Топ-10 CRM-систем для українського бізнесу у 2026 році: огляд та порівняння
Клієнти вже буквально вимагають від бізнесу гіперперсоналізації: коли пам’ятають їхню історію покупок, контекст минулих розмов і передбачають потреби. Як стверджують у McKinsey, за таких умов успішними стають компанії, які практикують багатоканальну комунікацію, знають свою аудиторію та проактивно реагують на її потреби. Щоб справлятися з цими викликами, потрібна сучасна, функціональна та гнучка CRM-система.
CRM (Customer Relationship Management) — це програмне забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами. З його допомогою компанії контролюють бізнес-операції, автоматизують продажі, отримують аналітику та керують запитами клієнтів.
За даними Statista, ринок CRM-систем швидко зростає: до кінця 2026 року він досягне 109,07 млрд, а до 2032 року — $158,55 млрд. Отже, компанії готові інвестувати в те, щоб централізовано зберігати дані про клієнтів, автоматизувати роботу зі зверненнями й приймати більш точні рішення на основі аналітики. Цінність сучасних CRM збільшує підтримку численних інтеграцій: тепер можна підключати телефонію, в режимі єдиного вікна збирати дзвінки та повідомлення, створювати накладні, друкувати фінансові документи та керувати маркетингом.
У глобальному рейтингу CRM-систем лідерство утримують рішення від Salesforce, Microsoft, Oracle, Adobe та SAP. Щоб зрозуміти, які рішення прижилися на локальному ринку, команда UniTalk склала власний топ-10, куди потрапили найзручніші та найпопулярніші CRM-системи на українському ринку.
Найкращі CRM-системи для українського бізнесу: рейтинг від UniTalk
CRM-система сьогодні потрібна не тільки великому або середньому, а й малому бізнесу: сервісам доставки, Instagram-бутікам одягу або ремонтним бригадам. Тому при складанні рейтингу ми враховували потреби різних компаній із різних індустрій: від виробничого підприємства та великого онлайн-магазину до салону краси та клінінгової служби. Так, малий бізнес часто шукає бюджетний варіант без надлишку функцій, з мобільною версією та створенням ТТН для Нової пошти. А великому бізнесу важлива масштабованість, налаштування «під себе», безпека даних та інтеграція з корпоративними системами.
Складаючи рейтинг CRM-систем, ми звертали увагу на їх можливості, кастомізацію, гнучкість налаштування, специфіку використання різними клієнтами та вартість.
У цьому списку CRM-систем усі підтримують інтеграцію з UniTalk. Обирайте будь-яку під свої завдання та використовуйте API для самостійної інтеграції або замовляйте у нас індивідуальну розробку рішення. За посиланням — повний перелік готових інтеграцій UniTalk.
Creatio
Це типова ВPM-система, сфокусована на бізнес-процесах: моніторингу, стандартизації, пошуку проблем та рішень. Її розробили в Україні, але знають у всьому світі: до 2019 року як BPM’online, а потім як Creatio CRM. Розробники позиціонують її як AI-нативну систему, де користувачі працюють разом з AI-агентами. А завдяки підтримці low-code/no-code в ній можна автоматизувати процеси в готовому візуальному конструкторі без або з мінімальними навичками програмування.
Переваги:
- Багатий функціонал дозволяє централізовано працювати з продажами, маркетингом та зверненнями у підтримку.
- З модульною архітектурою легко зібрати систему під конкретний запит і платити лише за функції.
- Можна налаштувати систему під себе, інтегрувати безліч сторонніх систем та підключити модулі сторонніх розробників.
- Рішення адаптується під будь-яку галузь і масштабується без втрати швидкості роботи.
Кому підходить: одна з найкращих CRM-систем для середнього та великого бізнесу, включно з торгівлею, виробництвом, банками, медициною, освітою, сферою обслуговування, держсектором та некомерційними організаціями.
Обмеження: немає тарифних планів для малого бізнесу.
