Як автоматизувати продажі в інтернет-магазині
Автоматизувати продажі та підвищити ефективність інтернет-магазину дає низка інструментів. Для цього є безліч платформ, сервісів та систем управління, завдяки яким можна оптимізувати майже всі бізнес-процеси: від створення email-розсилок до обробки замовлень.
Згідно досліджень Ascend2 маркетологи позитивно оцінюють свій досвід впровадження автоматизації.
У цій статті ми розглянемо різні аспекти автоматизації продажів в інтернет-магазині, а також їх можливості з точки зору економії ресурсів та підвищення конверсії сайту.
SaaS-платформи для інтернет-магазинів
Одним зі способів комплексної автоматизації продажів в інтернет-магазині є використання SaaS-платформ. Створюючи сайт на такій платформі, ви отримаєте безліч рішень з оптимізації управління магазином, включаючи систему управління запасами та інші корисні інструменти. Вони дозволяють автоматизувати багато рутинних процесів, покращують користувальницький досвід та сприяють зростанню продажів.
Shop-Express та інші відомі SaaS-платформи — це хмарні CMS для інтернет-магазинів, а тому вирішенням більшістю технічних питань займається команда розробника. Оновлення CMS та хостингу відбувається з єдиного центру і без вашої участі — так ви економите свій час та кошти.
Чат-боти для обслуговування клієнтів
Використання чат-ботів дозволяє автоматизувати комунікацію з покупцями, надаючи швидку та точну відповідь на будь-які питання 24/7. Чат-боти можуть надавати інформацію про товари, допомагати в процесі оформлення замовлення та навіть обробляти платежі безпосередньо через чат. За даними Outgrow, бізнес-лідери зазначають, що в середньому чат-боти здатні збільшити продажі на 67 %.
Наприклад, сервіс ManyChat дозволяє впроваджувати чат-ботів для різних платформ, в тому числі для Facebook Messenger. Також є Chatbotkit та інші чат-боти на базі штучного інтелекту, які спілкується з клієнтами максимально природно.
Автоматичні email-розсилки
За допомогою систем автоматичної розсилки листів можна інформувати клієнтів про новинки, акції та спеціальні пропозиції. Такі листи можуть бути персоналізованими та відправлятися залежно від інтересів та поведінки клієнтів. Це допомагає зберегти інтерес покупців до вашого магазину та стимулювати повторні покупки. За досвідом Shafa.ua, персоналізовані товарні рекомендації в розсилках дозволяють збільшити конверсію до 233 %.
Найпопулярніші сервіси для email-маркетингу — Mailchimp та Sendpulse. Також можна використовувати Mails.ai та інші інструменти на базі ШІ.
Маркетингові інструменти на базі ШІ
Штучний інтелект допоможе вам зекономити час на написанні будь-яких текстів: креативів для реклами, описів товарів, статей в блог тощо. Дуже популярними є сервіси ChatGPT та Copy.ai.
Згенерувати зображення для банерів та публікацій в соціальних мережах ви можете за допомогою сервісів Midjourney, DALL-E-2 та багато інших. Також є AdCreative.ai, що автоматично генерує графічний контент, текст та каліграфію для яскравих рекламних оголошень.
Згідно зі статистикою IBM Global AI Adoption Index 2022, 35 % компаній вже застосовують технології ШІ в роботі, а протягом 2023 року цей показник однозначно збільшиться. Також опитування фахівців у США продемонструвало, що 37 % маркетологів використовують ШІ у виконанні робочих завдань. Головні переваги такої допомоги:
- Підвищення креативності. ШІ-інструменти стимулюють творчість, надаючи безмежні можливості для експериментів дизайнерам, таргетологам і копірайтерам.
- Зменшення витрат, оскільки технології на базі ШІ економлять час фахівців без втрати якості.
- Оптимізація робочого процесу. Більшість рутинних завдань тепер можна довірити штучному інтелекту.
