Що таке мобільний маркетинг і як він працює

Уявіть звичайний ранок. Ви ще не розплющили очі, але рука вже тягнеться до смартфона, щоб вимкнути будильник. Через хвилину, ще не встаючи з ліжка, ви перевіряєте месенджери, дивитеся погоду і, можливо, оплачуєте інтернет через банківський додаток. По дорозі на роботу ви слухаєте улюблену музику, сплачуєте за проїзд телефоном і замовляєте каву через додаток, щоб не стояти в черзі. 

Ми живемо в епоху, коли гаджет перестав бути просто засобом зв’язку. Він став пультом управління нашою реальністю. Згідно зі свіжим звітом «Digital 2025: Ukraine» від DataReportal, цифри малюють однозначну картину, що підтверджує, що мобільний маркетинг в Україні виходить на пік: 

• Мобільний зв’язок: В Україні активно працює 56,4 мільйона мобільних підключень. Це 147% від загальної чисельності населення. Ваш клієнт, швидше за все, має дві SIM-карти і завжди на зв’язку. 
• Інтернет: У мережі перебуває 31,5 мільйона осіб (82,4% населення).  
• Соціальні мережі: кількість користувачів соцмереж налічує 21,6 мільйона осіб. 

Для бізнесу ці цифри – чіткий сигнал. Якщо бренд не використовує мобільний маркетинг, він втрачає доступ до величезної аудиторії. Сьогодні мобільний маркетинг стає не просто опцією, а необхідністю. Давайте розберемося, що таке мобільний маркетинг, як він працює і які інструменти мобільного маркетингу дійсно допомагають продавати. 

Давайте розберемося, що таке мобільний маркетинг, як він працює, які інструменти дійсно допомагають продавати і чому без стратегії Mobile First бізнесу буде складно зростати.

Відповідаючи на питання, що таке мобільний маркетинг (Mobile Marketing), можна сказати просто: це спосіб взаємодії з аудиторією через будь-які мобільні пристрої. Але якщо копнути глибше, мобільний маркетинг – це стратегія, що враховує контекст: невеликий екран, управління пальцем, GPS і камеру. 

Багато хто думає, що мобільний маркетинг – це просто зменшена версія сайту. Але головна відмінність – це інтимність. Смартфон – найособистіша річ. Тому якісний мобільний маркетинг повинен бути корисним. 

В основі лежить принцип «тут і зараз». 

1. Потреба: Людина йде по вулиці, хоче їсти і шукає «ресторани поруч» в Google Maps. 
2. Пропозиція: Бачить рекламу вашого закладу. Чому? Тому що у нього ввімкнена геолокація, і система зрозуміла, що він знаходиться в 100 метрах від вашої точки. 
3. Дія: Він отримує повідомлення з промокодом на ланч, переходить в меню і робить замовлення. 

Цей ланцюжок скорочує шлях від бажання до покупки до декількох дотиків екрану, доводячи, що мобайл маркетинг – це про миттєву користь. 

Багато хто вважає це застарілим форматом, але sms-маркетинг це єдиний канал, який працює без інтернету. 

Суть: Відправлення коротких текстових повідомлень. 

Переваги: 

• Надійність: Працює на будь-яких телефонах і при будь-якій якості зв’язку. 
• Увага: Повідомлення відкривають у 98% випадків, зазвичай протягом 3 хвилин. 

Рішення UniTalk: Наш сервіс SMS-розсилок дозволяє використовувати Альфа-ім’я (назву бренду замість цифр), що підвищує довіру. Також ми використовуємо прямі канали операторів для миттєвої доставки важливих сповіщень, наприклад, кодів підтвердження. Обираючи інструменти мобільного маркетингу від UniTalk, ви отримуєте гарантію доставки. 

Це короткі повідомлення, які з’являються на екрані пристрою поверх усіх вікон. Вони чудово підходять для повернення аудиторії. Головне правило – не зловживати, щоб ваш мобільний маркетинг не перетворився на спам. 

