Кейс доставки води: як автоматизація продажів забезпечила стабільність у пікові години
У доставці води один пропущений дзвінок зранку — це втрачений клієнт. А година простою телефону в піковий час може зупинити продажі повністю. У цьому кейсі ми розповідаємо, як допомогли локальному сервісу впровадити автоматизацію комунікацій та налагодили надійний зв’язок за допомогою IP-телефонії UniTalk.
Про компанію клієнта
Наш клієнт — локальний сервісний бізнес, що спеціалізується на доставці питної води. В цій ніші швидкість обробки заявки та якість комунікації є вирішальними факторами. Телефонія для компанії стала основним каналом продажів, бо через неї проходять замовлення, уточнюється логістика та вирішуються питання оплати. Власне, це фундамент, на якому тримається вся автоматизація продажів.
Проблема: з чим до нас прийшов клієнт
До переходу на UniTalk компанія покладалася на власне серверне обладнання. Проте замість контролю бізнес отримав постійні ризики збоїв.
Ключовим болем була нестабільність роботи у пікові години зранку. Саме в цей час сервер міг вийти з ладу на 30–60 хвилин. Для компанії це означало:
- Повну зупинку прийому замовлень у «найкасовіший» час.
- Втрату лідів через відсутність автоматизації вхідних ліній.
- Хаос у комунікаціях, оскільки менеджери залишалися без головного робочого інструменту.
Чому виникла потреба у змінах
Ми побачили, що власна інфраструктура клієнта стала бар’єром для розвитку. Коли бізнес росте, він потребує надійних інструментів, де автоматизація бізнес-процесів не залежить від технічного стану одного локального сервера. Нашим завданням було впровадити рішення, яке забезпечить безперебійну роботу та дасть керівництву інструменти для системного контролю.
Рішення: перехід на IP-телефонію UniTalk
Ми запропонували перехід на IP-телефонію UniTalk, що стало першим кроком до повної автоматизації відділу продажів. Це дозволило винести питання надійності заліза на наш бік. Процес впровадження пройшов легко: ми допомогли швидко налаштувати всі сценарії дзвінків без залучення вузькопрофільних IT-фахівців з боку клієнта.
Які можливості стали ключовими для бізнесу
Після впровадження ми побачили, що автоматизація телефонії перетворила зв’язок на потужний інструмент управління. Ключовими стали такі можливості:
- Стабільний прийом дзвінків. Навіть у пікові ранкові навантаження зв’язок працює без технічних пауз.
- Автоматизація контролю оплати. Зручний функціонал особистого кабінету допомагає відстежувати фінансові аспекти взаємодії з клієнтами.
- Прослуховування розмов у реальному часі. Керівництво отримало можливість чути, як спілкуються менеджери «тут і зараз», що дало об’єктивні дані для оцінки персоналу.
- Прозорість аналітики. Всі записи розмов та статистика тепер доступні в єдиному кабінеті в кілька кліків.
Результати, які ми зафіксували
Завдяки переходу на UniTalk та автоматизації відділу продажів бізнес клієнта отримав:
- Відсутність простоїв: Ми ліквідували проблему «падіння» зв’язку в критичні години.
- Надійність у пікові періоди: Зв’язок працює стабільно, що дозволяє не втрачати звернення у ранкові години.
- Впевненість у процесах: Керівництво позбулося технічних ризиків і зосередилося на масштабуванні.
- Контроль комунікацій: Кожен дзвінок зафіксований, проаналізований та збережений у системі.
Чому цей кейс важливий для ринку
Ця історія показує, як автоматизація сервісного бізнесу допомагає позбутися залежності від локального обладнання. Стабільний зв’язок та системний підхід до комунікацій — це базова умова для виживання на конкурентному ринку.
Пряма мова клієнта
«Власний сервер — це не завжди зручно, особливо коли він рано-вранці виходить зі строю. Для нас найголовніше — це безперервна техпідтримка та безперебійний зв’язок. З UniTalk ми отримали зручний кабінет, контроль оплати та можливість слухати дзвінки в онлайн-режимі»,
— Анна, директор з розвитку.
