Які можуть виникати помилки у софтфоні та чому
Робота з програмними телефонами (софтфонами) зазвичай не викликає труднощів, проте іноді на етапі налаштування або підключення можуть виникати технічні нюанси. Розуміння кодів помилок дозволить вам швидко діагностувати причину відсутності зв’язку та часто вирішити питання самостійно, не чекаючи відповіді оператора підтримки.
Іноді користувачі SIP-клієнтів спостерігають певні помилки під час реєстрації облікового запису. На цьому етапі можна самостійно проаналізувати проблему на кшталт помилки, що виникла, щоб спростити діагностику службі техпідтримки та припустити можливі причини появи неполадки самому. Ми наведемо найпопулярніші значення SIP-помилок, з якими ви можете зіткнутися при роботі з телефонією.
Які можуть виникати помилки у софтфоні і чому:
Найчастіше трапляється помилка 403 або 401. У деяких софтфонах до номера додається коротке пояснення англійською мовою, з 403 найчастіше “Forbidden”, “Wrong Guess” та “User Disabled”, а з 401 “Unauthorized”. Якщо ви спостерігаєте таку проблему, значить неправильно введено логін або пароль у налаштуваннях облікового запису. Зайдіть у вкладку “Користувачі” в особистому кабінеті та скопіюйте номер вашої лінії та пароль до неї (для цього треба натиснути нижню кнопку “Налаштування”). В останніх версіях деяких клієнтів, наприклад, Microsip, помилка пишеться більш зрозумілою для користувача мовою.
Також у Microsip ви могли спостерігати подібну ситуацію:
Ця помилка виникає, якщо до пристрою не підключено мікрофон, або гарнітура не має доступу до програми. У Windows 10 можна дозволити доступ у налаштуваннях конфіденційності мікрофона.
Якщо ви користуєтеся Zoiper як програма для дзвінків, то, швидше за все, стикалися з такою проблемою:
Щоб усунути помилку, потрібно зайти в розширені налаштування, тобто натиснути кнопку “Advanced” вгорі:
Потім опустіться нижче, до поля “Use STUN” та виберіть “Don`t use STUN”.
Після цього натисніть кнопку “Register”.
Якщо реєстрація все одно не проходить, тоді виберіть параметр “Use custom STUN” і введіть у полі “STUN server”: stun2.l.google.com:19302, після цього знову зареєструйте обліковий запис.
Іноді у софтфоні виникає помилка 408 – Request Timeout. У такому випадку причина, швидше за все, полягає в інтернет-з’єднанні і для детальної діагностики краще зв’язатися зі службою техпідтримки UniTalk.
Якщо наведені вище інструкції не допомогли вирішити вашу проблему, тоді варто звернутися до нас, ми з радістю допоможемо усунути будь-які неполадки в роботі з телефонією.
Сподіваємося, цей перелік допоможе вам швидко відновити роботу телефонії. Пам’ятайте, що більшість помилок пов’язана з введенням даних або налаштуванням мережі. Якщо ж самостійна діагностика не дала результату — наша команда технічної підтримки завжди готова прийти на допомогу.