Види пушів: 

• Web Push: Сповіщення від браузера (Chrome, Safari). Вони надходять, навіть якщо користувач закрив ваш сайт. Чудово працюють для новинних ресурсів або блогів, щоб повідомити про нову статтю. 
• Mobile App Push: Сповіщення від додатків. Найпотужніший мобільний маркетинг для магазинів. 

Особливості: 

• Rich Media: У пуш можна додати зображення або кнопку, що підвищує клікабельність. 
• Сегментація: Ви можете надсилати повідомлення тільки тим, хто, наприклад, додав товар у кошик, але не купив. 
• Ціна: Це умовно безкоштовний канал (ви платите за технологію, а не за кожне повідомлення).
  Головне правило – не частити. Якщо надсилати пуші кожні 5 хвилин, користувач просто вимкне повідомлення, і ваш мобільний маркетинг втратить канал зв’язку. 

Власний додаток – це інвестиція у лояльність. Якщо сайт потрібен для залучення нових клієнтів, то додаток – для утримання старих. 

Навіщо бізнесу додаток: 

1. Прямий доступ: Іконка вашого бренду завжди на екрані смартфона. Це підвищує впізнаваність. 
2. Зручність: Додатки завантажуються швидше за сайти, інтерфейс більш плавний і пристосований до управління пальцем. 
3. Персоналізація: Застосунок пам’ятає історію покупок, розміри одягу та улюблені страви клієнта. 
4. Функціональність: Можна використовувати камеру (для сканування штрих-кодів), GPS (для побудови маршруту до магазину) або FaceID (для швидкого входу).

Приклад UniTalk: Ми створили додаток UniTalk для бізнесу. Він дозволяє керівникам і менеджерам керувати телефонією, слухати дзвінки і переглядати статистику прямо з телефону. Це дає свободу працювати з будь-якої точки світу. 

Це платні оголошення, адаптовані спеціально для смартфонів. 

Формати: 

• In-App реклама: Банери або відеоролики, які відображаються всередині інших додатків (ігор, утиліт). Ефективно для просування власних додатків.  
• Мобільний пошук: оголошення в Google, які показуються тільки на телефонах. Часто містять кнопку «Зателефонувати», щоб клієнт міг зв’язатися з вами в один клік без переходу на сайт. 
• Банери: Адаптивні графічні блоки на сайтах. Важливо, щоб вони не перекривали основний контент і мали велику, зрозумілу кнопку дії. Цей інструмент дозволяє використовувати різні види мобільного маркетингу для точного таргетингу. Наприклад, ви можете показувати банер тим, хто вже проявив інтерес до схожих товарів, відвідав певні розділи сайту або додав продукти у кошик. Так мобільна реклама стає релевантною і збільшує шанс конверсії. 

З аудиторією в 21,6 млн осіб, соцмережі – це обов’язковий інструмент мобільного маркетингу в Україні. 

Формати: Зараз балом править вертикальне відео (TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts). Весь мобайл маркетинг тут будується на динаміці та UGC-контенті. 

Стратегія: 

• Динаміка: У вас є 2 секунди, щоб зацікавити глядача. Контент повинен бути живим, з субтитрами (багато хто дивиться без звуку). 
• UGC (User Generated Content): Стимулюйте користувачів знімати огляди на ваш товар. Живі відгуки працюють краще за професійну рекламу. 
• Commerce: Instagram і Facebook дозволяють відзначати товари прямо на фото (Shopping Tags). Користувач бачить ціну і може перейти до покупки, не виходячи з соцмережі.
  Головне – адаптувати контент під екран смартфона (формат 9:16), щоб він займав весь простір і виглядав професійно, інакше мобільний маркетинг в соціальних мережах не спрацює. 

Україна – країна месенджерів. Ми читаємо Viber, Telegram і WhatsApp не тільки для того, щоб листуватися з друзями та колегами, але й щоб дізнаватися новини, отримувати оновлення від брендів про новинки та акції. Для бізнесу це чудова можливість спілкуватися з клієнтом у тому середовищі, де він вже проводить час. 

