Як створити франшизу з нуля: інструкція для бізнесу, який хоче масштабуватись

Масштабування бізнесу через франчайзинг – один із найефективніших способів зростання. Але створення франшизи –  це не просто “копія” бізнесу. Це окрема модель з власною логікою, фінансовими розрахунками, юридичними основами та маркетинговими механізмами. Більше того, франшиза –  це окремий продукт, який потрібно правильно запакувати, протестувати і навчитися продавати.

Розбираємо реальні кроки разом з MOST Franchising –  інноваційною консалтинговою компанією, яка масштабує бізнеси за допомогою франчайзингу. Експерти MOST Franchising не тільки упаковують франшизи для діючих бізнесів, а займаються супроводом продажів франшиз, тому чудово розуміють, як створити франшизу, яку реально купують, а не просто красиво презентують.

Навіть одна точка може стати основою для франшизи, якщо:

• продукт або послуга легко повторюються в іншому місті;
• всі ключові процеси можна описати інструкціями;
• бізнес приносить стабільний прибуток;
• є зрозуміла економіка відкриття нової точки;
• власник та/або команда власника готові інвестувати час у навчання партнерів.

У більшості випадків достатньо середньомісячного прибутку від 1500$, щоб модель вже можна було масштабувати.

На цьому етапі визначається:

• формат франшизи;
• географія розвитку;
• бюджет входу;
• портрет партнера;
• підтримка, яку він отримує;
• механізми контролю та утримання партнера.

Комунікація з майбутніми франчайзі відбувається як по телефону, так і через месенджери. Компанії, які використовують омніканальні платформи на кшталт UniTalk, зазвичай швидше обробляють заявки і рідше втрачають потенційних партнерів на етапі першого контакту.

Потрібно розрахувати:

• паушальний внесок;
• роялті;
• інвестиції у відкриття;
• строк окупності;
• прибуток партнера;
• дохід франчайзера.

В Україні середній паушальний внесок –  5-15 тис. $, але ключове –  баланс між доступністю і прибутковістю.

Потрібно:

• зареєструвати торгову марку;
• договір комерційної концесії;
• NDA;
• договір поставок (у разі наявності постачань товару партнеру)
• правила використання бренду.

Коли мережа починає рости, важливо не тільки оформити документи, а й мати інструменти для регулярного зв’язку з партнерами, контролю та підтримки. Багато франчайзерів використовують корпоративні чати, IP-телефонію з усіма її перевагами, щоб фіксувати домовленості і швидко вирішувати питання між головним офісом і франчайзі.

Не у кожної компанії на старті масштабування є чітко прописані стандарти. А ті компанії, що описували стандарти для внутрішнього персоналу, все одно потребують перегляду та “спрощення” для легкого засвоєння інформації майбутнім партнером-франчайзі, який може бути без досвіду у вашій сфері. Крім стандартів  операційного управління (керуючого-франчайзі) і стандартів персоналу (для кожної посадової одиниці), також розробляються нові стандарти – відкриття точки по франшизі, щоб у нових партнерів був чіткий алгоритм запуску точки та мінімум додаткових питань до власника франшизи. 

MOST Franchising розробляють Franchise book і розміщують його на власній автоматизованій платформі Franchising Management System (FMS), яка забезпечує дотримання всіх інструкцій відкриття, операційних процесів, стандарти якості, маркетингу та посадових обов’язків команди.

Потрібні:

• сайт франшизи;
• презентація;
• реклама;
• скрипти та воронка продажу;
• система роботи з лідами.

На практиці найбільше заявок приходить з різних каналів одночасно  –  сайт, Telegram, Instagram, телефон, форма заявки. Якщо ці звернення не зібрані в одному місці, частина лідів губиться. Саме тому при продажах франшизи компанії часто підключають омніканальні чати та CRM, щоб всі заявки потрапляли в єдину систему і могли контролюватися керівником.

🔎 Кейс

Сервісний бізнес мав готову франшизу, але продавав 1-2 на рік.
Після запуску сайту, реклами і системи обробки заявок через єдиний канал кількість звернень виросла до 60 на місяць, а продажі – до 1-2 франшиз щомісяця.

Проблема була не у франшизі, а у відсутності системної роботи з лідами.

🔎 Кейс

Мережа дитячих студій після запуску франшизи зрозуміла, що багато ресурсу уходить на контроль роботи партнерів з новими заявками по телефону.

Було прийнято рішення зробити єдиний колл-центр, а саме впровадити єдину систему комунікації з дзвінками та чатами для всієї мережі, яка операційно виконувалась суто командою власника франшизи. В результаті це допомогло франчайзеру підтримувати високу конверсію і якість спілкування з новими клієнтами, незалежно від міста. 

Причини:

• попит на готові та перевірені бізнес-моделі;
• гранти;
• страхування бізнесу;
• розвиток онлайн-інструментів управління.

Сьогодні навіть невеликий бізнес може керувати мережею в різних містах, якщо використовує сучасні інструменти комунікації, автоматизації і контролю роботи команди. Саме тому разом з упаковкою франшизи все частіше одразу впроваджують CRM, телефонію та чат-платформи, які дозволяють масштабуватись без втрати якості.

Франшиза  –  це не просто масштабування.
Це створення системи.

Саме тому більшість компаній працюють з консультантами і одразу впроваджують інструменти, які допомагають керувати заявками, партнерами і клієнтами в одному місці.

MOST Franchising створює франшизи та допомагає масштабувати мережу, а сучасні платформи на кшталт UniTalk допомагають керувати нею, коли мережа починає рости.

І якщо ваш бізнес вже стабільний  –  можливо, саме час зробити наступний крок. 🚀