Оновлення UniTalk: Голосові черги із супроводом

Сьогодні ми оновили функціонал вхідних сценаріїв – додали голосові черги із супроводом. Цей функціонал дозволяє більш детально налаштувати голосові черги дзвінків.

Тепер клієнта можна сповіщати про позицію в черзі, сповіщати про час до відповіді оператора.

Також можна настроїти спеціальну дію при натисканні клієнтом кнопки «1»: можна ввімкнути функцію callback та додати дії обробки події. Ви можете додати такі дії: надсилання повідомлень у Telegram, додавання номерів в обдзвон, дії в CRM системах, відправлення веб-хуків, відправлення повідомлення через сервіс надсилання повідомлень.

Крім того, можна увімкнути вебхук для керування чергою. Ви маєте можливість керувати пріоритетністю клієнтів, які стають у чергу дзвінків, використовуючи API UniTalk, що працює як вебхук. Ви можете за допомогою відповіді на вебхук встановити пріоритет клієнту від 1 до 10, де значення 10 – найвищий пріоритет. За замовчуванням UniTalk вказує на пріоритет 5.