Інструменти: 

• Чат-боти автоматизують відповіді на часті запитання 24/7 і знижують навантаження на підтримку.  
• Viber-розсилки дозволяють надсилати повідомлення до 1000 символів, додавати зображення та кнопки із закликом до дії, роблячи комунікацію помітнішою та ефективнішою. Додатково можна використовувати Viber-каруселі – формат, який перетворює розсилку на міні-вітрину з декількома товарами, які користувач може переглядати прямо в месенджері. 

Використання даних GPS відкриває фантастичні інструменти мобільного маркетингу для локального бізнесу (кафе, магазини, салони). 

Інструменти: 

• Геофенсінг (Geofencing): Ви встановлюєте віртуальний периметр (паркан) навколо своєї точки продажу, наприклад, радіусом 500 метрів. Коли користувач з вашим додатком входить в цю зону, система автоматично відправляє йому повідомлення: «Ви поруч! Заходьте на каву зі знижкою 20%». 
• Маячки (Beacons): Це маленькі Bluetooth-датчики всередині магазину. Коли покупець проходить повз полицю з товаром, маячок відправляє на його телефон інформацію про акцію саме на цей товар.
  Це дозволяє ловити клієнта саме в той момент, коли він фізично готовий до покупки. 

Це найточніші інструменти мобільного маркетингу для локального бізнесу. 

Пошта теж стала частиною поняття мобільний маркетинг. Більше 60% листів відкриваються зі смартфонів, часто – на ходу. Мобільний маркетинг в email вимагає великих кнопок і коротких тем. 

Головна вимога – адаптивність: 

• Верстка: Лист повинен автоматично підлаштовуватися під ширину екрану. Ніякого горизонтального прокручування. 
• Шрифти: Текст повинен бути читабельним без масштабування (розмір мінімум 16px). 
• Кнопки: CTA-кнопки повинні бути великими і яскравими, щоб по них було легко натиснути пальцем. Залишайте навколо них вільний простір. 
• Тема листа: Вона повинна бути короткою, оскільки на екрані телефону відображається менше символів, ніж на моніторі. Найважливіше пишіть на початку. 

QR-коди стали мостом, що з’єднує офлайн-світ з онлайном. Камера смартфона тепер є у кожного, і сканування коду займає секунду. 

Приклади використання мобільного маркетингу: 

• Ресторани: QR-код на столі відкриває безконтактне меню, оплату та можливість залишити чайові. 
• Рітейл: Код на упаковці товару може вести на відеоінструкцію, сторінку з відгуками або форму гарантії. 
• Збір лідів: код на візитці або флаєрі може відразу відкривати чат з менеджером у WhatsApp або Telegram. 
• Аналітика: у QR-код можна «зашити» UTM-мітку, щоб точно знати, з якого саме флаєра прийшов клієнт. 

Переваги 

• Миттєвість. Ви можете повідомити про новину за лічені секунди. Якщо у вас «гаряча» акція, SMS або пуш  – найкращий спосіб розповісти про неї. 
• Зручність оплати. Технології Apple Pay і Google Pay усунули необхідність діставати картку і вводити її номер. Покупка здійснюється за відбитком пальця або скануванням обличчя. Це значно підвищує конверсію. 
• Точність. Смартфон знає про власника багато: де він знаходиться, чим цікавиться. Це дозволяє робити пропозиції, які потрапляють точно в ціль. 
• Легкість шерингу. Цікавим контентом з телефону дуже легко поділитися з другом через месенджер. 
• Вигідна вартість мобільного маркетингу. Контакт через Viber або Push часто обходиться дешевше, ніж клік в контекстній рекламі, особливо в конкурентних нішах. 

