Кейс Perfectum CRM+ERP: автоматизація фармацевтичної компанії
Компанія, що звернулась до Perfectum CRM+ERP, — одна з найбільших фармацевтичних компаній України, яка на ринку більше 28 років.
Колектив підприємства складає понад 1200 співробітників, аптечна мережа компанії налічує понад 170 аптек в Вінницькій, Хмельницькій, Чернівецькій, Черкаській, Кіровоградській, Житомирській, Івано-Франківській, Київській, Рівненській, Тернопільській та Одеській областях.
Основні напрямки діяльності:
– гуртова та роздрібна торгівля лікарськими засобами;
– власне виробництво фітопродукції.
Компанія знаходилась у пошуку CRM-системи, яка б об’єднала роботу більш ніж 800 співробітників на одній платформі, для автоматизації операційних, організаційних, обліково-фінансових та комерційних процесів. Окрім цього, до CRM висувались такі вимоги, як функціональність, масштабування, інтеграції з існуючими системами, безпека даних та підтримка.
На ранніх етапах роботи компанії з метою контролю продажів і продуктивності співробітників складали щотижневі плани та поетапні звіти про їх активності в Excel, а для ведення бухгалтерського обліку, моніторингу складських запасів та інших адміністративних завдань використовували систему «1С: Підприємство».
Перед впровадженням CRM-системи співробітники Perfectum CRM+ERP проаналізували потреби і вимоги клієнта, виявили проблемні напрямки роботи, які потребували вдосконалення, визначили функції і можливості, необхідні для виконання бізнес-задач.
В результаті було виявлено, що компанії потрібен інструмент, за допомогою якого можна було б:
– створити єдину систему для планування та контролю роботи співробітників;
– надати доступ до портрета клієнта 360° із повною історією взаємодії;
– підвищити ефективність роботи менеджерів та узгодженість їх дій завдяки процесному підходу;
– листуватися в реальному часі між співробітниками, створювати групи, спілкуватися з клієнтами;
– керувати складом, створювати групи товарів, додавати товарні позиції на склад та керувати ними.
Компанія провела тендер, за результатами якого інструментом для реалізації проєкту стала система Perfectum CRM+ERP. На вибір вплинуло те, що у Perfectum CRM+ERP реалізовано багато додаткових модулів на безоплатній основі, а також наявність коробкової версії, що дозволило клієнту зберігати рішення на власних серверах із подальшим доопрацюванням функціоналу CRM-системи під індивідуальні процеси компанії.
