ПРОГРАМИ ДЛЯ ТЕЛЕФОННИХ ДЗВІНКІВ: ОГЛЯД РІШЕНЬ ДЛЯ VoIP
Технологія VoIP дозволяє здійснювати дзвінки через інтернет за допомогою різних пристроїв. Якість зв’язку при цьому залежить від параметрів мережі та обраного програмного забезпечення. У цьому огляді ми розглянемо основні типи обладнання та софтфонів — від стаціонарних IP-телефонів до мобільних додатків, — щоб ви могли обрати оптимальний інструмент для роботи з SIP-протоколом.
Дзвінок по телефону досі залишається найпопулярнішим способом комунікації між людьми. Швидкий розвиток технологій вніс корективи в звичну мобільну зв’язок, змушуючи її модернізуватися для поліпшення якості та функціональних можливостей.
Однією з фундаментальних можливостей стала поєднання класичної мобільної зв’язку і мережі Інтернет в так званий VoIP – Voice over IP (передача голосу по IP).
VoIP дозволяє використовувати всі сучасні пристрої для надсилання та отримання телефонних дзвінків через Інтернет.
Для використання VoIP необхідні певні параметри підключення, які вказані в наших Умовах та Правилах:
“У випадку, якщо обладнання Замовника не відповідає технічним параметрам (затримка передачі пакетів – не більше 40 мс, нерівномірність змін затримки (джиттер) – не більше 10 мс, втрата пакетів – не більше 0,5%), компанія UniTalk не несе відповідальність за непредоставлення/неналежне надання послуг”.
Крім того, маршрутизатор/роутер клієнта повинен мати статичну “білу” адресу в мережі свого провайдера, щоб підключення обладнання мало правильну форму, необхідну для нормальної роботи по протоколу SIP.
Як приймати та здійснювати дзвінки в VoIP-телефонії?
Щоб користуватися VoIP-телефонією, вам потрібно мати принаймні одне обладнання/додаток з цього списку:
- IP-телефон. дозволяє передавати голосові повідомлення через інтернет-протоколи. Підключається за допомогою провідного Інтернету. Працює автономно, не потребує наявності комп’ютера.
- Комп’ютер або ноутбук з доступом до Інтернету та встановленим додатком для здійснення дзвінків. При використанні навушників рекомендується активувати шумозаглушення.
- Мобільний телефон, підключений до роутера, на якому встановлена спеціальна програма SIP.
Давайте розглянемо кожен з цих варіантів, їх переваги та недоліки.
IP-телефон зовнішньо виглядає як звичайний сучасний телефонний апарат і складається з блоку клавіш, трубки та ЖК-дисплея. Основною відмінністю від звичайного телефонного апарата є наявність порту для підключення кабелю Інтернету, через який здійснюються Інтернет-дзвінки.
Переваги:
- звичний зовнішній вигляд для більшості користувачів;
- легкість використання;
- деякі моделі дозволяють підключати більше 1 лінії для дзвінків, є можливість використовувати різних провайдерів телефонії.
Недоліки:
- відсутність мобільності – даний пристрій стаціонарний;
- витрати на придбання спеціалізованого обладнання.
Ми рекомендуємо найпопулярніших виробників ІР-телефонів: D-Link, Cisco, Panasonic, Grandstream, Fanvil.
Додатки для ПК та ноутбуків (SoftPhone) – це цілий клас програмного забезпечення, яке використовується для здійснення дзвінків з ПК. Цей метод має дуже широке поширення, оскільки для початку здійснення дзвінків необхідний мінімальний набір обладнання – лише навушники або мікрофон та джерело виведення звуку (навушники, колонки), підключені до ПК.
Для кожної операційної системи існує власний перелік програм, які зарекомендували себе в роботі і надають актуальну підтримку від розробників.
Для операційної системи Windows:
1. MicroSIP – безкоштовна програма, проста у налаштуванні та не вимаглива до ресурсів вашого комп’ютера.
Має багато різноманітних налаштувань (STUN-сервер, зміна портів, вибір обладнання мікрофона/динаміка), підтримує велику кількість різних кодеків.
Підтримує перенаправлення дзвінків на інших співробітників, режим “не турбувати” (DND), режим “автовідповідач” (AA), запис розмов.