Вартість
Доступно три тарифи (на 1 користувача на місяць):
- Growth: 750 грн (базові можливості для середнього бізнесу);
- Enterprise: 1 650 грн (повний цикл автоматизації для середнього та великого бізнесу);
- Unlimited: 2550 грн (максимальна автоматизація для великого бізнесу).
Вартість продуктів для автоматизації продажу, маркетингу та підтримки — 450 грн на місяць за 1 користувача, а доступ до платформи Creatio.ai для впровадження ШІ залежить від кількості операцій та становить від 200 тисяч до 5 мільйонів гривень на рік.
Безкоштовний пробний період — 14 днів.
SalesDrive
Популярна українська система для керування відносинами з клієнтами інтернет-магазинів. У цьому топ CRM-систем вона, як і багато інших, підтримує інструменти для відстеження продажів, автоматизацію маркетингу, збору аналітики та підготовки звітів. SalesDrive збирає заявки онлайн, підтримує роботу з популярними чат-ботами, месенджерами та IP-телефонією, касою та бухгалтерськими документами.
Переваги:
- Інтегрується з більшістю популярних в Україні CMS, маркетплейсами та службами доставки.
- Підтримує мультиканальність — всі звернення можна обробляти в одному вікні.
- Веде повноцінний складський облік з автоматичною синхронізацією даних на сайті.
- Можна створити ТТН в один клік з відправкою номера накладної в SMS.
- Усі функції CRM доступні у мобільному застосунку.
Кому підходить: інтернет-магазинам та дропшипперам.
Обмеження: не підтримує глибоке налаштування бізнес-процесів, застарілий інтерфейс.
Вартість
Великий вибір тарифів (на 1 користувача на місяць) зі знижкою 20% при оплаті за рік:
- Для 1-2 користувачів — 917 грн;
- Для 15 користувачів — 4190 грн;
- Для 50 користувачів — 7680 грн;
- Для 100 користувачів — 10200 грн.
Безкоштовний пробний період — 14 днів.
KeyCRM
Легка, проста в налаштуванні та швидка система для малого бізнесу у сфері торгівлі чи послуг. Автоматизує онлайн-продажі, збирає та обробляє замовлення та повідомлення в одному вікні, а також веде повноцінний складський облік.
Переваги:
- Інтеграція з усіма популярними маркетплейсами, месенджерами, службами доставки, CMS-магазинами, сервісами IP-телефонії та конструкторами сайтів.
- Можна збільшити продажі із вбудованими воронками, чатами та модулем торгівлі.
- Мобільний застосунок під iOS та Android підтримує всі функції CRM.
- Вартість не залежить від розміру команд — лише від кількості замовлень.
Кому підходить: торговим компаніям (інтернет-магазини, продавці на маркетплейсах, Instagram-магазини) та сфері послуг.
Обмеження: не підтримує гнучке налаштування.
Вартість
Базовий тариф за $19 на місяць покриває 98% можливостей CRM і включає:
- безлімітна кількість користувачів;
- підключення всіх доступних маркетплейсів та месенджерів;
- до 200 замовлень на місяць.
За перевищення ліміту — доплата $9 за кожні наступні 200 замовлень.
Безкоштовний пробний період — 30 днів.
Pipedrive
Класична CRM-система, орієнтована на торгові компанії: зі збором замовлень, автоматизацією завдань, що повторюються, управлінням проєктами та візуальною воронкою продажів.
Переваги:
- Має простий, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс і не потребує складного налаштування.
- Підтримує інтеграцію з поштовими та іншими продуктами Google, месенджерами, системами управління проєктами, маркетинговими платформами — всього понад 5000 інтеграцій.
- Доступні ШІ-інструменти для підвищення продажів (помічники, автоматичне написання розсилок), а також для ведення статистики та складання звітів.
- Усі функції CRM є у застосунках для смартфонів (iOS, Android) та MacOS.
Кому підходить: малий та середній бізнес, включно зі сферою послуг.
Обмеження: недоступна інтеграція з деякими локальними програмами, відносно висока вартість ліцензій для малого бізнесу.
