Де легально взяти бази для автообзвону: автоматичні холодні дзвінки для залучення нових клієнтів

Дата оновлення контенту: 18.10.2022

Холодні обзвони провокують дебати роками; і чим більше аудиторія переходить в онлайн, тим спекотніші суперечки. Гіпотетично, дійсно, всі мають смартфони, соцмережі, месенджери — ну хіба обзвони ще актуальні? Але на практиці більше 50% ОПР (осіб, що приймають рішення) вважають за краще, щоб з ними зв’язувалися телефоном; до 50% продажів ініціюються компанією, а не покупцем; а холодні дзвінки можуть бути в 5-10 разів результативнішими за email-кампанії, за даними RAIN Group.

info-2-26-sep-2

Нестача нових замовлень та ринків збуту – це найбільша проблема українського бізнесу під час війни, за даними Mastercard SME Index, з яким зіткнулися 56% компаній. Пошук та обробка баз для обзвону може стати для бізнесу прямим способом впоратися з кризою через війну зараз.

Де взяти бази контактів для дзвінків? І головне, як їх автоматизувати, щоб отримувати максимальний результат за допомогою софту та оптимізувати витрати? Про все – у цій статті UniTalk!

4 причини, чому вихідні дзвінки все ще ефективні

Щороку з’являються статті, що вихідні дзвінки застаріли і не продають, але щороку сотні тисяч компаній одержують прибуток саме від них. 41% спеціалістів з продажу називають телефон найважливішим робочим інструментом навіть у 2022 році (за ним йдуть СРМ-системи та email-маркетинг).

Тобто телефонні дзвінки залишаються важливою частиною маркетингового інструментарію — і ось чому:

ЛЮДСЬКИЙ ГОЛОС ВСЕ ЩЕ ЦІННІШЕ ЦИФРОВОГО ЗВЕРНЕННЯ. E-mail розсилки легко заблокувати або видалити, реклама з Facebook стає звичною і не чіпляє, але людський голос все ще привертає увагу і змушує зупинитися. Навіть якщо ви використовуєте автоматичний обзвон зі стандартними записами тексту.
ЯКІСНІ СКРИПТИ ПРИВАБЛЮЮТЬ КЛІЄНТІВ. Ефективний сценарій враховує контекст потенційного клієнта, а тому звертається з актуальною для нього пропозицією. Проаналізуйте вашу цільову аудиторію, створюйте та тестуйте кілька скриптів продажів, щоб зробити комерційну пропозицію переконливою
АВТООБЗВОН ЗАОЩАДЖУЄ КОШТИ ТА ЧАС. Автообзвон UniTalk дозволить залучити більше лідів і швидше масштабуватись без залучення додаткових менеджерів з продажу — через автоматизацію! Автоматичний обзвон UniTalk допоможе оперативно обробити базу контактів за сценаріями, розподілити номери за категоріями і передати їх у подальшу обробку менеджерам з продажу тоді, як ймовірність конверсії у них вища.
АВТОМАТИЧНІ ВИХОДНІ ДЗВІНКИ ЗБИРАЮТЬ ДАНІ ДЛЯ КОМАНДИ. Інтеграція IP-телефонії UniTalk і вашої CRM-системи дозволяє додавати позначки до кожного контакту на основі заданих сценаріїв (наприклад, натискання на кнопку в інтерактивному голосовому меню (IVR UniTalk). Так ваша команда може збирати дані про лідів з бази для того, щоб надалі розробляти більш релевантні та ефективні стратегії продажу.

Читайте також: «Як підвищити ефективність скрипту для колл-центру»

Отже, автоматичні вихідні дзвінки підвищують конверсійність при низьких витратах і відносно невеликих зусиль з вашого боку. Але кому телефонувати? Де брати бази для автообзвону, щоб залучити нових клієнтів?

Де взяти бази для автообдзвону та залучення нових клієнтів

Бази для автообзвону можна шукати у відкритих джерелах або купувати у фахівців — і скрізь є свої плюси та мінуси, а також свої ризики.

Відкриті джерела, в яких можна збирати бази контактів для колл-центру:

локальні пошукові мережі, як map.meta.ua, maps.me та ін.;
онлайн-карти Google Maps, wego.here.com, OpenStreetMap та не тільки;
міські сайти та онлайн-довідники, як Весь Київ.

