Инструкция по подключению и настройке интеграции UniTalk и KeepinCRM

Примечание. Перед выполнением шагов инструкции необходимо быть авторизованным в личных кабинетах UniTalk и KeepinCRM с правами администратора. Кроме того необходимо иметь доступ к расширенному платному функционалу KeepinCRM.

Подключение интеграции

Для подключения интеграции с KeepinCRM необходимо:

1. Перейти в личный кабинет Unitalk на страницу “API” раздела “Интеграции”;

 Примечание. В случае, если ключ API не был предварительно создан, в открытом разделе необходимо нажать кнопку “ Создать ” .

2. Скопировать ключ API;

3. Перейти в личный кабинет KeepinCRM на страницу “Інтеграції” раздела “ Налаштування ”;

4. На открытой странице нажать на карточку “UniTalk”;

5. На открывшейся странице нажать на кнопку “Добавить” в правом нижнем углу страницы;

6. В открытом диалоговом окне заполнить обязательные поля:
— указать желаемое название канала в поле “Название”;
— вставить скопированный ранее ключ API в поле “UniTalk API Key”.

7. Нажать кнопку “Добавить” в открытом диалоговом окне;

8. Включить push-уведомления и предоставить соответствующие разрешения в браузере;

9. В блоке “Асоціація SIP номерів та користувачів KeepinCRM”:
— нажать кнопку “Додати”;

10. Из выпадающего списка выбрать SIP линию сотрудника;

11. Из выпадающего списка выбрать пользователя KeepinCRM ;

12. Повторить пункты 9.1 — 9.3 для всех сотрудников.

13. В нижней части страницы нажать на поле “Вебхук url”;

14. Перейти в личный кабинет Unitalk на страницу “API” раздела “Интеграции”, в блоке “Исходящие вебхуки” нажмите кнопку “Добавить” 3 раза, чтобы добавить 3 вида обработки событий;

15. Для созданных обработчиков установить из выпадающего списка “События” такие опции :

• новый звонок;
• ответ на звонок;
• звонок завершен.

16. Для созданных обработчиков вставить в поле “URL” ссылку на вебхук, скопированную в пункте 10;

17. Нажать кнопку “Сохранить”.

Подключение интеграции звонков автообзвона

Для передачи информации о звонках автообзвона необходимо:

1. Перейти в личный кабинет KeepinCRM на страницу “Інтеграції” раздела “Налаштування” ;

2. На открытой странице нажать на карточку “UniTalk” ;

3. Если подключено более одного проекта, выбрать вкладку соответствующей интеграции;

4. В нижней части страницы нажать на поле “Autodial Webhook url”;

5. Перейти в личный кабинет Unitalk на страницу “Обработка событий”, в верхней части страницы нажать на кнопку “Добавить действие”;

6. В открывшемся блоке “Добавление нового действия” ввести желаемое название в поле “Название” и вставить в поле “URL” ссылку на вебхук, скопированную в пункте 4;

7. Нажать кнопку “Сохранить” ;

8. При создании или редактировании автообзвона/гарантированного дозвона перейти к блоку “Обработка событий” ;

9. Для каждого события звонка необходимо:
Нажать на кнопку “Добавить”;

10. Из выпадающего списка выбрать созданный ранее вебхук .

11. Сохранить изменения в автообзвоне/гарантированном дозвоне.

Список событий звонка:

• Абонент позвонил сам или был исходящий;
• Звонок завершен — абонент разговаривает;
• Звонок завершен — вне зоны или отключён;
• Звонок завершен — занято или сброс;
• Звонок завершен — не отвечено;
• Звонок завершен — неверное направление;
• Звонок завершен — недостаточно линий;
• Звонок завершен — номер не существует;
• Звонок завершен — отвечено абонентом и не было звонка операторам;
• Звонок завершен — отвечено абонентом и не было свободных операторов;
• Звонок завершен — отвечено абонентом и оператором;
• Звонок завершен — отвечено абонентом и операторы не приняли звонок;
• Звонок завершен — ошибка аудио;
• Звонок завершен — сбой соединения;
• Звонок завершен неуспешно и закончились попытки повторного прозвона.

Подключение и настройка интеграции завершена. Информация о звонках передается в KeepinCRM и может быть просмотрена на странице “Дзвінки” .