Вартість
П’ять тарифів (на 1 користувача на місяць):
- Essential: €14 (базовий набір для організації процесів);
- Advanced: €29 (розширена автоматизація та email-маркетинг);
- Professional: €49 (глибока аналітика та управління командами);
- Power: €64 (для великих команд із підвищеними вимогами);
- Enterprise: €99 (необмежені можливості та пріоритетна підтримка).
Безкоштовний пробний період — 14 днів без прив’язки карти.
Planfix
Універсальна CRM-система з інтерфейсом, що налаштовується під потреби бізнесу. Об’єднує роботу з продажами, логістикою, обліком фінансів та службою підтримки — всього на платформі Planfix 400+ інструментів та 500+ готових інтеграцій.
Переваги:
- Завдяки no-code можна адаптувати систему під конкретний бізнес без навичок, програмування, використовуючи сценарії, шаблони та кастомні поля.
- Доступний великий вибір функцій для стимуляції продажів, включаючи налаштування воронки, пошук інсайтів та виграшних алгоритмів торгівлі.
- Сценарії дозволяють автоматично ставити завдання, змінювати статуси, надсилати повідомлення та формувати документи за встановленими тригерами.
- Можна підключати до завдань клієнтів або фрілансерів з обмеженими правами доступу, не купуючи їм повноцінну ліцензію.
Кому підходить: компаніям будь-якого розміру у сфері продажів, агенціям (маркетинг, консалтинг) та сфері послуг.
Обмеження: можливі складнощі у налаштуванні системи та навчанні користувачів.
Вартість
Чотири тарифи (на 1 користувача на місяць):
- Free: безкоштовно (до 5 користувачів, обмежена функціональність);
- Professional: €3 (базова автоматизація для 1-99 користувачів);
- Business: €5 (розширені сценарії автоматизації для 1-250 користувачів);
- Enterprise: €7 (максимальні можливості та пріоритетна підтримка, від 6 користувачів).
Безкоштовний пробний період — 14 днів для повної версії.
Zoho
CRM-платформа від індійських розробників, які називають її операційною системою для бізнесу. Вона і справді охоплює всього його аспекти: від продажів до маркетингу та HR. Zoho CRM добре відома на заході, але також популярна серед українських компаній. Концепція CRM for Everyone дозволяє створювати унікальні робочі простори для продавців та будь-яких інших співробітників, а вбудований ШІ — переписувати тексти розсилок, знаходити аномалії в даних, передбачати успішність угод та автоматизувати рутину.
Переваги:
- З інструментом для візуалізації Canvas та промптами можна створювати модулі та налаштовувати дизайн, завантажуючи картинку або описуючи завдання своїми словами без програмування.
- Велика увага приділяється захисту даних — вендор має сертифікати корпоративного рівня (ISO, Cloud Security).
- Підтримується багатоканальність, інтеграції з багатьма сторонніми програмами, аналітика на базі ШІ та масштабування зі зростанням бізнесу.
- Інтерфейс системи простий і не вимагає тривалого навчання.
Кому підходить: хороша CRM-система для B2B-сегмента, інтернет-рітейлерів та інших онлайн-бізнесів, сервісних компаній та віддалених команд.
Обмеження: надмірна функціональність для мікробізнесу, немає інтеграції з деякими популярними українськими програмами.
Вартість
Чотири тарифи (на 1 користувача на місяць):
- Free: безкоштовно назавжди (базові можливості для 3 користувачів);
- Standart: €20 (базова автоматизація, масові розсилки та прогнози продажів);
- Professional: €35 (інтеграція з Google Ads, керування запасами, валідація даних);
- Enterprise: €50 (ШІ, просунута кастомізація та командні портали);
- Ultimate: € 65 (розширена BI-аналітика).
Безкоштовний пробний період — 15 днів.
Керуй™
Універсальна хмарна екосистема від українських розробників. Поєднує функції CRM з ERP та FSM — системами планування ресурсів компанії та управління виїзним сервісом. Остання дозволяє координувати роботу мобільних бригад: будівельників, клінінг-майстрів, вантажників та кур’єрів.
Переваги:
- Проста в налаштуванні та доступна для навчання, розпочати роботу можна практично одразу.