Система управління запасами (ERP)
Ефективне управління запасами є критично важливим для успішної діяльності інтернет-магазину. ERP дозволяє автоматизувати процеси складського обліку, контролю запасів, замовлення товарів та управління поставками. Це дозволяє знизити ризик втрат товарів, покращити управління запасами та підвищити ефективність роботи магазину.
Ви можете вивчити і порівняти можливості різних популярних сервісів: SAP, BAS ERP, SyteLine тощо.
Системи управління клієнтською базою
CRM (системи управління взаємодією з клієнтами) дозволяють збирати, зберігати та аналізувати дані про клієнтів. Вони допомагають підприємцям створювати більш персоналізовані пропозиції, прогнозувати попит та вдосконалювати стратегії продажів. Використання CRM робить взаємодію з клієнтами більш продуктивною, що підвищує показники продажів.
При виборі CRM-системи зверніть увагу на українські продукти, такі як Perfectum CRM+ERP. Ви можете швидко інтегрувати таку CRM на SaaS-платформу Shop-Express, отримавши готовий інтернет-магазин з системою управління всього за кілька днів. Зробити взаємодію з клієнтами ще ефективнішою вам допоможе IP-телефонія та інші сервіси телекомунікації від UniTalk.
Розумний пошук
Розумний пошук використовує штучний інтелект для швидкого та точного пошуку продуктів в каталозі за ключовими словами, параметрами та уподобаннями клієнтів. Він може автоматично коригувати помилки при введені, брати до уваги синоніми та аналогічні товари, а також враховувати особисті налаштування користувачів, історію покупок та поведінку на сайті для надання релевантних рекомендацій.
Яскравим прикладом розумного пошуку є український Multisearch, який допомагає клієнтам з пошуком товару на сайтах EVA, Eldorado та АТБ. За статистикою розумний пошук здатний збільшити конверсію інтернет-магазину мінімум на третину! Так, після інтеграції цього інструменту конверсії з внутрішнього пошуку в інтернет-магазині Pampik зросли на 300 %.
Підіб’ємо підсумки: чому потрібно використовувати інструменти автоматизації продажів
Ефективне використання інструментів автоматизації надає суттєву конкурентну перевагу та створює більш сприятливі умови для ведення бізнесу. Головні ефекти від впровадження:
- Підвищення конверсії шляхом створення персоналізованої взаємодії з клієнтами. Розумний пошук, рекомендації товарів та інші інструменти спонукають клієнтів до покупок та збільшують середній чек.
- Економія часу, який можна спрямувати на стратегічні завдання бізнесу. Обробка замовлень, поштові розсилки та інші рутинні процеси можна робити в кілька кліків.
- Виключення людського фактора. Працівники можуть допускатися помилок, в той час як автоматизація гарантує точність у всьому: в обробці замовлень, відправці повідомлень тощо.
- Покращення обслуговування клієнтів. Ви можете надавати миттєві відовіді на всі запити 24/7. Чат-боти та CRM забезпечують доступність та зручну підтримку клієнтів, що підвищує лояльність.
- Збільшення продуктивності. Ви можете використовувати ресурси максимально ефективно, забезпечуючи бездоганну організацію робочих процесів. Це сприяє зниженню витрат, а зекономлені кошти можна направити на маркетинг та розвиток бізнесу.
- Аналітика та стратегічне планування. Завдяки інструментам автоматичної аналітики та звітності в CRM, ви краще розумієте ефективність обраних стратегій та тенденцій споживання, що дозволяє робити обґрунтовані рішення.
Таким чином, інтернет-магазини, які використовують інструменти автоматизації, мають більше можливостей для розвитку та здатні задовольнити зростаючі потреби сучасних покупців. Саме до таких відноситься SaaS-платформа Shop-Express з хмарною CMS для інтернет-магазинів. Підприємці обирають саме цей шлях створення сайту, оскільки він надає готові рішення з автоматизації. В системі вже передналаштовані різноманітні інтеграції з CRM-системами, платіжними сервісами, чат-ботами тощо. Вам залишається лише вибрати бажаний функціонал, а команда розробників додасть його до інтернет-магазину дуже швидко.
