UniTalk Chat – підвищення ефективності бізнесу завдяки інструментам миттєвої комунікації
Кожного дня відсоток людей, які віддають перевагу онлайн-спілкуванню, стрімко зростає. Більшість людей полюбляє месенджери та чати, адже це швидко, просто і доступно. Комунікація відбувається завжди і в будь-якій точці, в будь-якому місці, тому вам не потрібно дзвонити, достатньо написати своє звернення і дочекатися відповіді . Ця тенденція стає все більш актуальною не лише у повсякденному житті, але й під час взаємодії клієнтів із бізнесом. Тому, щоб не втрачати тих клієнтів, які хочуть дізнатися більше про ваші товари чи послуги через зручний для них канал зв’язку, бізнесу сьогодні просто необхідно використовувати кілька каналів комунікації. Лише телефонного номера вже недостатньо — сучасні клієнти очікують, що компанія буде доступною через месенджери, електронну пошту та чати на вебсайті.
Проте, якщо бізнес не адаптується до таких змін і не впроваджує сучасні способи комунікації, він ризикує втратити клієнтів. У результаті це призводить до зниження їхньої лояльності, а отже, до програшу у конкурентній боротьбі.
Однак, щоб задовольнити потреби сучасного клієнта, необхідно використовувати максимальну кількість різних каналів для зв’язку. Це можуть бути популярні месенджери, як-от e-mail, Telegram, Viber, чати на вебсайті, електронна пошта та соціальні мережі. Але з цим виникає інша проблема:
- Як контролювати всі ці канали одночасно?
- Як забезпечити, щоб менеджери вчасно обробляли звернення клієнтів, а всі запити зберігались у системі?
- Як автоматизувати передачу інформації у CRM-систему та уникнути втрат важливих контактів?
На практиці менеджерам стає складно перемикатися між великою кількістю додатків, щоб обробляти запити швидко та якісно. Якщо менеджер відійшов або не помітив повідомлення, запит клієнта може бути втрачений, що суттєво впливає на рівень сервісу.
Але рішення є – це робота в єдиній системі UniTalk Chat.
Переваги інтеграції UniTalk Chat
UniTalk Chat — це агрегатор усіх текстових каналів комунікації з клієнтами, який допомагає бізнесу ефективно обробляти звернення з будь-яких платформ, не втрачаючи жодного запиту та забезпечуючи високий рівень сервісу.
Переваги використання UniTalk Chat:
- Підвищення конверсії сайту
Завдяки охопленню відвідувачів, які віддають перевагу спілкуванню через чат або месенджери, ви зможете залучити більше клієнтів. - Вибір зручних каналів комунікації
Ви самі вирішуєте, які канали використовувати для спілкування з клієнтами: Telegram, Viber, e-mail або чат на сайті. - Гнучкий розподіл звернень
Звернення клієнтів автоматично розподіляються між потрібними менеджерами, що виключає пропущені чати. - Інтеграція з CRM-системою
Інформація про всі чати записується у вашу CRM із автоматичним створенням угоди чи замовлення, що мінімізує ризик втрати клієнта через людський фактор. - Розуміння джерел трафіку
Ви завжди знаєте, з якого джерела реклами або типу трафіку прийшов клієнт. Це допоможе краще його проконсультувати та зрозуміти, які рекламні канали є найефективнішими. - Усі звернення в одному вікні
Менеджерам не потрібно перемикатися між різними програмами чи вкладками — усі звернення обробляються в єдиному інтерфейсі. Якщо ви також використовуєте телефонію, дзвінки оброблятимуться у тому ж додатку, що й чати. - Швидкий фідбек
Навіть при роботі через e-mail затримка в обробці звернень буде мінімальною, що дозволить скоротити середній час відповіді та підвищити якість обслуговування. - Можливість масових розсилок
Ви можете надсилати повідомлення всім клієнтам, які колись зверталися до вас через месенджери, використовуючи різноманітні фільтри для сегментації. - Обробка звернень з чат ботів від різних брендів та платформ
Ваш відділ продажів або контакт-центр зможе одночасно обслуговувати клієнтів із чат-ботів, сайтів та месенджерів різних брендів і мов. Тобто всі вхідні запити будуть оброблятися в одному єдиному місці, що значно економить час. - Підходить для будь-якого бізнесу
UniTalk Chat – це ідеальний метч для компаній, які продають товари, надають послуги або працюють із клієнтською підтримкою.
Підключаємо UniTalk Chat для вашого бізнесу
Для підключення чату потрібно виконати декілька етапів, а саме:
- Встановити які саме канали комунікації для вас в пріоритеті. Зараз ви можете підключити онлайн-чат, Telegram, Viber, E-mail.
