Як маркетплейс юридичних послуг налаштував складну комунікацію: кейс у ніші LegalTech
Коли бізнес працює у сфері юридичної допомоги, швидкість реакції та стабільність зв’язку стають критичними. Клієнт, якому потрібна консультація, не чекатиме – він просто обере іншого спеціаліста. Один із провідних юридичних маркетплейсів зіткнувся з викликом: як об’єднати понад 80 менеджерів, кастомну CRM-систему та складні сценарії розподілу дзвінків в одну надійну екосистему.
Проблема: 5 конкурентів та пошук ідеальної інтеграції
Клієнт підійшов до вибору телефонії з максимальною ретельністю. Перед тим як зупинитися на UniTalk, компанія провела детальний порівняльний аналіз із 5-ма іншими популярними сервісами телефонії.
Основні технічні виклики, які потрібно було вирішити:
- Кастомна CRM: стандартні коробочні рішення не підходили, була необхідна глибока та стабільна інтеграція через API.
- Складні сценарії розподілу: бізнес потребував гнучкого налаштування шляху дзвінка, щоб клієнт миттєво потрапляв на релевантного юриста.
- Масштаб команди: понад 80 менеджерів, які мають працювати злагоджено, незалежно від їхнього місцеперебування.
Рішення: Гнучкість налаштувань та преміальна підтримка
Для реалізації запиту ми впровадили комплекс інструментів, що закрили як технічні, так і операційні потреби:
- SLA Gold: найвищий рівень пріоритетності в обслуговуванні. Для великого відділу продажів та підтримки це гарантія того, що будь-яке питання вирішується в найкоротші терміни.
- Технологія FMC: дозволила менеджерам використовувати мобільні телефони як частину офісної АТС. Це забезпечило мобільність без втрати контролю та запису розмов.
- Мультикнопка та конструктор сценаріїв: ми налаштували автоматизований розподіл дзвінків, що дозволило оптимізувати навантаження на команду.
- Глибока інтеграція API: технічні фахівці UniTalk допомогли безшовно з’єднати IP-телефонію з CRM клієнта, забезпечивши коректну передачу даних про кожен лід.
Результат: Техпідтримка як конкурентна перевага
Цінність цього кейсу не лише у функціях, а в підході. Клієнт підкреслив, що саме Support UniTalk став вирішальним фактором вибору та тривалої співпраці.
- Гнучкість під специфічні запити: можливість кастомізувати систему там, де інші провайдери пропонували лише стандартні налаштування.
- Якість технічного супроводу: оперативність і експертність підтримки дозволили швидко запустити складні процеси.
- Стабільність комунікації: завдяки грамотному розподілу дзвінків та використанню якісних номерів, маркетплейс мінімізував відсоток втрачених звернень.
Пряма мова клієнта
«Для нас головною перевагою стала не просто наявність інструментів, а те, як швидко та фахово команда підтримки допомагає реалізувати наші складні ідеї. Це саме той рівень гнучкості, якого потребує сучасний LegalTech бізнес».
Висновок для бізнесу:
Якщо ваш продукт має специфічну архітектуру чи складні бізнес-процеси, звичайної телефонії може бути замало. Вам потрібен партнер, який не просто дасть «номер», а допоможе вибудувати надійну систему комунікації «під ключ».
