ЩО ТАКЕ SIP-GSM-ШЛЮЗИ І ЯК ЦЕ РІШЕННЯ МОЖЕ НАШКОДИТИ ВАШОМУ БІЗНЕСУ

IP-телефонія — це одна з постійних статей витрат для бізнесу, поряд з оплатою за оренду офісу, Інтернету, канцтоварами та іншими продуктами постійного споживання. Закономірно, що ці витрати хочеться якось оптимізувати! Якщо ви коли-небудь шукали, як знизити витрати на IP-телефонію, ви напевно стикалися з пропозицією використовувати GSM-шлюз.

Якщо коротко, ідея ось у чому: ви можете вибрати 5 SIM-карт найпоширеніших операторів, під’єднати максимально вигідні тарифи, і під час дзвінка система сама обиратиме канал шлюзу (читай, SIM-карту), який максимально вигідний під час дзвінка саме на цей номер. Тобто зі шлюзом ви можете побудувати більш гнучку систему для комунікації.

Здавалося б, ось воно, ідеальне рішення! Але ні.

У SIP-GSM-шлюзів є свої підступи. І ці підступи досить серйозні.

Термінологія

Для початку давайте зробимо невеликий екскурс у термінологію:

IP (Internet Protocol) стосується всієї передачі даних через інтернет.

• IP-телефонія — усі дзвінки та відеоспілкування через інтернет.
• VoIP (Voice over IP) — передача будь-яких голосових даних через інтернет: звичайний аудіодзвінок, відеодзвінок, голосове повідомлення, вебінари, фільми, решта голосових медіа. Тобто це IP-телефонія + медіа.
• SIP (Session Initiation Protocol) — один конкретний протокол, який забезпечує роботу IP-телефонії. Крім SIP (який найпопулярніший), є й інші протоколи: H. 323, H. 248, MGCP, SIGTRAN, Jingle, SCTP… Тобто протокол — це конкретна технологія, що застосовується для зв’язку, а IP-телефонія — загалом можливість передати голос через інтернет. Ось вам приклад: якщо IP-телефонія — це смартфон (генералізована назва), то SIP — це Samsung (конкретний вид).
• GSM-шлюз — це загальна назва для пристроїв, які мають перенаправляти медіадані з IP (інтернету) в GSM (мобільний зв’язок). Коли ми телефонуємо з мобільного, ми використовуємо GSM — мобільну мережу.

Коли телефонуємо через Скайп — використовуємо один із протоколів IP — інтернет. Шлюз допомагає перенаправляти дані з однієї мережі в іншу.

Як працює SIP-GSM-шлюз

VoIP-GSM-шлюз легко не помітити серед іншого офісного обладнання. Це пластикова коробка з кількома роз’ємами:

• під кабель інтернет для зв’язку з IP;
• під сімки для зв’язку з GSM.

Уся ця система підключена до комп’ютерів співробітників/офісних IP-телефонів. Наприклад, якщо VoIP-GSM-шлюз стоїть в офісі інтернет-магазину, то ось як це буде працювати:

1. Клієнт дзвонить на номер однієї з SIM-карт → шлюз переводить дзвінок з GSM і виводить його на комп’ютері менеджера за протоколом SIP (або надсилає на віртуальну АТС, залежно від того, як влаштована телефонія в компанії).
2. Менеджер вирішує зателефонувати клієнту → набирає його номер з офісного IP-телефону → шлюз переводить дзвінок у GSM, використовуючи під’єднані SIM-карти → користувач отримує дзвінок з мобільного номера.

Плюси та мінуси SIP-GSM-шлюз

Вважається, що SIP-GSM-шлюз допомагає економити на зв’язку завдяки максимально вигідним тарифам мобільних операторів: замість одного безлімітного тарифу на всіх операторів можна придбати кілька вигідніших від різних операторів. Дійсно, технічно це цілком реально. Проблема в тому, що економія виходить мінімальна, а ресурсовитрати — незрівнянно більші. І ось чому:

1. SIP-GSM-шлюз — це повільно. Інтернет працює однаково для всіх: що вищий трафік, то вище навантаження на мережу. Коли ви підключаєте до офісної мережі шлюз, він одразу додає своє навантаження. Додайте в офіс кілька нових співробітників, посадіть пару вести відеоконференції з клієнтами, запустіть на одному ПК відео — і все, зв’язок ляже. Це або постійні перешкоди на лінії, або загалом недодзвін. У другому випадку все ще гірше, тому що бізнес втрачає лідів, сам того не знаючи.
2. Щоб система не була повільною, її доведеться зробити дорогою. Щоб уникнути сценарію вище і не підставляти під ризик телефонію, під неї є сенс виділити окрему інтернет-лінію. Але це подвійні витрати на інтернет, замість бажаної економії на GSM. Ну і ресурсоємне адміністрування, за яке хтось має відповідати, звісно.
3. Якщо система вже швидка, нехай і дорога, вона, ймовірно, не найнадійніша. Хороший шлюз (якісний, довговічний, з оновлюваним і безпечним ПЗ) знайти практично нереально, тому що вони не скрізь легальні (точніше, майже скрізь нелегальні). Один із варіантів рішення — не купувати слабенький шлюз самому, а орендувати хороші шлюзи у підрядника. Але тоді ваш шлюз стоятиме в місці, де одночасно працюють сотні, тисячі SIM-карт. І всі вони перебивають сигнал одна одної і можуть покласти мобільний зв’язок. Приблизно так само, як коли ви намагаєтеся комусь зателефонувати о 23:59 31 грудня. Вишки просто не справляються з високим завантаженням.

