Возможности интеграции UniTalk с RemOnline
Дата публикации: 19.10.2021
RemOnline – CRM для сервисных центров. Это эффективный инструмент для управления и автоматизации работы сервисного центра.
Интеграция IP-телефонии UniTalk с CRM RemOnline полностью бесплатна. Подключение интеграции займёт у Вас 10 минут. С помощью интеграции можно отследить звонки клиентов и управлять бизнес-процессами. Вы легко можете настроить интеграцию под Ваши запросы.
Интеграция UniTalk с RemOnline открывает ряд возможностей.
История обращений и ссылка на запись разговоров.
Можно просмотреть список всех обращений, а также комментарий к звонку. В комментарии указаны данные о звонке, данные аналитики и ссылка на запись разговоров, если был разговор.
Корпоративный номер для пользователя RemOnline.
Вы можете каждому пользователю кабинета RemOnline присвоить внутреннюю линию UniTalk или же номер GSM.
Автоматическое создание карточек обращений или клиента и заказа при входящих звонках.
При входящих звонках, автоматически создаются обращения, если выбрано создание лидов. Если выбрано создание клиентов и заказов, то создаются соответствующие карточки.
Обращениям и заказам присваиваются выбранные статусы и типы.
При создании, обращениям и заказам присваиваются выбранные статусы и типы.
Сохранение данных конверсии по звонку и анализ эффективности Вашей рекламы.
При click to call и call tracking звонках в комментарии обращений или заказов передаются такие данные аналитики, как utm-метки (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), Client Google ID, Facebook Client ID, номер, на который позвонил клиент или своё значение.
Детальная настройка ответственных сотрудников за пропущенные звонки.
Для пропущенных звонков можно выбрать ответственных сотрудников в зависимости дня недели.
Перевод входящего звонка на ответственного сотрудника.
Если в RemOnline уже существует карточка клиента, то входящий звонок может автоматически переводиться на ответственного сотрудника. Для этого достаточно во входящем сценарии указать шаг перевода звонка «На ответственного менеджера» и искать ответственного в CRM системе.
Отображение имени клиента при входящих звонках на SIP-клиенте.
При входящих звонках на SIP-клиенте отображается имя клиента, если он уже существует в CRM.