Наприклад, якщо ви продаєте обладнання HoReCa, ви можете знайти або зібрати базу номерів готелів, ресторанів, кейтерингових служб на основі даних з Google Карт. Далі, зібрані номери можна віддати до кол-центру для обзвону менеджерами, а можна використати для автоматичного обзвону. Автообзвон UniTalk не тільки заощаджує час та гроші, але й дозволяє швидко відсіювати відключені номери, збирати дані про аудиторію та формувати нові списки на основі фільтрів.

Окрім відкритих джерел, деякі колл-центри пропонують послуги обзвону за наявними у них базами. Це хороший спосіб отримати результат з мінімальними зусиллями, але є і ризики: якщо бази не оновлюються, їхня конверсійність може дорівнювати нулю. Також важливо враховувати заспамленість номерів, які використовують кол-центри, — вона погано впливає на відсоток додзвону. Завжди перевіряйте відгуки або замовляйте тестові дзвінки за вибіркою, щоб оцінити актуальність бази контактів та зрозуміти, яку конверсійність можна очікувати. Умовна «середня» конверсійність змінюється залежно від товару: наприклад, дорогі товари продаються рідше дешевих, як і інноваційні проти знайомих. Враховуйте це при виборі розміру тестової вибірки: вона може коливатися від 50 до кількох сотень дзвінків. Плюс, підключіть систему моніторингу UniTalk: вона перевіряє номери телефонів по спам-базам та автоматично замінює нерелевантні. Все для максимального дозвону!

Одна з великих проблем для бізнесу під час війни – це гроші на розвиток. Якщо ви не хочете витрачати гроші на тестові дзвінки (які можуть коштувати як до 10 грн./дзвінок, так і 50 грн./дзвінок, залежно від вартості контактів та зарплати оператора) та ризикувати спрацює/не спрацює, попрацюйте над збором своєї бази самостійно. Так ви будете впевнені в її актуальності, а значить зможете розраховувати на кращу конверсійність → нижчу вартість залучення клієнта → більш високий прибуток у результаті. Так холодний обзвон клієнтів може стати економічно ефективним і вигідним варіантом для бізнесу знайти нових покупців і почати заробляти більше.

Теплу базу контактів можна зібрати за допомогою віджетів на сайті (як кнопка зворотного дзвінка від UniTalk) та маркетингових акцій (наприклад, чек-лист в обмін на номер та email); через форми реєстрації на конференції, виставці, вебінарі та інші офлайн-або онлайн-події.

Читайте також: «Інструкція кнопки зворотного дзвінка «Click to Call»

Також бази для обзвонів можуть стати успішним першим кроком для виходу на нові ринки — в Україні та за її межами. Як вказує Mastercard SME Index, 28% українських компаній вже пропонують продукти за кордоном для розширення ринків збуту, а 21% збираються зробити це в майбутньому. Аналізуйте перспективні напрямки, збирайте бази клієнтів, підключайте найефективніші інструменти для бізнесу — і починайте вже зараз!

Що таке якісна база контактів для продажу

Що таке “хороша” база контактів для телефонних продажів?

Три критерії, як оцінити якість бази з номерами телефонів лідів:

КОНТАКТНІСТЬ. Контактність бази з потенційними клієнтами має на увазі мінімум необслуговуваних номерів і номерів поза зоною доступу, які займають час на обробку та не дають результату;
ДЕТАЛІЗАЦІЯ. Сюди входить додаткова інформація щодо номерів: ім’я власника, регіон проживання, посада, вік, додаткові контактні дані;
РЕЛЕВАНТНІСТЬ. Бази, які десятиліттями збираються в кол-центрах, найчастіше включають усіх підряд: від рибалок, яких обдзвонювали для магазину спінінгів, до адвокатів, обзвон яких замовляла школа юридичної англійської. Збирайте номери людей, які реально входять до вашої цільової аудиторії;
ФОРМАТ. Вибирайте стандартний екселівський формат для вашої бази контактів — це файли з розширенням .csv, .xls, .xlsx. Вони підходять для імпорту на платформу бізнес-комунікації UniTalk та більшості CRM-систем.

