Чим замінити російські CRM-системи

Чим можна замінити Bitrix24, AmoCRM чи інші російські CRM-системи? Як вибрати хороший софт від українських чи іноземних розробників? Які українські та зарубіжні CRM-системи існують загалом і чим вони відрізняються? Про все – у цій статті від UniTalk.

Які CRM-системи з росії зазвичай використовують в Україні

Як перевірити походження системи CRM? Не всі розробники вказують на сайті російське походження продуктів, тому, якщо у вас є сумніви, перевірте компанію на Crunchbase.com. Зайдіть на сайт, введіть назву бізнесу, виберіть його у списку і ви побачите розташування головного офісу.

Звертайте увагу також на власників: наприклад, AmoCRM формально зареєстрована у Сан-Франциско, але належить 1C Company – а це вже російський бізнес.

Найпоширеніші CRM-системи російського походження, якими користуються компанії в Україні: RetailCRM, Bitrix24, AmoCRM, Мегаплан, OkoCRM, 1С: CRM, ПРОСТИЙ БІЗНЕС, Клієнтська база, Flowlu.

Корисно! Українська компанія Опендатабот разом із Netpeak опублікувала список інших бізнес-програм російського походження, включаючи облікові системи, наскрізну аналітику, POS-системи, платформи email-маркетингу та не тільки. Переконайтеся, що ваш бізнес не спонсорує країну-агресора.

Як і на що замінити російські CRM-системи українському бізнесу?

Як вибрати CRM-систему для українського бізнесу

Щоб краще підібрати заміну російській CRM-системі, дайте відповідь собі на кілька питань:

1. Які бізнес-процеси закриває система CRM зараз?
2. Які з них є найбільш і найменш ефективними?
3. Хто у компанії використовує CRM-систему? Скільки користувачів потрібно?
4. Яке програмне забезпечення інтегроване з CRM-системою?
5. Яким є наш бюджет?

Якщо вас не влаштовує і функціональна сторона поточної CRM-системи, ось як підібрати нову та ефективнішу програму:

1. Визначте розгортання CRM: хмарно або локально.
2. Визначте, які функції вона повинна закривати.
3. Насамперед дивіться на галузеві рішення, а потім — на софт із високим ступенем кастомізації.
4. Перевірте, чи доступні налаштування та навчання.
5. Зверніть увагу на досвід користувача, зручність інтерфейсу і поріг входження (наскільки легко і швидко співробітники освоять систему).
6. Перевірте, де і як компанія зберігає дані, як цей процес регулюється та хто має право на керування інформацією. Якщо ви працюєте на закордонних ринках, переконайтеся, що система відповідає вимогам GDPR або іншим стандартам збору, зберігання та керування даними.
7. Складіть список програм, з якими вона має інтегруватися; перевірте наявність API.

Платформа для бізнес-комунікації UniTalk пропонує API для створення кастомних інтеграцій із необмеженим функціоналом для будь-яких CRM-систем, українських чи зарубіжних. Крім того, ми надаємо готові інтеграції з 25+ сервісами, про які можна дізнатися у розділі Інтеграція.

Для інтеграторів та партнерів ми пропонуємо партнерську програму UniTalk. З партнерською програмою UniTalk у вас немає вимог до мінімального обсягу продажу чи обмежень на комісії, натомість є маркетинговий супровід та повна підтримка наших партнерів. Читайте, що означає бути партнером UniTalk і як приєднатися до програми на сторінці Партнерам!

Найкращі українські CRM-системи — список

Список українських CRM-систем, якими можна замінити російські програми (за абеткою):

Будь-яка з цих українських CRM-систем дозволить замінити російський софт та працювати у безпеці та чесно.

Порівняння українських CRM-систем

Всі CRM-системи у списку мають всі необхідні функції для ведення бізнесу:

Власне, це робить сучасну CRM-систему — сучасною CRM-системою. Ми порівнюватимемо відмінні риси цих програм:

Порівняння українських CRM-систем для бізнесу:

	KeepinCRM	KeyCRM	LP-CRM	Onebox	Perfectum	SalesDrive	TrendCRM
Мінімальна вартість	250 грн/міс, оплата мінімум за 3 місяці	19$/міс	9,99$/міс	1.99$/міс за 1000 сутностей або 29$/міс за користувача	700 грн/міс	527 грн/міс при оплаті за рік	699 грн/міc
Кастомний пакет функцій	Ні	Ні	Ні	Є	Так	Є	Ні
Готова інтеграція з UniTalk	Є	Є	Є	Є	Є	Є	Є
API для інтеграції	Є	Є	Є	Є	Є	Є	Є
Розміщення у хмарі	Так	Так	Так	Так	Так	Так	Так
Розміщення локально	Ні	Ні	Ні	Так	Так	Ні	Ні
Пакети під типи бізнесу (галузеві рішення)	Для колл-центрів, рітейлу, продажу, малого бізнесу, екоммерс + інтеграції з Rozetka або Prom.ua	Маркетплейси, інтернет-магазини, Instagram-продажі	Товарний бізнес	Інтернет-продаж, кол-центри, будівельні та монтажні компанії, HR, авто, HoReCa, доставка товарів та продуктів і не тільки	IT та реклама, ритейл, освіта, фінанси і не тільки	Товари, послуги, навчання, реклама та маркетинг, кол-центри, будівництво, авто, поліграфія, юридичні послуги, HR	Ні
Для кого підійде	Малий/середній бізнес	Малий/Середній бізнес	Малий/Середній бізнес	Малий, середній, великий бізнес	Малий, середній, великий бізнес	Малий/Середній бізнес	Малий/Середній бізнес
Демо	Є	Є	Є	Ні	Є	Ні	Ні
Безкоштовний пробний період	Є безкоштовний базовий тариф / 10 днів для розширеного тарифу	30 днів	14 днів	Є безкоштовний базовий тариф	Є безкоштовна версія	14 днів	14 днів