Недоліки 

• Особистий простір. Телефон – це приватна зона. Занадто нав’язливий мобільний маркетинг сприймається як спам. 
• Адаптація під різні пристрої. На ринку існують тисячі моделей смартфонів з різними розмірами екранів, роздільною здатністю та версіями ОС. Тому контент необхідно тестувати, щоб він коректно відображався на всіх пристроях і не псував користувацький досвід. 
• Економіка уваги. У вас є всього кілька секунд, щоб зацікавити клієнта. Довгі тексти на екрані смартфона читати незручно, тому кожне повідомлення має бути ємним, зрозумілим і відразу давати цінність. 

За нашими спостереженнями за ринком e-commerce, великі гравці використовують багатоступеневу систему повернення клієнта. 

1. Якщо ви поклали товар у кошик і пішли, додаток надішле Web Push нагадування. 
2. Через деякий час може прийти повідомлення в Viber з фотографією забутого товару і кнопкою «Оформити замовлення». 
3. Наступного дня може прийти Email з підбіркою схожих товарів.
   Такий системний мобільний маркетинг допомагає повернути увагу клієнта, який відволікся. 

Monobank перетворив нудні банківські повідомлення на маленькі моменти радості. Такий підхід робить мобільний маркетинг бажаним. Це показує, як мобільний маркетинг в Україні змінює стандарти банкінгу. Замість сухого «Списання коштів» користувачі отримують пуші з гумором, мемами або котиками: «Ти знову витратив занадто багато на їжу 😸» або «Кешбек вже на базі!» 

Такий підхід не тільки розважає, але й створює емоційний зв’язок з брендом, підвищуючи лояльність і роблячи повідомлення бажаними, а не дратуючими.

Glovo використовує погоду, щоб бути корисним клієнту «тут і зараз». Наприклад, як тільки починається дощ в районі користувача, він отримує push-повідомлення: «Не промокни! Замов гарячий суп додому — ми вже в дорозі». 

Це чудовий приклад того, як інструменти мобільного маркетингу вирішують проблему клієнта у моменті. 

Щоб ваш мобільний маркетинг був ефективним, уникайте помилок: 

• Сайт не адаптований
  Якщо користувачеві доводиться збільшувати масштаб, щоб прочитати текст, або прокручувати сторінку вбік – він піде до конкурента. Кнопки та посилання повинні бути зручними для натискання пальцем. 
• Повідомлення в неробочий час
  Отримувати рекламні SMS о 2 годині ночі неприємно. Це викликає роздратування. Використовуйте планувальник UniTalk, щоб ваш мобільний маркетинг не будив клієнтів вночі. 
• Занадто складні форми
  Заповнювати довгі анкети з телефону незручно. Залишайте тільки найнеобхідніші поля або використовуйте можливість швидкої реєстрації через Google або Facebook. Мобайл маркетинг любить простоту. 
• Посилання веде не туди
  Якщо в SMS ви рекламуєте конкретну модель кросівок зі знижкою, посилання повинно вести саме на цю модель, а не на головну сторінку сайту. Не змушуйте клієнта шукати те, що ви йому пообіцяли. 

Мобільний маркетинг у 2026 році – це не просто тренд, а необхідність. Ваші клієнти майже весь час з телефоном у руках, і якщо вас там немає, вас немає взагалі. Мобільний маркетинг в Україні зростає, і вам потрібно бути в тренді.

Щоб бути успішним, дотримуйтесь принципу Mobile First: створюйте продукти та контент, зручні насамперед для мобільних користувачів. 

З чого можна почати? 

1. Перевірте свій сайт. Він повинен легко відкриватися і читатися на телефоні. 
2. Збирайте базу контактів. Впровадьте базові інструменти мобільного маркетингу. Почніть з простих SMS або Viber розсилок через UniTalk. 
3. Об’єднайте месенджери. Всі повідомлення в одному вікні допомагають не втрачати заявки і швидше відповідати клієнтам. 

Будьте там, де ваші клієнти – в їхніх смартфонах. Зробіть взаємодію з брендом швидкою, зручною і корисною, і вони будуть повертатися знову і знову.