Інсайти для бізнесу
- Як Unitalk допомагає масштабувати комунікації та продажі.Поради, кейси та аналітика для власників бізнесу, CMO та керівників відділів продажів.
Отримати консультацію
Оператор був ввічливим, а клієнт незадоволений: що формує CX у контакт-центрі
Клієнт додзвонився з третьої спроби, довго чекав у черзі й двічі переказував проблему після переведень. Третій оператор добре провів розмову і
Що таке Retention у маркетингу: детальний посібник з утримання клієнтів
Уявіть відро з водою, у якому є невеликий отвір. Можна наливати воду швидше, але якщо вона продовжує витікати, рівень все одно не зростатиме.
Що це таке Callback і як віджет зворотного дзвінка збільшує продажі
Не кожен відвідувач готовий телефонувати в компанію сам. Хтось не хоче шукати номер на сайті, хтось воліє, щоб йому передзвонили, а хтось просто
Як обрати систему автоматизації бізнесу
Автоматизація процесів у бізнесі потребує ретельної підготовки. Від цього залежить безперервність роботи компанії, комфорт співробітників і
Чому дзвінки обриваються, і до чого тут інфраструктура вашого зв’язку
Дзвінок обривається на середині розмови. Ви з клієнтом на секунду починаєте говорити одночасно, бо голос доходить із запізненням. А потім звук просто
Нічна підтримка 24/7: як AI-агент приймає дзвінки без нічної зміни
Дзвінок, на який ніхто не відповів, рідко закінчується скаргою. За даними Zendesk Customer Experience Statistics 2026, 52% клієнтів готові піти до
Топ-10 гарнітур для контакт-центру у 2026 році
Оператор проводить у гарнітурі по 8-10 годин щодня. Якщо навушники тиснуть, мікрофон ловить шум з відкритого офісу (Open Space), а клієнт перепитує
Customer Success: що це таке і як допомагає розвивати бізнес
Чому одні клієнти купують продукт один раз, а інші залишаються на роки, рекомендують компанію знайомим і поступово збільшують обсяг співпраці? У
Топ-6 сервісів email-маркетингу для українського бізнесу у 2026 році: огляд та порівняння
Email давно перестав бути просто "ще одним каналом". Попри ріст месенджерів і соцмереж, розсилки залишаються одним з найдешевших способів утримати
Омніканальність: що це таке і чому вона важлива для бізнесу
Клієнт бачить рекламу клініки в стрічці, одразу уточнює в адміністратора в Instagram, чи є вільний час на потрібну процедуру, і тут-таки телефонує,
Чому оператори перевантажені, а клієнти все одно чекають
У команди є потрібна кількість людей, графік складено, ніхто не у відпустці. І все одно черга дзвінків росте, а клієнти пишуть скарги про довге
ТОП-альтернативи 1С: Чим замінити популярну систему автоматизації бізнесу
Кожен, хто працював з 1С, знає: система вміє все. Але сьогодні український бізнес ставить собі інше питання — не «як налаштувати», а чим замінити 1С.