2. Zoiper – це програма для здійснення дзвінків в мережі Інтернет у будь-якому напрямку. Існує 2 версії програми: безкоштовна і платна. Безкоштовна версія має базовий функціонал для здійснення дзвінків, всі подальші налаштування доступні лише у платній версії.
Обмеження безкоштовної версії:
- можна підключити лише один обліковий запис;
- неможливо записати розмову;
- відсутність функції перекладу дзвінка;
- неможливість здійснювати дзвінки одним кліком з браузера;
- відсутність шифрування за протоколами TLS, SRTP і ZRTP.
Також можна розглянути такі додатки, як Linphone і PhonerLite.
Для MacOS
Продукція Apple також має додатки, що дозволяють здійснювати телефонні дзвінки через Інтернет. Однак вибір є дещо обмеженим, і можна рекомендувати лише 2 додатки:
1. Telephone – додаток з мінімальним набором налаштувань.
Переваги:
- підтримка STUN-сервера;
- зміна локального порту;
- історія дзвінків;
- синхронізація контактів з MacOS.
2. Zoiper – опис цієї програми наведено вище.
IP-телефони та софтфони на ПК є найкращими варіантами для використання в телефонії VoIP, оскільки вони зазвичай мають більш стабільне інтернет-з’єднання, що дуже важливо для здійснення дзвінків. При нестабільному інтернет-з’єднанні можливі переривання у голосовому трафіку, що призводить до затишшя під час розмови.
Смартфони:
Ми гарантуємо якісну роботу надання сервісів за допомогою встановленого додатка на MacOS, Windows або використання стаціонарних IP-телефонів. Ми не несемо відповідальності за функціональність самостійних пристроїв Android та iOS, і якість їх роботи залежить від багатьох факторів. У зв’язку з цим, ми не рекомендуємо використовувати мобільні пристрої для роботи.
Фактори, які впливають на якість підключення:
- Білий IP-адрес провайдера.
- Реєстрація з однієї конкретної IP-адреси.
- Підтримка push-сповіщень додатком.
- Підтримка необхідного STUN-сервера додатком.
- Працездатність додатка в парі зі смартфоном, і смартфон не повинен бути в режимі енергозбереження.
- Підтримка постійної реєстрації на сервері навіть при заблокованому смартфоні.
Однак на смартфони з різними операційними системами (Android, iOS) також можна встановити софтфон для здійснення дзвінків.
Наступні додатки можна знайти на обох платформах, вони зарекомендували себе стабільною роботою і гнучкими налаштуваннями:
1. Grandstream Wave Lite – один з найстабільніших додатків, перевагами якого є:
- робота в фоновому режимі;
- підтримка декількох облікових записів;
- підтримка STUN-сервера;
- переадресація дзвінків між співробітниками;
- зміна локальних портів.
2. Zoiper – мобільна версія програми від компанії, яка давно відома в галузі VoIP-телефонії.
Як і в версії для ПК, має платні та безкоштовні функціонал.
Переваги:
- зміна локальних портів;
- підтримка STUN.
Недоліки:
- нестабільна робота в фоновому режимі;
- лише 1 SIP-акаунт;
- відсутність PUSH-сповіщень у безкоштовній версії;
- відсутність режиму “Не турбувати”.
3. PortSIP – мінімалістичний додаток з основними необхідними налаштуваннями.
Переваги:
- мінімалістичні налаштування;
- широкі аудіоналаштування (чутливість мікрофона, програмне шумозаглушення);
- підтримка STUN-сервера;
- режим “Не турбувати”.
Недоліки:
- нестабільна робота в фоновому режимі;
- зміна налаштувань телефонії тільки після видалення облікового запису;
- лише 1 обліковий запис;
- некоректна робота з TLS.
4. IT Phone – мінімалістичний додаток з основними необхідними налаштуваннями.
Переваги:
- мінімалістичні налаштування;
- можливість додавання номерів в чорний список;
- можливість додавання декількох облікових записів;
- працює в фоновому режимі.
Недоліки:
- не підтримує STUN;
- не підтримує переадресацію дзвінків між співробітниками.
IP-телефони та софтфони на ПК є найбільш надійними рішеннями завдяки стабільному дротовому з’єднанню. Мобільні додатки зручні для віддаленої роботи, проте потребують ретельного налаштування фонового режиму. Обирайте інструмент, виходячи з ваших потреб у мобільності та технічних параметрів вашої мережі.