- Дозволяє вести повноцінний управлінський та складський облік.
- Застосунок для iOS та Android надає доступ до всіх функцій.
Кому підходить: підприємства оптової торгівлі, будівельні та монтажні організації.
Обмеження: вузька «спеціалізація», кількість готових інтеграцій менша, ніж у лідерів ринку.
Вартість
Два тарифи (на 1 користувача на місяць) зі знижкою 20% при оплаті за рік:
- Бізнес: 499 грн (усі основні функції, від 10 користувачів);
- Корпорація: 1499 грн (усі основні функції + конструктор документів, від 35 користувачів).
Безкоштовний пробний період — 14 днів.
NetHunt
Ще одна локальна CRM, цього разу тісно інтегрована з Workspace, Gmail, Data Studio та іншими продуктами Google. NetHunt об’єднує бази даних, автоматизацію бізнес-процесів, контроль за командами та воронки продажів на єдиній платформі, орієнтованій на український бізнес. Основний фокус зміщений у бік продажу та комунікацій із клієнтами.
Переваги:
- Максимальна інтеграція з Gmail робить систему зручною для тих, хто багато продає у листуванні.
- Можна інтегрувати з кількома десятками готових застосунків (включно з популярними українськими) або з власними системами та програмами через API.
- Зручно керувати воронками продажів, автоматизувати створення звітів та інші процеси.
- Мобільний застосунок під iOS та Android забезпечує доступ до всіх функцій системи.
Кому підходить: стартапам, агенціям та загалом малому і середньому бізнесу (особливо B2B), який працює в екосистемі Google.
Обмеження: не підходить для складного обліку або виробництва, сильно зав’язана на сервісах Google.
Вартість
Чотири тарифи (за 1 користувача на місяць):
- Basic: €10 (базові інструменти для малих команд);
- Basic Plus: €14 (розширені можливості для компаній, що швидко ростуть);
- Business: €20 (багатоканальні інструменти продажу та автоматизації)
- Business Plus: €28 (повна автоматизація).
Безкоштовний пробний період — 14 днів.
KeepinCRM
Українська CRM для малого та середнього бізнесу, яка автоматизує роботу із замовленнями, автоматизує рутину, веде складські запаси, документацію та фінанси в одному місці.
Переваги:
- Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та гнучкість налаштувань знижують поріг входу для нових команд.
- Існують готові інтеграції з популярними маркетплейсами, месенджерами, сервісами телефонії (зокрема локальними).
- Демократичні ціни роблять цю CRM однією з найдоступніших на українському ринку.
Кому підходить: оптимальна CRM система для товарного бізнесу (малого та середнього), невеликих виробництв та сфери послуг.
Обмеження: не всі функції доступні у мобільній версії.
Вартість
Два тарифи (за 1 користувача на місяць) зі знижкою 10% при оплаті на рік:
- Безкоштовний: мінімальний набір функцій;
- Розширений: 349 грн/міс. за 1 додаткового користувача (функціональність без обмежень).
Безкоштовний пробний період — необмежений для 1 користувача.
Uspacy
Молода українська CRM-система для управління продажами у СМБ, яку створили як альтернативу «Бітрікс24». Uspacy поєднує внутрішні комунікації, аналітику, автоматизацію та може бути встановлена на пристрої з ОС Windows, macOS та Linux.
Переваги:
- Має звичну для багатьох організацію простору — із внутрішньою соцмережею, завданнями та функціями CRM.
- Можна легко мігрувати з «Бітрікс24» (а також Trello, Zoho, amoCRM та інших систем), при цьому дані про клієнтів та угод перенесуться автоматично.
- Усі заявки потрапляють до єдиного чату повідомлень, де їх підхоплюють вільні менеджери.
Кому підходить: малому та середньому бізнесу з командами до 100 осіб, які шукають альтернативу російським чи просто дорожчим або складнішим CRM.
Обмеження: мінімальні можливості автоматизації.
