ПРОГРАММЫ ДЛЯ ТЕЛЕФОННЫХ ЗВОНКОВ: ОБЗОР РЕШЕНИЙ ДЛЯ VoIP
Технология VoIP позволяет совершать звонки через интернет с помощью различных устройств. В этом обзоре мы рассмотрим основные типы оборудования и софтфонов — от стационарных IP-телефонов до мобильных приложений, — чтобы вы могли выбрать оптимальный инструмент для работы по SIP-протоколу.
Звонок по телефону до сих пор остается самым популярным способом коммуникации между людьми. Стремительное развитие технологий внесло коррективы в привычную мобильную связь, заставляя ее модернизироваться для улучшения качества и функциональных возможностей.
Одной из фундаментальных возможностей стало совмещение классической мобильной связи и сети Интернет в так называемое VoIP — Voice over IP (передача голоса по IP).
VoIP позволяет использовать все современные устройства для отправки и приема телефонных звонков посредством Интернета..
Для использования VoIP необходимы определенные параметры подключения, которые прописаны в наших Условиях и правилах:
“В случае, если оборудование Заказчика не соответствует техническим параметрам (задержка передачи пакетов – не более 40мс, неравномерность изменений задержки (джиттер) – не более 10мс, потеря пакетов – не более 0,5%) компания UniTalk не несет ответственность за непредоставление/ненадлежащее предоставление услуг.”
Кроме того, маршрутизатор/роутер клиента должен иметь статический “белый” адрес в сети своего провайдера, чтобы подключение оборудования имело корректную форму, необходимую для штатной работы по протоколу SIP.
Как принимать и совершать звонки в VoIP-телефонии?
Чтобы пользоваться VoIP-телефонией, вам потребуется иметь хотя бы одно оборудование/приложение из этого списка:
- IP-телефон. Позволяет передавать голосовые сообщения через интернет-протоколы. Подключается при помощи проводного Интернета. Работает автономно. Не требует наличие компьютера.
- ПК или ноутбук с доступом в интернет и установленным приложением для звонков. При использовании гарнитуры, рекомендуем активировать шумоподавление.
- Мобильный телефон, подключенный к роутеру, на котором установлена специальная СИП-программа.
Давайте рассмотрим каждый из данных вариантов, какие преимущества и недостатки они содержат.
IP-телефон внешне выглядит как обычный современный телефонный аппарат, который состоит из блока клавиш, трубки, ЖК дисплея. Основным отличием от обычного телефонного аппарата является наличие порта, для подключения интернет кабеля, посредством которого и осуществляются интернет-звонки.
Преимущества:
- привычный внешний вид для большинства пользователей;
- легкость использования;
- некоторые модели позволяют подключать более 1 линии для звонков, есть возможность использовать разные провайдеры телефонии.
Недостатки:
- отсутствие мобильности — данное устройство стационарно;
- затраты на покупку специализированного оборудования.
Мы рекомендуем наиболее популярных производителей ІР-телефонов: D-Link, Cisco, Panasoniс, Grandstream, Fanvil.
Приложения для ПК и ноутбуков (SoftPhone) — это целый класс программного обеспечения, который служит для выполнения звонков с ПК. Этот метод имеет очень большую распространенность, т.к. для начала совершения звонков необходим минимальный набор оборудования — только гарнитура или микрофон и источник вывода звука (наушники, колонки), подключенные к ПК.
Под каждую систему существует свой перечень программ, которые зарекомендовали себя в работе и содержат актуальную поддержку от разработчиков.
Для операционной системы Windows:
1. MicroSIP — бесплатная, простая по конфигурации и нетребовательная к ресурсам системы вашего компьютера.
Обладает множеством различных настроек (STUN server, смена портов, выбор оборудования микрофона\динамиков), поддержка огромного количества различных кодеков.
Поддерживает перенаправление звонков на других сотрудников, режим “не беспокоить” (DND), режим “автоответа” (AA), запись разговоров.
