо для набору номера у сценарії не підійшло жодне правило. Наприклад, коли оператор дзвонить на код 096 …, а в сценарії цей код не вказано, і далі за правилами немає загальних номерів для дзвінків;
- На цьому напрямі роботи – рідкісні випадки, коли виникли деякі неполадки з транзитним номером (“через який” ви дзвоните, не плутати з “на який”) та оперативно проводяться технічні роботи для відновлення.
Розуміння проговорів дозволяє вашим менеджерам не витрачати час на повторні спроби там, де номер не існує, або вчасно коригувати налаштування сценаріїв. Якщо ви часто чуєте системні повідомлення про зайняті лінії — наша підтримка допоможе оптимізувати ваші маршрути дзвінків.
