Online чат для сайту

Використовуючи онлайн чат на вашому сайті, ви будете знати, звідки до вас прийшов клієнт. Менеджер зможе одразу запропонувати те, що клієнта цікавить (знижку, акційну ціну тощо)

Клієнт не вперше відвідує ваш сайт? Online Chat покаже оператору попередню історію спілкування. Це дозволить швидко зорієнтуватися в запитах клієнта та зробить комунікацію максимально комфортною

Система автоматично зберігає історію кожного чату. Тож коли клієнт повторно відвідає ваш сайт, вся комунікація з менеджером автоматично підтягнеться до поточного чату

Якщо клієнт поділився своїми даними у контактній формі чату, система автоматично внесе їх у картку контакта. При повторному візиті клієнта на сайт з того ж пристрою, чат автоматично підтягне раніше надані дані

З останнього звернення клієнта відбулася зміна номера телефону або e-mail? Оператор зможе актуалізувати контакти безпосередньо у чаті, тож за наступного звернення клієнта він буде володіти коректними даними

Відвідувачі вашого сайту стають вашими клієнтами навіть у неробочий час! Чат автоматично надсилає відвідувачу контактну форму для заповнення та зберігає історію із запитами клієнта

Залиште повідомлення з інформацією, яку захоче побачити відвідувач, коли ви не онлайн — дані про доставку та графік роботи на свята. Клієнти неодмінно оцінять вашу турботу

Відстеження якості роботи – контроль ефективності менеджерів через форму оцінки, завдяки якій керівник буде розуміти, хто з менеджерів працює добре

Статистика чатів – детальна аналітика звернень для оцінки ефективності роботи. Завдяки цьому інструменту ви завжди матимете доступ до аналітичних даних

Можливість залучити будь-яку кількість співробітників з розподілом по відділах

Спілкування з клієнтом може відбуватися зручною для нього мовою

Доступ до всіх попередніх комунікацій з клієнтами для поліпшення якості обслуговування

Надсилання повідомлень за заданими критеріями сегментації клієнтів

Шаблонні фрази і функція автозаповнення для швидкого реагування на типові запити

Можливість спілкування з колегами всередині клієнтського чату без відображення цього для клієнта

Можливість пересилати чат колегам для оперативного вирішення будь-якого питання

У разі виникнення будь-якої проблеми, ця функція допоможе кільком співробітникам брати участь у координуванні дій для оперативного обслуговування

Захист від небажаних звернень, спаму або некоректної поведінки клієнтів шляхом тимчасового або постійного блокування

Оперативне спрямування діалогу до фахівця, який найкраще зможе допомогти клієнту в даному питанні

Запропонуйте відвідувачу вибір — поспілкуватися з оператором на сайті, або через Viber, Telegram, Instagram, Е-mail. Це дозволить клієнтам будь-коли повернутися до діалогу з вами у звичний для них спосіб.

Операторові не потрібно перемикатися між різними програмами чи месенджерами, всі діалоги в єдиному просторі. Система автоматично збирає повідомлення та дзвінки відвідувачів в одному вікні.