Technical Support Specialist L2

Привіт!👋

Ми UniTalk — міжнародна продуктова ІТ-компанія, яка надає якісні та різноманітні послуги в галузі телекомунікацій: від ІР-телефонії і кол-трекінгу до голосового роботу та мовної аналітики з використанням АІ.

Коротко про нас👇🏻

• 2014 рік – зародження компанії та створення команди
• 2017 рік – розробка продуктів та перші інтеграції з зовнішніми сервісами
• 2018 рік – розвиток продукта та запуск партнерської програми
• 2019 рік – перший міжнародний клієнт та з’явилось публічне API
• 2022 рік – ребрендинг з Nextel > UniTalk
• 2023 рік – нагорода Ukrainian Business Award у категорії “Business of the year 2023”. UniTalk увійшла в ТОП-100 ІТ-компаній, які найбільше піклуються про українців та Україну
• 2024 рік – відкриття офісу в Польщі з локальною командою, поява продуктів на базі АІ.

Відгуки наших клієнтів – https://bit.ly/3xUDdzz 

Щоб і надалі здобувати перемоги, ми шукаємо Technical Support Specialist L2, який здатний допомагати нашим клієнтам з вирішенням будь-яких технічних питань по продукту: від налаштування робочого місця до проведення короткого навчання як користуватися нашим продуктом😎

Ми готові допомогти тобі стати кращим співробітником у відділі Technical Support;) Навчимо тебе, підтримаємо та забезпечимо всіма необхідними інструментами для роботи, щоб ти міг відчувати себе впевнено та був готовий досягати нових висот;)

А з командою і їхніми враженнями від роботи в UniTalk можна ознайомитися ось тут👇🏻

• знайомство з командою – https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/ 
• відгуки наших співробітників – https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/ 

Що тебе чекає:

• Навчання: спочатку ти пройдеш навчання з нашим Team Lead – одним з найкращих співробітників нашої компанії. Він познайомить тебе з нашою роботою, структурою та корпоративною культурою, інструментами для роботи, регламентами та інструкціями. 
• Тестування: після навчання тебе чекає перевірка знань через тести, для розуміння що ти засвоїв краще, а над чим ми маємо ще працювати.
• Технічна підтримка: далі ти почнеш працювати над усіма технічними зверненнями клієнтів. Від простих запитів, таких як “не працює колл трекінг”, до складних налаштувань веб хуків мовної аналітики або налаштуваннь голосового робота.
• Перевірка сервісів: ти будеш моніторити працездатність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи. 
• Вирішення складнощів: участь у вирішенні глобальних складнощів в роботі та консолідація інформації для свого Team Lead для пришвидшення вирішення складнощів в роботі.
• Інтеграції: підключати інтеграції нашої телефонії до зовнішніх систем клієнтів CRM/ERP та писати інструкції, огляди до використання наших сервісів. 
• Цікаві завдання: будеш залучатися до виконання різноманітних завдань, які не дадуть тобі занудьгувати😊

Можливості зростання:
Ми підтримуємо розвиток наших співробітників і пропонуємо безліч можливостей для кар’єрного росту. Зростання в нашій компанії може бути ну дуже різноманітним, ось декілька прикладів:

• Розвиток у відділі Technical Support: якщо тебе зацікавить розвиток на посаді сапорту, ти зможеш поглиблювати свої знання і перейти на складніші лінії підтримки, стати ментором і навіть Team Lead. Ми заохочуємо наших співробітників брати участь у різноманітних додаткових проектах, що дозволяє розширювати свої навички та знання в різних напрямках)
• Перехід в інші відділи компанії: ти можеш розвиватися не тільки в технічній підтримці, але й перейти до інших відділів, таких як бухгалтерія, продажі чи розробка. Ми вже маємо такі успішні кейси 😉

В нас буде ідеальний match, якщо ти:

• маєш досвід роботи System Administrator, Technical Support, Network Engineer від 2 років
• вмієш налаштовувати мережеве обладнання, програм та операційних систем (в тому числі віддалено)
• знаєш мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP)
• розумієш принципи роботи мережі Інтернет та IP-телефонії
• маєш хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді.

Необов’язково, але буде великим плюсом:

• англійська або польська мова на рівні Upper-Intermediate+. 

Окрім крутої зарплатні ти отримаєш:

• оплачувану відпустку та лікарняні
• компенсацію навчання до 90% від вартості 
• неймовірно смачні обіди + смаколики в офісі
• можливість відволіктися і перепочити за PS5, настільним тенісом або футболом
• участь в цікавих Team Buildings та корпоративах (ми вже були на Говерлі, грали в пейнтбол, проходили квести і це далеко не все😉)
• чудову атмосферу в команді і класного керівника😊

Якщо твоє резюме пройшло первинний відбір, тебе чекає:

• інтерв’ю з нашим Recruiter  
• інтерв’ю з Head of Technical Support та Team Lead 
• оффер🎉

Відчуваєш спільний вайб? Не гай часу, відгукнися і стартуємо знайомство🔥