2. Zoiper — это программа для осуществления звонков в сети интернет в любых направлениях. Существует 2 версии программы: бесплатная и платная. Бесплатная обладает базовым функционалом для звонков, все дальнейшие настройки только в платной версии.
Ограничения бесплатной версии
- можно подключить только один аккаунт;
- нельзя записать разговор;
- нет перевода звонка;
- звонить по клику из браузера;
- нет шифрования по протоколам TLS, SRTP и ZRTP.
Также можно рассмотреть такие приложения, как Linphone, PhonerLite.
Для MacOS
Продукция Apple так же не осталась без приложений, позволяющие совершать телефонные звонки посредством Интернета. Однако выбор более ограничен и можно рекомендовать только 2 приложения:
1. Telephone — приложение с минимальным количеством настроек.
Преимущества:
- поддержка STUN сервера
- смена локального порта
- история звонков
- синхронизация контактов с MacOS
2. Zoiper — описание данной программы выше
IP-телефоны и софтфоны на ПК являются лучшими вариантами для использования в VoIP-телефонии, т.к. чаще всего они имеют более стабильное интернет соединение, что очень важно для совершения звонков. При нестабильном интернет-соединении возможны прерывания в голосовом трафике, который влечет за собой тишину посреди разговора.
Смартфоны
Мы гарантируем качественную работоспособность предоставляемых сервисов посредством установленного приложения на MacOS, Windows или использование стационарных IP-телефонов. За работоспособность самих устройств Android и iOS мы ответственности нести не можем, и качество их работоспособности зависит от многих факторов. В связи с этим мы не рекомендуем использовать мобильные устройства для работы
Факторы влияющие на качество подключения:
- Белый ip-адрес провайдера.
- Регистрация с одного конкретного ip-адреса.
- Приложение должно поддерживать push-уведомления.
- Приложение должно поддерживать нужный STUN-сервер.
- Приложение должно работать в связке со смартфоном и смартфон не должен на нем включать энергосбережение.
- Приложение должно поддерживать непрерывную регистрацию на сервере даже при заблокированном смартфоне.
Однако и на смартфоны под различными операционными системами (Android, iOS) также можно установить softphone для совершения звонков.
Следующие приложение можно найти на обеих платформах систем, они зарекомендовали себя стабильной работой и гибкими настройками:
1. Grandstream wave lite — одно из самых стабильных приложений, преимуществом которого является:
- работа в фоновом режиме;
- поддержка нескольких аккаунтов;
- поддержка STUN сервера;
- перевод звонков между сотрудниками;
- смена локальных портов.
2. Zoiper — мобильная версия программы от фирмы, которая давно известна в сфере VoIP-телефонии.
Как и в версии на ПК, имеет платный и бесплатный функционал.
Преимущества:
- смена локальных портов;
- поддержка STUN.
Недостатки:
- нестабильная работа в фоновом режиме;
- только 1 SIP-аккаунт;
- нет PUSH уведомлений в бесплатной версии;
- нет режима “Не беспокоить”.
3. PortSIP — минималистичное приложение, с базовыми необходимыми настройкам.
Преимущества:
- минималистичные настройки;
- широкие аудио настройки (чувствительности микрофона, программное шумоподавление);
- STUN сервер;
- режим “Не беспокоить”
Недостатки:
- нестабильная работа в фоновом режиме;
- изменение настроек телефонии только после удаления аккаунта;
- 1 учетная запись;
- некорректная работа TLS.
4. IT Phone — минималистичное приложение, с базовыми необходимыми настройкам.
Преимущества:
- минималистичные настройки;
- возможность добавить в черный список;
- возможность добавить несколько учетных записей;
- работает в фоновом режиме.
Недостатки:
- не поддерживает STUN;
- не поддерживает перевод звонков между сотрудниками.
