Стоп, втрачені гроші! Як бізнесу назавжди мінімізувати пропущені звернення від клієнтів
💸 Втрачені гроші на дроті та в чаті: Скільки коштує мовчання бізнесу?
Чи знаєте ви, скільки коштує одне пропущене звернення? Це не просто пропущений дзвінок чи повідомлення у telegram або viber. Це втрачений лід, який вже був готовий купити, але пішов до конкурента, що відповів швидше. Кожне таке мовчання віднімає у вашого бізнесу не лише потенційний дохід, а й підриває довіру.
І що з цього мені?
Вам не потрібно наймати додаткову команду операторів. Достатньо лише налаштувати технологічні процеси, які гарантують, що жодне клієнтське звернення не загубиться, а ваші продажі будуть стабільними.
🔎 Діагностика: Чому бізнес втрачає звернення?
Пропущені звернення рідко є випадковістю. Зазвичай за цим стоїть системна проблема, яку можна розділити на два основні канали:
- Телефонний канал (Дзвінки):
- Зайняті лінії: Клієнт чує “зайнято”, бо ви використовуєте застарілу телефонію з обмеженою кількістю ліній.
- Людський фактор: Менеджер був на перерві, обробляв іншого клієнта або просто не встиг взяти слухавку.
- Текстовий канал (Чати та месенджери):
- Розфокусування: Менеджер відповідає клієнту в онлайн чаті на сайті, а потім перемикається на telegram, забуваючи про інші канали. Хаос гарантовано.
- Нерівномірний робочий час: Клієнти пишуть пізно ввечері, коли команда вже не працює.
На щастя, ці проблеми вирішуються комплексно. Ось 4 технологічні рішення, які забезпечують автоматизацію бізнес процесів та максимальну конверсію звернень.
🚀 Рішення 1: Забудьте про “зайнято” завдяки стабільній телефонії
Щоб клієнт міг додзвонитися, перш за все потрібен надійний фундамент зв’язку.
Проблема більшості компаній — обмежена кількість телефонних ліній. У пікові години це призводить до того, що десятки клієнтів чують короткі гудки.
✅ Рішення — Віртуальна АТС:
Єдиний центр керування та багатоканальність. Віртуальна АТС виступає як розумний центр обробки. Вона підтримує багатоканальність та масштабування, це означає, що лінії завжди вільні, і дзвінок розподіляється на вільного менеджера. Вона забезпечує стабільність і якість зв’язку, які мінімізують технічний пропуск дзвінка.
Вигода для вас: Віртуальна АТС — це VoIP-рішення, яке забезпечує безперебійну роботу 24/7 та гнучке масштабування обсягів дзвінків. Ваші клієнти завжди додзвоняться, а ви економите на простоях.
💬 Рішення 2: єдине вікно для всіх текстових комунікацій
Якщо клієнт не додзвонився, він піде писати в месенджер. І це ще один шанс його втратити, якщо ваші менеджери змушені перемикатися між 5–10 різними вкладками.
✅ Рішення — UniTalk Chat:
- Збір усіх звернень в одному місці: UniTalk Chat збирає повідомлення з telegram, viber, online chat на сайті та навіть електронної пошти в єдиний інтерфейс.
- Швидкість відповіді: Менеджеру не потрібно перевіряти кожен канал окремо. Він відповідає на всі запити з одного вікна, що критично підвищує швидкість відповіді. Це спрощує автоматизацію роботи та контроль.
Вигода для вас: UniTalk Chat перетворює хаос багатоканальної комунікації на впорядковану систему. Ви не втрачаєте клієнтів, які просто змінили канал, і скорочуєте час обробки звернення.
🤖 Рішення 3: як Голосовий робот UniTalk забезпечує 24/7 обробку заявок
Навіть за ідеальної телефонії трапляються пропуски (наприклад, менеджер не був на місці). Але це не вирок.
✅ Рішення UniTalk — Голосовий робот:
- Миттєва реакція на дію клієнта: Голосовий робот UniTalk одразу ж зателефонує по залишеній заявці, повідомити клієнта про зарахування грошей або доставку посилки. Він забезпечує миттєве підтвердження важливих подій, коли менеджер не встигає.
- Автоматизація обробки та утримання: Цей процес, відомий як TriggerCall (логічний виклик за умовою), повністю автоматизований і працює 24/7.
Голосовий робот моментально обробляє заявку, підтверджуючи її та збираючи необхідну інформацію, що не дає ліду часу звернутися до конкурента. Це ідеальна автоматизація бізнесу для підтримки продажів.
Вигода для вас: Замість того, щоб вручну обробляти кожну заявку чи підтвердження, ви використовуєте програми для автоматизації. Це гарантує миттєву реакцію на дію клієнта та обробку 24/7, економить бюджет та час менеджерів, що є частиною автоматизації CRM.
💡 Висновок: комплексний підхід до зростання продажів
Пропущені звернення — це вибір, а не доля. Компанія UniTalk пропонує комплексний підхід, який закриває цю проблему на всіх етапах:
- Стабільність: Віртуальна АТС гарантує, що лінії завжди вільні.
- Багатоканальність: UniTalk Chat об’єднує всі канали зв’язку в одне вікно.
- Автоматизація:Голосовий робот миттєво опрацьовує заявки, що не доводить до пропущених викликів та втрати ліда.
Використовуючи ці інструменти, ви перетворюєте потенційні збитки на стабільний потік продажів.
