Чому CRM без телефонії — це гроші на вітер: 5 сценаріїв автоматизації
Ви витратили бюджет на сучасну CRM-систему, щоб автоматизувати бізнес-процеси та структурувати роботу відділу продажів. Але чи справді вона працює на повну потужність?
Якщо ваші менеджери все ще:
- Вручну копіюють номери телефонів, щоб подзвонити клієнту.
- Шукають записи розмов у сторонніх системах.
- Забувають зафіксувати нового ліда після дзвінка…
…то, на жаль, ви не використовуєте весь її потенціал. Ваша CRM стає лише дорогим сховищем даних, а не центром автоматизації бізнесу.
💡 Проблема: як прибрати рутину і підвищити продуктивність?
Коли CRM і телефонія існують окремо, менеджери постійно перемикаються між кількома вікнами. Це знижує продуктивність та ефективність і призводить до втрати потенційних клієнтів.
Експертна теза UniTalk:CRM працює на 100% лише тоді, коли телефонія стає її невід’ємною частиною. Ми показуємо, що автоматизація — це не складно.
🔗 Ядро автоматизації: IP-телефонія та Віртуальна АТС UniTalk
Що таке IP-телефонія для бізнесу? IP-телефонія UniTalk — це сучасний зв’язок, який дозволяє здійснювати та приймати дзвінки через інтернет. Але для нас — це ще й інтелектуальний інструмент.
В основі нашої автоматизації лежить Віртуальна АТС (ВАТС) UniTalk, яка має безліч готових інтеграцій з різними CRM системами та відкрите API. Це означає, що телефонія та CRM “спілкуються” між собою, обмінюючись даними про кожен дзвінок.
Що ви отримуєте з IP-телефонією UniTalk?
- Надійність та стабільність: наша IP-телефонія забезпечує багатоканальність, тож ваші клієнти завжди додзвонюються.
- Швидка інтеграція: ми пропонуємо понад 40 готових інтеграцій із найпопулярнішими CRM-системами, включаючи ZohoCRM, Creatio та інші.
- Інструмент контролю: усі дзвінки, записи та аналітика автоматично потрапляють у вашу CRM систему.
5 сценаріїв автоматизації, які рятують ваші продажі та час
Ось як 5 простих функцій інтегрованої телефонії UniTalk можуть усунути найболючішу рутину і підвищити ефективність вашої команди.
1. Сценарій: створення ліда в один клік
Проблема: Менеджер приймає дзвінок від нового клієнта, але забуває створити картку в CRM. Лід втрачено, продуктивність падає.
Рішення UniTalk: Автоматичне створення Ліда/Контакту/Угоди в CRM при вхідному або вихідному дзвінку, якщо номер ще не знаходиться в системі.
Вигода: Жоден новий потенційний клієнт не губиться. Це ключова автоматизація первинного введення даних.
2. Сценарій: картка при дзвінку
Проблема: Менеджер не знає, хто телефонує, поки не підняв слухавку і не почав розмову.
Рішення UniTalk: Картка клієнта. При дзвінку Віртуальна АТС ідентифікує номер та інформація про нього автоматично підтягується в софтфон UniTalk.
Вигода: Менеджер починає розмову, вже знаючи інформацію про клієнта. Це суттєво прискорює обслуговування і підвищує продуктивність команди.
3. Сценарій: збереження записів розмов безпосередньо в картці
Проблема: Керівник не може швидко знайти запис розмови, бо він зберігається на сторонньому сервері.
Рішення UniTalk: Автоматичне збереження запису розмови та детальної інформації про дзвінок безпосередньо в картці клієнта в CRM.
Вигода: Повний контроль якості та швидке відновлення контексту. Вся аналітика і записи доступні в одному місці.
4. Сценарій: об’єктивні дані роботи менеджерів
Проблема: Керівник бачить лише кількість угод, але не розуміє реальної завантаженості та ефективності команди.
Рішення UniTalk: Фіксація всіх показників дзвінків (час очікування, пропущені, зайнятість менеджерів) та доступ до них через особистий кабінет UniTalk (Dashboards).
Вигода: Ви отримуєте об’єктивні дані для оцінки ефективності команди. Dashboards UniTalk дають побачити прозорі дані, щоб контролювати та покращувати роботу команди.
5. Сценарій: клікніть, щоб подзвонити
Проблема: Менеджер витрачає час на переписування номерів з CRM у софтфон, що може призводить до помилок набору.
Рішення UniTalk: Функція “Клікніть, щоб подзвонити” (Click-to-Call). Можливість набрати номер клієнта прямо з його картки в CRM.
Вигода: Це автоматизація робочого місця в чистому вигляді. Виключає помилки набору та прискорює роботу відділу продажів.
🔑 Висновок: інвестиція в автоматизацію окупається
CRM без телефонії — це як автомобіль без коліс. IP-телефонія UniTalk — це не просто зв’язок, це інструмент для повної автоматизації бізнесу.
Перестаньте платити за рутину.
👉 Зробіть свою CRM потужною. Дізнайтеся більше про інтеграційні можливості UniTalk та почніть економити час вже сьогодні.
