Супер-тренди 2026–2027, які вже тут
Стратегія та візія UniTalk на основі запитів клієнтів і Data
Чому старі методи більше не працюють так ефективно?
Якщо ви досі відправляєте одне й те саме SMS-повідомлення всій базі з надією на 10% конверсії — у нас для вас новини: у маркетингу це вже не працює. У кращому випадку варто очікувати CTR на рівні ~2%.
У UniTalk ми проаналізували терабайти даних і запитів наших клієнтів за останні два роки. Висновок однозначний: глобальний ринок комунікацій змінюється дуже швидко, а український — ще швидше, ніж будь-коли за останні 10 років.
Бізнеси, які продовжують «стріляти навмання» рекламними повідомленнями, до 2027 року ризикують просто зникнути з радарів своїх клієнтів.
Ми не лякаємо. Навпаки — хочемо допомогти й показати реальні шляхи розвитку. Майбутнє не за тими, хто відправляє багато, а за тими, хто відправляє з розумом.
Ось наше бачення технологій, які змінюють правила гри вже зараз і визначатимуть ринок до 2027 року.
1. ШІ як асистент маркетолога: від хайпу до прибутку
Штучний інтелект у розсилках — це не просто про генерацію смішних картинок чи віршиків. Це про гроші.
Ми бачимо перехід від класичного A/B-тестування до епохи A/AI-тестування.
Ось кілька ключових ролей, у яких ШІ вже сьогодні працює на результат.
A. Generative AI: кінець шаблону «Шановний клієнте»
Було:
Маркетолог пише один текст – «Знижка 10% на все» — і відправляє його на 10 000 номерів.
Стало з AI:
Ви підключаєте LLM (наприклад, GPT-4) через API вашої CRM. Система аналізує дані клієнтів і генерує 10 000 унікальних повідомлень:
- «Ганно, до твоїх синіх джинсів ідеально пасуватиме ця куртка. Лови знижку 10%».
- «Ігоре, ти давно не купував корм для пса. Запаси закінчуються? Тримай купон».
Далі ці персоналізовані офери через API передаються в платформу UniTalk для відправки.
Результат – гіперперсоналізація, яка підвищує конверсію в рази.
B. Sentiment Analysis: автоматичний фільтр емоцій
Менеджер не має витрачати час на читання всіх відповідей — якщо платформа підтримує двосторонню комунікацію.
І так, у UniTalk це вже працює.
Як це виглядає на практиці:
- Клієнт пише: «Не хочу отримувати повідомлення від вашого бренду» або «Мені не цікаво».
→ AI розпізнає негативну тональність і автоматично додає номер у стоп-лист. - Клієнт пише: «Яка ціна?» або «Є в наявності?»
→ AI маркує звернення як гарячий лід і миттєво передає його менеджеру.
Менше ручної роботи — швидша реакція — вищий шанс продажу.
C. Look-alike сегментація в розсилках
У вас є база «сплячих» клієнтів?
ШІ аналізує поведінкові патерни ваших найкращих покупців (VIP-сегмент) і знаходить схожих серед тих, хто давно не купував.
Ви не будите всіх підряд. Ви працюєте тільки з тими, хто потенційно готовий купити.
2. RCS – революція, яку проспали. Apple виправив ситуацію
Про RCS (Rich Communication Services) роками говорили як про «вбивцю SMS». Але стандарт довго не міг стати масовим – з однієї причини: iPhone не підтримував RCS.
Переломний момент настав у 2024 році з виходом iOS 18. Apple нарешті додала підтримку RCS – і бар’єр між Android та iOS почав зникати.
SMS vs RCS: у чому різниця?
SMS:
- лише текст (160/70 символів);
- відсутність брендингу;
- сумнівні посилання.
Це як телеграма з минулого.
RCS:
- повноцінний app-experience без встановлення додатку;
- каруселі товарів, відео, кнопки «Купити» чи «Забронювати»;
- усе – прямо у стандартному додатку «Повідомлення».
Наш прогноз:
У UniTalk ми віримо й активно працюємо над тим, щоб до 2027 року RCS стало доступним на всіх ОС, девайсах і в усіх операторів України.
Сьогодні показники ще не вражають, але напрямок — суперперспективний.
3. Омніканальність 3.0 та Smart Routing
Відправляти повідомлення одразу в усі канали (Viber + SMS + Email) – дорого і дратує клієнта.
Майбутнє – за розумним каскадом.
Як це працює:
Система аналізує історію доставок і відкриттів по кожному користувачу та сама вирішує, де дешевше й ефективніше його дістати.
Кейс:
Олег ніколи не відкриває Viber, але читає SMS протягом 3 хвилин.
→ Наступна розсилка йде одразу в SMS, без платної спроби у Viber.
Результат:
Економія бюджету до 30% на «мертвих» спробах.
4. Eco-Fintech та ера SuperApp
У UniTalk ми віримо в злиття фінансових технологій та екологічної відповідальності (ESG) в єдиний користувацький досвід.
Найпопулярніші месенджери поступово перетворюються на SuperApp:
- оплата комуналки;
- переказ коштів;
- покупка товарів – усе прямо в чаті.
Еко-тренд:
Паперові чеки, які губляться й вицвітають, відходять у минуле.
Цифровий чек у Viber або SMS стає стандартом.
Це:
- зручно;
- надійно;
- екологічно відповідально.
Бренд, який говорить: «Ми не друкуємо кілометри чеків – ми зберігаємо дерева», отримує лояльність на рівні цінностей. Особливо серед зумерів.
Висновок
Технології не повинні лякати. Вони мають працювати на бізнес.
Поки одні бояться ШІ або змін в iOS, клієнти UniTalk уже тестують і впроваджують ці інструменти разом з нами.
Майбутнє вже у вашому смартфоні.
Питання лише в тому, чи готові ви ним скористатися.
