Инструкция по подключению и настройке интеграции UniTalk и KeepinCRM

Примечание. Перед выполнением шагов инструкции необходимо быть авторизованным в личных кабинетах UniTalk и KeepinCRM с правами администратора. Кроме того необходимо иметь доступ к расширенному платному функционалу KeepinCRM.

Подключение интеграции

Для подключения интеграции с KeepinCRM необходимо:

 

1. Перейти в личный кабинет Unitalk на страницу “API” раздела “Интеграции” (Рис. 1);

 

Рис. 1

Примечание. В случае, если ключ API не был предварительно создан, в открытом разделе необходимо нажать кнопку “Создать” (Рис. 2).

 

Рис. 2

 

2. Скопировать ключ API (Рис. 3);

 

Рис. 3

3. Перейти в личный кабинет KeepinCRM на страницу “Інтеграції” раздела “Налаштування” (Рис. 4);

 

Рис. 4

 

4. На открытой странице нажать на карточку “UniTalk” (Рис. 5);

 

pasted-image-0

Рис. 5

 

5. На открывшейся странице нажать на кнопку “Добавить” в правом нижнем углу страницы (Рис. 6);

 

Рис. 6

 

6. В открытом диалоговом окне заполнить обязательные поля (Рис. 7):
Указать желаемое название канала в поле “Название”;
Вставить скопированный ранее ключ API в поле “UniTalk API Key”.

 

pasted-image-0-1

Рис. 7

 

7. Нажать кнопку “Добавить” в открытом диалоговом окне (Рис. 8);

 

pasted-image-0-2

Рис. 8

 

8. Включить push-уведомления и предоставить соответствующие разрешения в браузере (Рис. 9);

 

pasted-image-0-3

Рис. 9

 

9. В блоке “Асоціація SIP номерів та користувачів KeepinCRM”:
Нажать кнопку “Додати” (Рис. 10);

 

Рис. 10

 

10. Из выпадающего списка выбрать SIP линию сотрудника (Рис. 11);

 

Рис. 11

 

11. Из выпадающего списка выбрать пользователя KeepinCRM (Рис. 12);

 

Рис. 12

 

12. Повторить пункты 9.1 — 9.3 для всех сотрудников.

13. В нижней части страницы нажать на поле “Вебхук url” (Рис. 13);

 

Рис. 13

 

14. Перейти в личный кабинет Unitalk на страницу “API” раздела “Интеграции”, в блоке “Исходящие вебхуки” нажмите кнопку “Добавить” 3 раза, чтобы добавить 3 вида обработки событий (Рис. 14);

Рис. 14

15. Для созданных обработчиков установить из выпадающего списка “События” такие опции (Рис. 15):

  • Новый звонок;
  • Ответ на звонок;
  • Звонок завершен.

Рис. 15

 

16. Для созданных обработчиков вставить в поле “URL” ссылку на вебхук, скопированную в пункте 10 (Рис. 16);

 

Рис. 16

 

17. Нажать кнопку “Сохранить” (Рис. 17).

 

Рис. 17

Подключение интеграции звонков автообзвона

Для передачи информации о звонках автообзвона необходимо:

 

1. Перейти в личный кабинет KeepinCRM на страницу “Інтеграції” раздела “Налаштування” (Рис. 18);

 

Рис. 18

 

2. На открытой странице нажать на карточку “UniTalk” (Рис. 19);

 

pasted-image-0-4

Рис. 19

 

3. Если подключено более одного проекта, выбрать вкладку соответствующей интеграции (Рис. 20);

 

pasted-image-0-4-1

Рис. 20

 

4. В нижней части страницы нажать на поле “Autodial Webhook url” (Рис. 21);

Рис. 21

 

5. Перейти в личный кабинет Unitalk на страницу “Обработка событий”, в верхней части страницы нажать на кнопку “Добавить действие” (Рис. 22);

 

Рис. 22

 

6. В открывшемся блоке “Добавление нового действия” ввести желаемое название в поле “Название” и вставить в поле “URL” ссылку на вебхук, скопированную в пункте 4 (Рис. 23);

 

Рис. 23

 

7. Нажать кнопку “Сохранить” (Рис. 24);

 

Рис. 24

 

8. При создании или редактировании автообзвона/гарантированного дозвона перейти к блоку “Обработка событий” (Рис. 25);

 

Рис. 25

 

9. Для каждого события звонка необходимо:
Нажать на кнопку “Добавить” (Рис. 26);

 

Рис. 26

 

10. Из выпадающего списка выбрать созданный ранее вебхук (Рис. 27).

Рис. 27

 

11. Сохранить изменения в автообзвоне/гарантированном дозвоне.

Список событий звонка:

  • Абонент позвонил сам или был исходящий;
  • Звонок завершен — абонент разговаривает;
  • Звонок завершен — вне зоны или отключён;
  • Звонок завершен — занято или сброс;
  • Звонок завершен — не отвечено;
  • Звонок завершен — неверное направление;
  • Звонок завершен — недостаточно линий;
  • Звонок завершен — номер не существует;
  • Звонок завершен — отвечено абонентом и не было звонка операторам;
  • Звонок завершен — отвечено абонентом и не было свободных операторов;
  • Звонок завершен — отвечено абонентом и оператором
  • Звонок завершен — отвечено абонентом и операторы не приняли звонок;
  • Звонок завершен — ошибка аудио;
  • Звонок завершен — сбой соединения;
  • Звонок завершен неуспешно и закончились попытки повторного прозвона.

Подключение и настройка интеграции завершена. Информация о звонках передается в KeepinCRM и может быть просмотрена на странице “Дзвінки” (Рис. 28).

 

Рис. 28

FacebookTwitterTelegramViberWhatsApp


Поделиться:

Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь
Обратная связь