Якщо підсумувати, бажання заощадити таким чином часто призводить до недоотриманого прибутку і збитків: втрати клієнтів і простою менеджерів, коли не працює зв’язок. Якісний зв’язок – це робочий інструмент компанії, який варто закладати у видатковий фонд нарівні з орендою офісу, водою, кавою, канцелярією тощо.

SIP-GSM-шлюз взагалі можна використовувати?

Допустимість або неприпустимість використання шлюзів впирається у два аспекти: операторів мобільного зв’язку і законодавство держави, на території якої ви працюєте.

Мобільні оператори

Для економії в шлюзи ставлять звичайні SIM-карти, підключені до тарифів для фізичних осіб – хоча фактично компанія використовує їх у комерційних цілях. Таке систематичне недоплачування за послуги разом із високим навантаженням на вишки через використання шлюзів, звісно, не перетворює операторів на їхніх фанатів.

Далі все впирається в конкретного оператора. Деякі надають бізнес-тарифи, призначені для комерційного використання. Зазвичай для цього потрібно купити сімку, підписати контракт в офісі оператора, сімку переведуть на бізнес-контракт і все, її можна використовувати. Для довідки: тарифи для комерційного використання зазвичай коштують дорожче, що, знову ж таки, знижує вигоду від шлюзів загалом.

Законодавство

Практично у всіх країнах порядок передачі інформації так чи інакше регулюється на законодавчому рівні. Наприклад, у багатьох країнах шлюзи також використовуються для обходу плати за роумінг, що вже вважається порушенням закону — в Україні відповідно до статті 361, ч. 1, Кримінального Кодексу. Це стаття про “Несанкціоноване втручання в роботу електронно-обчислювальних машин (комп’ютерів), автоматизованих систем, комп’ютерних мереж чи мереж електрозв’язку”.

Подібні закони діють і в інших країнах, зазвичай їх можна знайти за формулюваннями на кшталт “втручання в роботу систем зв’язку” або “порушення порядку маршрутизації даних”. Не використовуйте шлюзи для додзвону в інші країни, в яких працює роумінг, бо така “економія” є кримінально караним злочином.

Тобто так, сама наявність у вас шлюзу закон не порушує. Але межа між “у мене шлюз для оптимізації витрат на телефонію для дзвінків клієнтам магазину” і “у мене шлюз для нелегальних операцій” з точки зору правоохоронних органів може виявитися дуже тонкою.

Як оптимізувати телефонію без SIP-GSM-шлюзів

Сумнівна економія і безпека SIP-GSM-шлюзів — дві більш ніж вагомі причини просто не використовувати цей спосіб. Як, у такому разі, зробити IP-телефонію ефективнішою?

1. Перевести звичайний номер телефону на SIP-формат (це робиться на стороні оператора) і підключити його до віртуальної АТС. АТС — це зручний функціонал для управління телефонією, а офіційні та безпечні SIP-номери від оператора – це спокійне використання цієї телефонії.
2. Якщо оператор не може перенести номер у SIP, то змінити оператора. Це робиться за допомогою MNP (Mobile Number Portability) — тієї самої функції, яка дає змогу зберігати за собою номер у разі зміни оператора. Для цього не потрібен шлюз, це також досить бюджетно і повністю легально.

Обидва ці способи дають набагато кращу якість зв’язку, який не буде “провисати” через підвищене навантаження на мережу інтернет в офісі або вимагати якихось хитрощів для підвищення надійності. Що стосується основних робочих характеристик — якості звуку, масштабованості, стабільності роботи? Подивимося:

• Стабільність роботи та доступність. SIP забезпечує доступність зв’язку 99,9% часу, тоді як GSM не може гарантувати доступність понад 96% протягом місяця. У договорі з мобільними операторами часто зазначено, що протягом місяця зв’язок може не працювати більше 1 дня. Це загрожує збитками для бізнесу.
• Якість звуку. IP-телефонія забезпечує чистий звук; як у викликах у Viber або Telegram, які також передають звук по SIP. Під час дзвінка з SIP на GSM йде вирівнювання звуку, що підвищує чутність і чіткість голосу та прибирає зайві шуми. SIP забезпечує якість звуку корпоративного рівня, і це дійсно важливо: погана чутність – це репутаційні ризики, тому що розмова менеджера з клієнтом — це розмова компанії з аудиторією. Спілкування менеджера представляє всю компанію в цілому.
• Масштабованість. У разі зростання бізнесу і кількості операторів-менеджерів потрібно докуповувати SIM-карти, стежити за їхнім балансом і працездатністю. При використанні SIP-номерів ці проблеми відпадають: кількість каналів збільшується практично моментально за запитом. Також важливо, що SIM-карта в GSM-шлюзі може пропустити один дзвінок: паралельний дзвінок на SIM-карту не потрапляє в телефонію / CRM, а це втрата Клієнта.

Якісний і стабільний зв’язок допомагає бізнесу заробляти більше і робить клієнтів лояльними: клієнти додзвонюються, звернення фіксуються, менеджери встигають відповідати. Тоді й бізнес може зростати.

А користувацькі тарифи дозволяють зробити це ще й досить бюджетно!