Лучшие программы для звонков (софтфоны) — это те, которые обеспечивают стабильность соединения и необходимый функционал для работы.
- Для ПК (Windows/MacOS): Рекомендуются приложения, зарекомендовавшие себя стабильностью и гибкостью настроек, такие как MicroSIP (для Windows, простая и нетребовательная) и Zoiper (доступен на обеих платформах, имеет бесплатную и платную версии).
- Для мобильных устройств (iOS/Android): Здесь важно, чтобы приложение поддерживало работу в фоновом режиме и push-уведомления. В этом сегменте выделяется Grandstream Wave Lite как одно из наиболее стабильных приложений.
Ваша выгода: UniTalk рекомендует и предоставляет инструкции для тех программ, которые гарантируют четкий звук без прерываний и поддерживают все необходимые функции IP-телефонии.
Нет, программы для звонков (софтфоны) работают исключительно благодаря технологии VoIP (Voice over IP), что означает «передача голоса по IP». Для их работы необходим стабильный доступ к сети Интернет.
Ваша выгода: При стабильном интернет-соединении вы получаете возможность совершать и принимать звонки из любой точки мира (будь то ПК, ноутбук или смартфон), а главное — вы получаете качество связи, не зависящее от традиционных телефонных линий. Главное, чтобы ваше интернет-соединение соответствовало техническим параметрам, указанным в наших правилах (низкий джиттер и потеря пакетов).
Современные софтфоны — это не просто возможность позвонить. Это инструмент, который значительно расширяет функционал обычной связи, особенно при интеграции с сервисами UniTalk:
- Перевод звонков: Возможность перенаправить звонок на другого сотрудника (даже если он находится в другом городе или стране).
- Запись разговоров: Автоматическая запись всех диалогов для контроля качества обслуживания и обучения менеджеров.
- Режим DND (Не беспокоить): Позволяет оператору временно отключить уведомления о входящих звонках.
- Поддержка нескольких аккаунтов: Возможность принимать звонки с разных виртуальных номеров в одном приложении.
- Шифрование: В платных версиях доступно шифрование разговоров по протоколам TLS/SRTP, что обеспечивает защиту вашей конфиденциальной информации.
Да, безопасно, при условии использования надежных софтфонов и защищенной IP-телефонии от UniTalk.
Безопасность обеспечивается:
- Защищенными каналами: Использование протоколов шифрования (хотя иногда это требует платной версии софтфона) для защиты голосового трафика.
- Контролем провайдера: UniTalk обеспечивает стабильность и защиту своей серверной инфраструктуры.
- Статическим IP: Для максимально корректной и безопасной работы мы рекомендуем использовать статический «белый» IP-адрес на роутере клиента, что повышает надежность подключения к нашему серверу.
Вы можете быть уверены, что при соблюдении рекомендаций UniTalk ваша связь стабильна и защищена.
Программы для звонков (софтфоны) разработаны для работы на стационарных и мобильных устройствах:
- Стационарные (рекомендовано): IP-телефоны и софтфоны на ПК/ноутбуках (Windows, MacOS) являются наиболее надежным вариантом, так как имеют более стабильное интернет-соединение.
- Мобильные (с ограничениями): Софтфоны доступны для смартфонов (Android, iOS). Однако качество их работы может зависеть от многих факторов, таких как настройки энергосбережения смартфона и поддержка push-уведомлений самим приложением.
Ваша выгода: UniTalk гарантирует качественную работоспособность сервисов при использовании рекомендованных софтфонов на ПК или стационарных IP-телефонах, что позволяет вашей команде работать максимально эффективно.
IP-телефоны и софтфоны на ПК являются наиболее надежными решениями благодаря стабильному проводному соединению. Мобильные приложения удобны для удаленной работы, однако требуют тщательной настройки фонового режима. Выбирайте инструмент, исходя из ваших потребностей в мобильности и технических параметров вашей сети.