Де взяти бази контактів для обзвону в Україні

Список сайтів, де збирати бази контактів для дзвінків, щоб залучити нових клієнтів для бізнесу по Україні:

Як використовувати автообзвон для нових клієнтів та автоматизувати дзвінки

Автообзвон UniTalk включає цілий набір інструментів, який дозволяє:

активувати сплячих клієнтів;
проводити опитування та збирати дані;
працювати з боржниками та не викупленими замовленнями;
інформувати про акції та знижки;
повідомляти про зміни у роботі;
підігрівати потенційних клієнтів перед покупкою.

Автообзвон дозволяє розширити активну клієнтську базу та стабілізувати бізнес навіть під час кризи через війну. Уявимо, у вас є база телефонних номерів людей, які ще не взаємодіяли з вашою компанією. Як її обробляти за допомогою функцій IP-телефонії UniTalk та автообзвонщика?

Ось кілька варіантів, які допоможуть отримати уявлення про можливості UniTalk:

відфільтруйте активні та неактивні (необслуговувані, поза зоною доступу) номери за допомогою визначника автовідповідача: при автообзвоні система набиратиме всі номери за списком та відзначатиме ті, які відключені, не обслуговуються або переводять на голосову пошту;
проведіть автоматичне опитування за допомогою інтерактивного голосового меню (IVR): запишіть голосові повідомлення з привітаннями, поясненнями та питаннями, додайте сценарій та можливості відповіді по кліку на цифру;
створюйте кастомні когорти користувачів. Усі дані з автообзвону зберігаються в особистому кабінеті UniTalk, далі їх можна вивантажити в таблицю, проаналізувати та відфільтрувати. Наприклад, якщо ваше опитування стосувалося віку та сфери діяльності, ви можете виключити людей молодших за певний вік і включити всіх людей певної професії — на основі того, хто може бути зацікавлений у вашому продукті;
проведіть презентацію нового продукту вашої компанії. Використовуйте автообзвон, щоб записати голосову презентацію товару чи послуги; додайте інтерактивне голосове меню, щоб ініціювати зворотний дзвінок клієнту або внести відповідний запис до CRM-системи для подальшої обробки;
нагадуйте про замовлення, що очікують оформлення. Онлайн-ремаркетинг на клієнтів, які зібрали кошик, але не сплатили замовлення, може підвищувати онлайн-продажі до 20%. Ви також можете використовувати телефонний ремаркетинг на користувачів, які вже заповнили форму на сайті та залишили свій номер, але не завершили оплату; або вручну відбирати номери лідів, які зацікавилися продуктом у минулій телефонній розмові, але не підтвердили замовлення.
стимулюйте повторні продажі за допомогою кастомних нагадувань. Клієнт замовив СПА-набір для догляду за тілом? Розрахуйте тривалість його використання і до цього часу налаштуйте обзвон із пропозицією купити новий набір. Приходив за послугами до СПА-салону? Запропонуйте процедуру повторити. Придбати мобільний телефон? Повідомте про вихід нової моделі, виходячи зі статистики щодо частоти оновлення техніки цієї категорії у вашій країні. Оформляв набори кави по підписці? Нагадайте продовжити її, щоб не залишитися якогось ранку без кави.

Всі ці завдання допомагають виконати 3 різних інструменти для автообзвону UniTalk — для різних завдань та потреб:

ПОВНІСТТЮ АВТОМАТИЧНИЙ ОБЗВОНЩИК UNITALK. Не залучає менеджера з продажу, дозволяє телефонувати тисячам клієнтів за хвилини, залежно від кількості підключених SIP-ліній. Ефективний інструмент для інформування.
АВТООБЗВОН UNITALK З ПЕРЕВЕДЕННЯМ НА ОПЕРАТОРА. Озвучує записане повідомлення та дозволяє підключити менеджера з продажу, якщо користується голосовим меню та натискає на потрібну кнопку. Підходить для пропозицій.
ПРЕДИКТИВНИЙ АВТООБЗВОН UNITALK. IP-телефонія UniTalk автоматично продзвонює номери в базі та перемикає їх на оператора, коли абонент знімає слухавку. Підходить для оптимізації телефонних продажів та розмовного маркетингу.

Почніть відновлювати свій бізнес разом із UniTalk. Зберіть базу контактів, виберіть відповідний обзвонщик на нашому сайті і запускайте обзвони з першого дня!

UniTalk - єдине рішення для керування спілкуванням з клієнтами

Замовте зворотний дзвінок або зателефонуйте нам:

+38 (073) 332 50 13

Отримати консультацію

базы