ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ И НАСТРОЙКЕ ИНТЕГРАЦИИ UNITALK И KEEPINCRM
Представьте, что ваши менеджеры больше не тратят время на ручной ввод номеров, а ни один клиент не теряется из-за пропущенного звонка. Интеграция IP-телефонии UniTalk с KeepinCRM объединяет ваши коммуникации и клиентскую базу в единую систему. Каждый звонок автоматически фиксируется, история разговоров сохраняется в карточке клиента, а автообзвон работает без вашего вмешательства. В этой пошаговой инструкции мы покажем, как быстро подключить и настроить интеграцию, чтобы телефония работала на ваш результат.
Примечание. Перед выполнением шагов инструкции необходимо быть авторизованным в личных кабинетах UniTalk и KeepinCRM с правами администратора. Кроме того, необходимо иметь доступ к расширенному платному функционалу KeepinCRM.
Подключение интеграции
Для подключения интеграции с KeepinCRM необходимо:
1. Перейти в личный кабинет Unitalk на страницу «API» раздела “API и автоматизация”;
Примечание. В случае, если ключ API не был предварительно создан, в открытом разделе необходимо нажать кнопку «Создать».
2. Скопировать ключ API;
3. Перейти в личный кабинет KeepinCRM на страницу «Іntegations» раздела «Settings» ;
4. На открытой странице нажать на карточку «UniTalk»;
5. На открывшейся странице нажать на кнопку «Connect UniTalk» внизу страницы;
6. В открытом диалоговом окне заполнить обязательные поля:
— указать желаемое название канала в поле «Name»;
— вставить скопированный ранее ключ API в поле “UniTalk API Key”.
7. Нажать кнопку “Submit” в открытом диалоговом окне;
8. Включить push-уведомления и предоставить соответствующие разрешения в браузере;
9. В блоке “Аssociated users Sip”:
— нажать кнопку “Add”;
10. Из выпадающего списка выбрать SIP линию сотрудника и со второго выпадающего списка выбрать пользователя KeepinCRM
11. Повторить пункты 9.1 — 9.3 для всех сотрудников.
12. В нижней части страницы нажать на поле “Webhook url”;
13. Перейти в личный кабинет Unitalk на страницу “Обработчики событий”, в верхней части страницы нажать на кнопку “Добавить”;
14. В открывшемся блоке “Добавление нового действия” ввести желаемое название в поле “Название” и вставить в поле “URL” ссылку на вебхук, скопированную в пункте 12, остальные настройки оставить по умолчанию
15. Нажать кнопку “Сохранить”
16. Перейти в личный кабинет Unitalk на страницу “API» в разделе «API автоматизации”, в блоке “Обработка событий звонков”. Для каждого события звонка необходимо
— нажать кнопку “Добавить”;
17. Из выпадающего списка выбрать созданный ранее вебхук;
18. Нажать кнопку “Сохранить”.
Подключение интеграции звонков автообзвона
Для передачи информации о звонках автообзвона необходимо:
1. Перейти в личный кабинет KeepinCRM на страницу “Integrations” раздела “Settings”;
2. На открытой странице нажать на карточку “UniTalk” ;
3. Если подключено более одного проекта, выбрать вкладку соответствующей интеграции;
4. В нижней части страницы нажать на поле “Autodial Webhook url”;
5. Перейти в личный кабинет Unitalk на страницу “Обработка событий”, в верхней части страницы нажать на кнопку “Добавить”;
6. В открывшемся блоке “Добавление нового действия” ввести желаемое название в поле “Название” и вставить в поле “URL” ссылку на вебхук, скопированную в пункте 4;
7. Нажать кнопку “Сохранить” ;
8. При создании или редактировании автообзвона/гарантированного дозвона, необходимо перейти в раздел «Автообзвон«. После этого выбрать нужный обзвон и перейти к блоку “Обработка событий” ;
9. Для каждого события звонка необходимо:
Нажать на кнопку “Добавить”;
10. Из выпадающего списка выбрать созданный ранее вебхук .
11. Сохранить изменения в автообзвоне/гарантированном дозвоне.
Список событий звонка:
- Абонент позвонил сам или был исходящий;
- Звонок завершен — абонент разговаривает;
- Звонок завершен — вне зоны или отключён;
- Звонок завершен — занято или сброс;
- Звонок завершен — не отвечено;
- Звонок завершен — неверное направление;
- Звонок завершен — недостаточно линий;
- Звонок завершен — номер не существует;
- Звонок завершен — отвечено абонентом и не было звонка операторам;
- Звонок завершен — отвечено абонентом и не было свободных операторов;
- Звонок завершен — отвечено абонентом и оператором;
- Звонок завершен — отвечено абонентом и операторы не приняли звонок;
- Звонок завершен — ошибка аудио;
- Звонок завершен — сбой соединения;
- Звонок завершен неуспешно и закончились попытки повторного прозвона.
Подключение и настройка интеграции завершена. Информация о звонках передается в KeepinCRM и может быть просмотрена на странице “Calls” .
Заключение
Поздравляем! Вы успешно настроили интеграцию UniTalk и KeepinCRM. Теперь все данные о звонках автоматически передаются в CRM, что позволяет руководителю контролировать качество сервиса, а менеджерам — быстрее обрабатывать обращения. Рекомендуем сделать тестовый звонок, чтобы проверить корректность работы. Если на каком-либо из этапов у вас возникли вопросы, наша команда технической поддержки всегда рядом и готова помочь.
