Врятувати пропущені дзвінки: Як Автоматичний Зворотний Дзвінок та Автообдзвон підвищують KPI
💔 Проблема: Людський фактор, який краде ваш прибуток
У світі b2b швидкість реакції вирішує все. Якщо клієнт телефонував, але його дзвінок пропущено, або заявка потрапила у CRM, але менеджер забув передзвонити — ви втрачаєте гроші. Це відбувається через: недостатню кількість операторів, відсутність правил обробки дзвінків або звичайний «людський фактор».
І що з цього мені?
- Прямі втрати. Клієнт не чекатиме, він одразу піде до конкурента. Це пряма втрата конверсії та прибутку.
- Зниження ефективності. Менеджери витрачають час на хаотичну роботу, замість того, щоб обробляти вже готові до спілкування ліди. Ваші KPI просідають.
- Погіршення лояльності. Клієнти, чиї дзвінки ігноруються, не повернуться.
Настав час замінити ненадійний «людський фактор» на системну автоматизацію комунікацій, яка є основою сучасної IP-телефонії.
⚙️ Рішення: Автопілот для контролю над кожним лідом
IP-телефонія UniTalk — це інструмент, що забезпечує стабільність, інтеграції та підвищує ефективність роботи. Наші рішення допомагають системі самій стежити за лідами.
1. Автоматичний Зворотний Дзвінок: реанімація пропущеного звернення
Ця функція є частиною віртуальної АТС UniTalk і вирішує проблему, коли клієнт не додзвонився до вас. Це запобігає втраті заявок і підвищує лояльність.
Як це працює?
- Клієнт телефонує, але дзвінок пропущено (наприклад, всі оператори зайняті).
- Віртуальна АТС UniTalk автоматично фіксує пропущений номер і створює завдання передзвонити.
- Щойно ваш співробітник звільняється, система автоматично ініціює зворотний дзвінок.
І що з цього мені?
- Запобігання втраті. Ви не втрачаєте жодного клієнта, чий дзвінок було пропущено. Це рішення призводить до збільшення звернень ваших клієнтів на 47%.
- Системний підхід. Усуває «людський фактор» та необхідність ручного контролю пропущених дзвінків.
- Ефективна робота. Менеджери телефонують, як тільки звільняються, підвищуючи свою ефективність та якість обслуговування.
2. Автообдзвон: Автоматична реакція на заявки
Автообдзвон — це голосовий робот, який гарантує автоматичний вихідний дзвінок за будь-якою внутрішньою подією (тригером). Це ідеальний інструмент для роботи з заявками, що потрапили у вашу CRM, нагадувань про оплату чи підтвердження замовлень.
Як це працює?
- У CRM з’являється заявка, або виникає необхідність сповістити клієнта (це подія).
- Система UniTalk фіксує тригер і запускає Автообдзвон з персоналізованим повідомленням.
- Робот може одразу з’єднати клієнта з вільним менеджером або передати йому важливу інформацію.
І що з цього мені?
- Моментальна реакція. Дзвінки за заявками відбуваються за секунди після фіксації події, підвищуючи довіру клієнтів.
- Автоматизація 24/7. Робот працює цілодобово, закриваючи заявки без залучення операторів у неробочий час.
- Контроль. Усі дії та результати дзвінків фіксуються в системі. Ви бачите, як саме автоматизація впливає на ваш kpi.
💡 Висновок: Повна картина контролю для вашого KPI
Ці два інструменти автоматизації на базі IP-телефонії UniTalk дозволяють повністю контролювати процес взаємодії з лідами:
- Автоматичний Зворотний Дзвінок рятує пропущені вхідні дзвінки, підвищуючи лояльність.
- Автообдзвон контролює виконання завдань за заявками та тригерами.
Ви отримуєте стабільний зв’язок, усуваєте «людський фактор» і гарантуєте, що ваш відділ продажів працює максимально ефективно.
