Как Голосовой AI-агент UniTalk ускорил подтверждение заказов в 40 раз и увеличил средний чек на 9%

Как крупный e-commerce косметики автоматизировал рутину и разгрузил команду без расширения штата.

Коротко о кейсе

• Ниша: e-commerce (уходовая косметика, более 600 товаров).
• Проблема: медленное подтверждение, потеря лидов, выгорание команды.
• Решение: внедрение Голосового AI-агента UniTalk с интеграцией с CRM.
• Результат: 30-60 секунд до первого контакта, до 55% полностью автоматизированных подтверждений, +9% к среднему чеку.

Контекст бизнеса и боль команды

«Раньше мы постоянно сталкивались со звонками без ответа. Клиент мог заказать крем и уйти по делам, а когда мы звонили через 40 минут, он уже не брал трубку или вообще передумал покупать. Допродажи тоже страдали: когда у тебя висят 50 необработанных заказов, ты уже не предлагаешь сыворотку к крему, а просто пытаешься быстрее завершить разговор»

— делится руководитель отдела продаж.

Полноценная автоматизация продаж магазина казалась сложной задачей, ведь терять «человеческое» лицо бренда никто не хотел.

Решение: голос, который продает и не устает

Чтобы разгрузить команду и не терять покупателей, компания внедрила Голосового AI-агента UniTalk. Мы настроили его так, чтобы он полностью брал на себя первичный контакт, работая непосредственно в связке с CRM-системой.

Путь одного заказа: как это выглядит на практике

1️⃣ Мгновенная реакция

Клиент нажимает кнопку «Купить», и уже через 30-60 секунд раздается звонок.
Эффект: быстрая реакция повышает шансы подтверждения заказа и минимизирует риск, что клиент передумает или закажет у конкурента.

2️⃣ Живой диалог

AI-агент ведет разговор максимально естественно, проверяет, удобно ли говорить, уточняет детали заказа и создает комфортный контакт.

3️⃣ Подтверждение и апсейл

Агент озвучивает состав корзины и предлагает 1-2 логичных дополнения к покупке (например, кондиционер к шампуню или сыворотку к крему).
Эффект: рост среднего чека без агрессивной продажи, клиент получает релевантные предложения.

4️⃣ Уточнение доставки

AI-агент проверяет номер отделения и другие параметры доставки, сразу фиксируя изменения.
Эффект: минимум ошибок в логистике и меньше уточнений после оформления заказа.

5️⃣ Фиксация данных

Все подтвержденные данные автоматически обновляются в CRM, и посылка отправляется на сборку.
Эффект: менеджеры экономят до 50% времени, сосредотачиваясь на сложных запросах, а процесс обработки заказов становится стабильным и предсказуемым.

🎧 Послушайте, как Голосовой AI-агент ведет настоящий звонок с покупателем:

Результаты в цифрах: блок «До и После»

Благодаря тому, что Голосовой AI-агент взял на себя львиную долю монотонной работы, менеджеры смогли сфокусироваться на сложных запросах и персональных консультациях, а не на рутинном обзвоне.

Клиенты приятно удивлены скоростью: они сразу подтверждают заказ и часто даже не понимают, что общались с искусственным интеллектом, настолько естественно звучит голос.

Как работает AI-агент «под капотом»

Хотя в финальном виде процесс выглядит простым и автоматизированным, на этапе внедрения команда проходит через настройку и тестирование сценариев. Нужно описать процессы, проверить логику работы и адаптировать ее под бизнес. Но после этого Голосовой AI-агент берет на себя значительную часть повторяющихся задач, и менеджеры могут сосредоточиться на более сложных запросах.

Итог