Кейс міжнародного інфобізнесу: як UniTalk став єдиним центром управління комунікаціями
Міжнародний інфобізнес росте швидко, але разом із масштабом з’являється виклик: контролювати спілкування з клієнтами стає дедалі складніше. Дзвінки, повідомлення в Instagram та Telegram, обробка заявок після вебінарів — зазвичай усе це існує паралельно, що створює хаос у роботі менеджерів та втрату прибутку.
Саме з таким запитом до нас звернувся міжнародний освітній проєкт, що працює з аудиторією з різних країн світу.
Проблема: багато контактів — нуль контролю
Клієнт мав стабільну лідогенерацію, проте відсутність централізованої системи заважала ефективно обробляти запити:
- Хаос у каналах. Заявки приходили через телефон та месенджери паралельно. Менеджери працювали в різних програмах, історія спілкування була розірвана, а діалоги часто губилися.
- Труднощі з міжнародними дзвінками. Через технічні обмеження попередніх рішень номери часто потрапляли у спам, а якість звуку заважала проводити консультації.
- Втрачені ліди після вебінарів. Під час пікових навантажень менеджери фізично не встигали обробити чергу заявок, і «гарячі» клієнти втрачали інтерес.
- Відсутність прозорої аналітики. Керівник не мав можливості об’єктивно оцінити ефективність роботи команди та зрозуміти, на якому етапі «ламається» воронка продажів.
UniTalk як центр управління комунікаціями
Клієнт шукав спосіб побудувати систему, де кожен контакт фіксується та обробляється в одному середовищі. На цьому етапі компанія прийняла рішення об’єднати всі розрізнені інструменти на базі платформи UniTalk, щоб отримати повний контроль над бізнес-процесами.
«Ми шукали рішення, яке дозволить нам масштабуватися без прив’язки до фізичних офісів. UniTalk забезпечив нам стабільний зв’язок із клієнтами по всьому світу та об’єднав усі чати в одному вікні. Це дозволило менеджерам бачити всю історію клієнта в одному місці та швидше закривати угоди»,
— зазначив власник проєкту під час інтерв’ю.
Ми впровадили рішення поетапно:
- Налагодження міжнародного зв’язку. Підключили локальні номери різних країн та стабільний SIP-трафік. Це підвищило рівень відповідей (Answer Rate), оскільки клієнти охочіше довіряють місцевим номерам.
- Об’єднання чатів у UniTalk Chat. Усі переписки в Telegram, Instagram Direct та Viber тепер доступні в одному вікні. Це значно спростило автоматизацію бізнес-процесів, адже вся історія листування автоматично потрапляє в CRM.
- Автообзвон та Голосовий робот. Для швидкої обробки лідів після вебінарів ми налаштували сценарії автоматичних дзвінків. Це дозволило миттєво підтверджувати реєстрації та розвантажити менеджерів.
- ШІ-аналітика для якості розмов. Мовна аналітика автоматично перевіряє розмови на дотримання скриптів. Це дало керівнику реальні дані для оцінки KPI кожного співробітника.
Результат: від хаосу до керованої системи
Після впровадження інструментів UniTalk бізнес отримав прозову та масштабовану модель спілкування. Це позитивно вплинуло на маркетинг та загальні показники компанії:
- Прозорість: вся історія взаємодії з b2b та b2c клієнтами зберігається в одному місці.
- Продуктивність: команда обробляє на 40% більше лідів у межах одного запуску без розширення штату.
- Масштабованість: швидкий вихід на нові ринки завдяки миттєвому підключенню міжнародних номерів.
Висновок
Цей кейс підтверджує: для успіху на міжнародному ринку недостатньо окремих інструментів. Потрібна цілісна екосистема, яка дозволяє бачити повну картину спілкування. Сьогодні для цього проєкту UniTalk — єдине рішення для керування спілкуванням з клієнтами.