Найкращі зарубіжні CRM-системи — список

Список зарубіжних CRM-систем, якими можна замінити російські програми (за абеткою):

Порівняння зарубіжних CRM-систем

Для порівняння зарубіжних CRM-систем ми використовували ті ж самі критерії, що й для українських програм, а також перевірили наявність локалізації під українську чи російську мови:

Порівняння зарубіжних CRM-систем для бізнесу:

	Creatio	Monday	ODOO	PipeDrive	Zoho
Мінімальна вартість	348$/рік	37,5€/міс	Без підключення дод. модулів – безкоштовно	19,90€/міс	9€/міс
Кастомний пакет функцій	Є	Ні	Є	Є	Є
Готова інтеграція з UniTalk	Є	Є	Є	Є	Є
API для інтеграції	Є	Є	Є	Є	Є
Розміщення у хмарі	Так	Так	Так	Так	Так
Розміщення локально	Так	Ні	Так	Ні	Ні
Пакети під типи бізнесу (галузеві рішення)	Фінанси, телеком, IT, медіа та реклама, виробництво, рітейл, логістика, фармакологія та не тільки	Ні	Фінанси, маркетинг, послуги, HR та не тільки	Кол-центри, освіта, маркетинг, НКО, нерухомість, HR, туризм і не тільки	Фінанси, нерухомість, рітейл, послуги, НКО і не тільки
Для кого підійде	Малий, середній, великий	Малий, середній, великий	Малий, середній, великий	Малий, середній, великий	Малий, середній, великий
Демо	Є	Є	Є	Є	Є
Безкоштовний пробний період	14 днів	Є безкоштовний тариф	15 днів	14 днів	15 днів
Мовна локалізація	Ні	Російський	Український/російський	Український/російський	Російський

Інтеграція CRM-системи з IP-телефонією UniTalk

Інтеграція IP-телефонії UniTalk із CRM-системами розширює можливості вашого відділу продажу, оскільки відкриває нові функції:

Це означає, що дані будуть збиратися та використовуватися більш ефективно; операційні витрати стануть нижчими, а процеси простіше, адже менеджеру з продажу не доведеться перемикатися між двома програмами і вручну переносити дані клієнта. Інтеграція CRM-системи з IP-телефонією UniTalk автоматизує процеси, покращуючи клієнтський сервіс та результативність продажів.

Читайте також інтерв’ю СЕО UniTalk Дмитра Корейби про те, що потрібно знати про інтеграцію CRM та IP-телефонії!

Робота в CRM-системі та IP-телефонії окремо, без інтеграції, можлива. При цьому важливо розуміти, що менеджери такої компанії серйозно програватимуть у ефективності, а якість роботи може суттєво падати.

Як інтегрувати вашу CRM-систему з IP-телефонією UniTalk

Стандартна інтеграція CRM-системи з IP-телефонією UniTalk повністю безкоштовна для всіх платних тарифів, а якщо вам потрібне нетипове рішення, запитайте його у нашої команди!

Скільки часу займає інтеграція CRM-системи та IP-телефонії? UniTalk пропонує готові інтеграції із 10+ CRM-системами з України та інших країн. Якщо ваш софт є у цьому списку, інтеграція займе 5 хвилин. Якщо ні, надішліть запит нашому менеджеру – і ми розробимо рішення спеціально для вас!

Також в особистому кабінеті кожен клієнт має доступ до відкритого API; там же можна створити індивідуальні ключі авторизації. Платформа бізнес-комунікації UniTalk пропонує один із найбільш функціональних API на ринку IP-телефонії, щоб ви могли розробляти будь-які кастомні інтеграції.

Можливості для інтеграторів CRM-систем

Якщо ви працюєте з компаніями та шукаєте нові можливості для заробітку, UniTalk пропонує реферальну програму для партнерів та інтеграторів:

Партнерська програма UniTalk це ваша можливість заробити без обмежень по сумі комісії або мінімальної кількості продажів. Маркетинговий супровід та підтримка від наших фахівців, партнерська панель в особистому кабінеті для відстеження зарахувань, зручний інструмент для створення реферальних посилань – все, щоб партнерство було зручним та продуктивним!