Права доступу у особистому кабінеті UniTalk: Максимум контролю та безпеки
Ефективна робота контакт-центру вимагає не лише потужних інструментів, але й чіткої структури. Надання співробітникам лише необхідних прав доступу забезпечує безпеку даних, запобігає випадковим помилкам у налаштуваннях і дозволяє керівникам сфокусуватися на стратегії. UniTalk пропонує гнучку систему ролей (від Власника до Оператора), яка ідеально адаптується до ієрархії вашої компанії. Розглянемо, як правильно налаштувати права доступу та які можливості отримує кожен співробітник.
Налаштування доступу та створення користувачів
При створенні проекту в особистому кабінеті UniTalk та додаванні співробітників у розділі “Користувачі”, для кожного співробітника створіть свою sip-лінію, для цього необхідно “Додати sip-лінію” (приклад нижче), їх кількість дорівнює кількості співробітників та повинна відповідати Вашому тарифному плану.
Для закріплення за кожним співробітником певної ролі з відповідними правами доступу необхідно в тому ж розділі “Користувачі” вибрати “Додати користувача”, з’являться поля, які потрібно заповнити:
- роль
- внутрішня лінія
Ви можете надати кожному з користувачів певну роль (власник, керівник, адміністратор, менеджер, оператор), кожна з яких відповідають певним правам доступу та має певний функціонал і можливості.
Загальний опис ролей
Існує 5 рівнів доступу, кожен з яких має свій набір повноважень:
- 👑 Власник: Максимальні права. Має доступ до всіх функцій та налаштувань, включно з видаленням проєкту.
- 🔐 Адміністратор: Повний доступ до всіх функцій, як у Власника, окрім видалення проєкту.
- 👔 Керівник: Розширені права для управління командою та перегляду повної статистики.
- 🧑💼 Менеджер: Базовий доступ, орієнтований на власну роботу з дзвінками, чатами та контактами.
- 📞 Оператор: Обмежений доступ, сфокусований на виконанні конкретних завдань (дзвінки, чати).
Нижче детально розглянуто права доступу для ролей Керівник, Менеджер та Оператор по кожному функціональному блоку. Власник та Адміністратор мають повний доступ до всіх розділів. Власник єдиний кто має доступ до видалення проєкту
Деталізація доступів по блоках
📌 Блок «Dashboard»
- Керівник: Бачить всю статистику.
- Менеджер/Оператор: Бачать, лише свої дзвінки. Доступ можна розширити на рівні відділів в налаштуваннях користувача.
📞 Блок «Дзвінки»
- Історія дзвінків:
- Керівник: Бачить всю історію дзвінків.
- Менеджер/Оператор: Бачать, прослуховують та скачують лише свої дзвінки. Доступ можна розширити на рівні відділів в налаштуваннях користувача. Кнопка скачування Історії дзвінків недоступна.
- Колбеки та Контакти:
- Доступні для всіх трьох ролей. Менеджер/Оператор за замовчуванням бачать лише свої колбеки, але доступ можна розширити.
- Статистика:
- Керівник: Бачить всі блоки статистики.
- Менеджер/Оператор: За замовчуванням бачать лише «Моніторинг операторів». Доступ до блоків «Історія IVR», «Графік робіт» та «Статистика користувача» можна надати індивідуально.
- Налаштування:
- Керівник: ✔️ Має доступ.
- Менеджер/Оператор: ❌ Не мають доступу.
💬 Блок «Чати»
- Чат:
- Керівник: Бачить всі чати.
- Менеджер/Оператор: Бачать лише свої чати. Доступ можна розширити на рівні відділів.
- Розсилка:
- Керівник: ✔️ Має доступ.
- Менеджер/Оператор: ❌ За замовчуванням доступу немає, але його можна надати індивідуально.
- Статистика та Налаштування:
- Керівник: ✔️ Має доступ.
- Менеджер/Оператор: ❌ Не мають доступу.
🤖 Блок «Обдзвони»
- Обдзвін Голосовим роботом, Автообдзвін, Предиктивний обдзвін:
- Керівник: ✔️ Має повний доступ.
- Менеджер/Оператор: ❌ Не мають доступу.
- Статистика:
- Керівник: ✔️ Має доступ.
- Менеджер/Оператор: ❌ За замовчуванням доступу немає, але його можна надати індивідуально.
🗣️ Блок «Голосовий робот»
- Керівник: ✔️ Бачить всі блоки розділу.
- Менеджер/Оператор: ❌ За замовчуванням блок не бачать. Можна надати доступ до пункту «Історія Голосових Роботів».
📱 Блок «SMS та Viber розсилки»
- Історія повідомлень:
- Керівник: ✔️ Має доступ.
- Менеджер/Оператор: ❌ За замовчуванням доступу немає, але його можна надати індивідуально.
🏢 Блок «Контакт-центр»
- Керівник: ✔️ Має повний доступ до всіх розділів та може вносити зміни.
- Менеджер/Оператор: 👀 За замовчуванням мають доступ до перегляду всіх пунктів. Можливість редагування «Форм» та «Бібліотеки сценаріїв» можна надати індивідуально.
📊 Блок «Мовна аналітика»
- Керівник: ✔️ Має повний доступ та бачить результати аналітики в «Історії дзвінків».
- Менеджер/Оператор: ❌ За замовчуванням блок не бачать. Можна надати доступ до перегляду результатів аналітики в «Історії дзвінків».
⚙️ Блок «АРІ та автоматизація»
- Керівник/Менеджер/Оператор: ❌ Доступ до цього блоку відсутній для всіх трьох ролей.
🌐 Блок «Call-tracking, віджети»
- Керівник: ✔️ Має доступ до пунктів «Заявки» та «Сайти».
- Менеджер/Оператор: ❌ За замовчуванням доступу немає. Можна надати доступ до перегляду пункту «Заявки».
💳 Блок «Фінанси»
- Тарифи:
- Керівник/Менеджер/Оператор: 👀 Усі мають доступ лише до перегляду тарифів.
🛠️ Блок «Налаштування»
- Користувачі та Відділи:
- Керівник: ✔️ Бачить розділи, може створювати та редагувати користувачів з ролями Менеджер та Оператор.
- Менеджер/Оператор: ❌ За замовчуванням доступу немає. Можна надати доступ до перегляду списку користувачів.
Система прав доступу UniTalk — це ваш інструмент для масштабування та контролю. Вона дозволяє вам делегувати завдання без ризику, забезпечуючи, що кожен співробітник має все необхідне для продуктивної роботи, але не має доступу до критичних налаштувань. Чітке розмежування ролей підвищує безпеку вашого проєкту, оптимізує внутрішні бізнес-процеси та гарантує, що лише адміністратори вносять зміни у ключові блоки. Створіть ієрархію, яка працює на вас!