- Додати токен авторизації бота на сторінці управління джерелами чатів
- Додати менеджерів і відділи, які прийматимуть звернення
- Вказати сценарії, за якими чати будуть розподілені між вашими співробітниками
- За необхідності, налаштувати інтеграцію з CRM системою, щоб автоматизувати створення угод або замовлень, при надходженні нового чату
Усі ці етапи ви можете виконати самостійно або скористатися допомогою наших менеджерів, які з радістю вам допоможуть!
Які функції підтримує UniTalk Chat?
- Необмежена кількість операторів – можливість залучити будь-яку кількість співробітників із розподілом на відділи;
- Підтримка 150+ мов – комунікація з клієнтом може відбуватися на зручній мові;
- Перегляд історії звернень – перегляд усіх попередніх комунікацій із клієнтами для покращення сервісу;
- Відстеження якості роботи – контроль ефективності менеджерів через оцінку обслуговування;
- Автоматизованість обробки форм та звернень – автоматизація збору контактних даних або іншої інформації через інтегровані форми;
- Авто-відправка привітань та звернень – можливість надсилання вітальних текстів, зображень тощо;
- Передача файлів та зображень – обмін мультимедійними файлами з клієнтами всього за декілька кліків;
- Розсилки за складними фільтрами – можливість надсилати повідомлення за заданими критеріями сегментації клієнтів;
- Швидкі відповіді та гарячі клавіші – шаблонні фрази та функція автопідстановки для швидкої відповіді на типові запити;
- Інтеграція з CRM – повна синхронізація з CRM для збереження історії клієнтів та управління замовленнями;
- Режим “шепоту” – можливість спілкування з колегами в середині клієнтського чату без прямого відображення цього клієнту;
- Статистика чатів – детальна аналітика звернень для оцінки ефективності роботи.
А також:
- Передача чатів між співробітниками
- Інформація про джерело трафіку
- Командна робота над одним чатом
- Блокування користувачів
- Перенаправлення чату на відповідального менеджера
- Бібліотека зображень
- Налаштування інтерактивних кнопок
- Корпоративний підпис
Інтеграція онлайн-чатів у ваш бізнес – це не просто примха або бум сучасності. Це реальна турбота про клієнтів та ваших співробітників. Якщо ви помічаєте, що функціонал вашого сайту не відповідає сучасним вимогам або ви бажаєте значно підвищити ефективність комунікації з клієнтами, UniTalk Chat стане ідеальним рішенням для вашого бізнесу.
Ідеально підходить для керівників, менеджерів та клієнтів
Функціонал чату оцінить кожний – від керівника до клієнта. Система дозволяє оцінювати якість обслуговування, автоматично створювати замовлення чи угоди у CRM відповідно до бізнес-процесів компанії. Гнучкі налаштування допоможуть значно скоротити середній час відповіді на повідомлення та підвищити рівень задоволеності клієнтів.
У керівників буде завжди доступна деталізована аналітика та фільтрація чатів. Тепер ви зможете враховувати всі звернення та зауваження, адже вся інформація буде зібрана в одному єдиному місці. Ви можете, як коригувати роботу менеджера, так і перемикати діалог конкретно на себе. Такий широкий функціонал дозволить збільшити задоволеність клієнтів.
Менеджери оцінять роботу в одному вікні за всіма текстовими каналами комунікації. Не потрібно сидіти і перевіряти, чи не прийшла пошта – все зручно висвітиться у вікні чатів. Тепер чат можна однією кнопкою перевести на свого колегу, а собі поставити статус «обід» або «не працюю», щоб нові чати не прилітали в неробочий час.
Кожний клієнт отримуватиме миттєву відповідь на свій запит, що в свою чергу підвищить конверсію вашого бізнесу. Можливість швидко отримати підтримку через чат підкреслює турботу компанії про своїх клієнтів. Це свідчить про відповідальне ставлення до замовників, особливо у випадках, коли вони потребують термінової допомоги чи роз’яснень.
UniTalk Chat для вашого бізнесу
Багато клієнтів UniTalk високо цінують нас саме за високий рівень технічної підтримки. Так, ми справді пишаємося нашою командою підтримки — це реальні професіонали. Але основою їхньої роботи є UniTalk Chat — рішення, через яке проходить 98% звернень до нашої служби підтримки. Саме завдяки цій технології ми можемо забезпечувати швидкі відповіді на будь-які запити та дотримуватись високих стандартів якості обслуговування.
Для нас це є значною конкурентною перевагою, яка дозволила зайняти вагому частку ринку. Сьогодні ми відкриваємо цю технологію для всіх наших клієнтів. І віримо, що наше рішення дасть змогу вашому бізнесу вийти на нові вершини. Обирайте UniTalk Chat і покращуйте рівень наданих послуг разом з нами!
