ЧЕК-ЛИСТ: АУДИТ ТЕКСТОВОЇ КОМУНІКАЦІЇ ПІД ЧАС СВЯТ
Клієнти не очікують чудес — вони очікують швидких відповідей. Перевірте за 3 хвилини, чи не втрачаєте ви замовлення у Viber, Telegram та Instagram, поки ваша команда відпочиває.
Для кого цей гайд?
Власникам бізнесу
Спіть спокійно, знаючи, що лід-форма автоматично збирає контакти клієнтів навіть у новорічну ніч .
Керівникам підтримки
Зніміть пікове навантаження з команди за допомогою готових шаблонів відповідей на питання про графік та доставку.
Маркетологам
Використовуйте теги (наприклад, “Новий Рік 2026”), щоб потім проаналізувати попит і зробити допродажі .
E-commerce проєктам
Об’єднайте всі месенджери в одне вікно, щоб діалоги не губилися при перемиканні між вкладками.
4 ознаки, що ви втрачаєте контроль над чатами:
❌ Тиша у неробочий час
Клієнт пише ввечері чи у вихідний, не отримує миттєвої автовідповіді й одразу йде до конкурента.
❌ Рутина з’їдає час
Оператори вручну друкують відповіді на питання “Який графік?” замість того, щоб відправляти шаблон за 1 клік.
❌ Втрачені ліди
Ви не активували лід-форму в чаті, тому контакти тих, хто писав вночі, просто зникли в історії переписки .
❌ Хаос у черзі
Діалоги не розподіляються рівномірно, через що одні менеджери «зашиваються», а клієнти чекають годинами .
Завантажити план порятунку продажів
Погляньте що в середині
Отримайте чек-лист налаштувань
