Як впровадження CRM-системи та інтеграція з ІР-телефонією змінюють бізнес. Кейс «AWP Republic»
Друзі, сьогодні хочемо познайомити вас з нашими партнерами з Одеси — веб-студією «AWP Republic», яка вже довгий час впроваджує та супроводжує CRM-системи для компаній різноманітних напрямків бізнесу. Марина Мукмінова, керівник підрозділу одеської веб-студії «AWP Republic», поділилася кейсом впровадження CRM-системи для одного з клієнтів.
Завданнями CRM-системи є оптимізація ведення бази клієнтів, автоматизація обробки замовлень та звернень, правильна організація контролю за постановкою завдань для менеджерів та їх своєчасним виконанням.
Вибір CRM-системи залежить від потреб клієнта. Так, наприклад, для компаній, які продають товари, ми впроваджуємо в CRM дуже зручні інтеграції з кабінетами логістичних компаній; для тих, які надають послуги, – з месенджерами, електронною поштою та календарями для записів клієнтів.
Незалежно від ніші бізнесу більшості клієнтам важлива інтеграція CRM-системи з ІР-телефонією. В цьому напрямку ми співпрацюємо з UniTalk. Так, нещодавно ми впроваджували українську CRM-систему SalesDrive для невеликого затишного інтернет-магазину одягу та аксесуарів. Ми зробили всі необхідні налаштування в SalesDrive, кастомізували картки контактів та замовлень, заповнили каталог товарів, налаштували інтеграцію з кабінетами Нової пошти та Укрпошти, зробили інтеграцію зі сторінкою в Інстаграм та підключили телефонію UniTalk.
Інтеграція з UniTalk дозволила менеджерам магазину приймати телефонні дзвінки і відразу ж створювати контакти з замовленнями у зручній формі, проводити їх по всім необхідним етапам, створювати ТТН безпосередньо із замовлення та зберігати всю історію спілкування з клієнтом в одній системі, яку в подальшому можна використовувати для маркетингових активностей.
Впровадження та використання CRM-системи допомогло правильно організувати роботу менеджерів, спростити контроль за виконанням завдань та внутрішні комунікації в компанії, ну і, звичайно, підняти рівень довіри клієнтів, тому що будь-якої миті менеджер може звернутися до історії спілкування з кожним із них.
Тож моя порада — будьте ближчими до клієнтів: впроваджуйте CRM-системи та, звичайно ж, використовуйте інтеграцію UniTalk!