Вартість
Три тарифи зі знижкою 20% при оплаті за рік:
- Безкоштовний: до 5 користувачів (1 адміністратор, 5 ГБ у сховищі);
- Стандартний: 319 грн/міс. (необмежена кількість користувачів, 5 адміністраторів, 10 ГБ у сховищі);
- Професійний: 639 грн/міс. (необмежена кількість користувачів та адміністраторів, 100 ГБ у сховищі).
Безкоштовний пробний період — необмежено для 5 користувачів.
Яку CRM систему вибрати: порівняльна таблиця характеристик та цін
Підсумуємо огляд CRM систем та зберемо найважливіше в одному місці:
| CRM | Бізнес | Специфіка | Функціональність | Вартість* (в міс. за 1 користувача) |
|---|---|---|---|---|
| Creatio | Середній, великий | Виробництво, торгівля, банки | +++ | від 750 грн |
| SalesDrive | Малий, середній | E-commerce, дропшиппінг | ++ | від 102 грн |
| KeyCRM | Малий | Онлайн-торгівля, послуги | ++ | від $19 (за всю команду) |
| Pipedrive | Малий, середній | B2B та B2C торгівля | ++ | від €14 |
| Planfix | Будь-яких розмірів | Торгівля, агенції, послуги | +++ | від €3 безкоштовно до 5 користувачів |
| Zoho | Будь-яких розмірів | B2B торгівля, віддалені команди, послуги | +++ | від €20 безкоштовно до 3 користувачів |
| Керуй™ | Малий, середній | Будівництво, послуги, гуртова торгівля | ++ | від 499 грн |
| NetHunt | Малий, середній | B2B торгівля, користувачі Gmail | ++ | від €10 |
| KeepinCRM | Малий, середній | Торгівля, послуги | + | від 349 грн безкоштовно для 1 користувача |
| Uspacy | Малий, середній | Торгівля, послуги, агенції | + | від 319 грн безкоштовно до 5 користувачів |
*Ціни вказані на січень 2026 року у валюті вендора
Сподіваємось, ця інформація допоможе визначитися, яка найкраща CRM-система саме для вашого бізнесу.
Висновок
Насправді ідеального рішення не існує: те, що підійде великій оптовій компанії, буде надто складним і дорогим для невеликого Instagram-магазину або салону краси. Тому, вирішуючи завдання, яку вибрати CRM систему, орієнтуйтеся лише на рейтинги, а й на специфіку ваших процесів, складність впровадження, підтримку локальних інтеграцій (наприклад, з телефонією UniTalk, «Новою Поштою» або ПРРО). Обов’язково використовуйте безкоштовні тестові періоди — це допоможе переконатись, що система дійсно допомагає вашій команді працювати ефективніше.
CRM — це єдина база клієнтів, в якій зберігаються їхні портрети та інформацію про попередні взаємодії: дзвінки, покупки, звернення на підтримку. Компанії CRM допомагає автоматизувати роботу із заявками, звітами, планувати завдання та контролювати роботу співробітників. А клієнтам — дозволяє отримувати якісний та швидкий сервіс.
Для малого бізнесу краще вибирати між KeyCRM та KeepinCRM — у них доступні тарифи, просте налаштування і є всі необхідні інтеграції для торгівлі. Середньому бізнесу більше підійде NetHunt чи Uspacy.
Компаніям зі складними та масштабними бізнес-процесами підійдуть Creatio та Zoho.
Зі складським обліком найкраще впораються SalesDrive з глибокою синхронізацією залишків. Також на роль CRM для складу підходить Керуй™, яка поєднує функції CRM та ERP в одному інтерфейсі.
Для роботи з документами рекомендуємо звернути увагу на SalesDrive з можливістю автогенерації рахунків та накладних. Ще одна CRM-система для документообігу — Planfix, яка створює документи на основі шаблонів та сценаріїв.
Якщо фокусуватись на історії стосунків та листуванні, на роль CRM для ведення клієнтів вибирайте NetHunt або Pipedrive.
Так, KeepinCRM пропонує вічний безкоштовний тариф для одного користувача, Zoho CRM – до трьох, а Planfix — до п’яти співробітників.
