Мультикнопка та чат на сайті: налаштовуємо дизайн і CTA для зростання конверсії на 15%
Більше кнопок зв’язку на сайті не гарантують більшу кількість звернень. Найчастіше відбувається навпаки. Коли екран перевантажений окремими іконками для Telegram, Viber, замовлення дзвінка та віконцем чату, клієнт просто губиться. Замість того щоб зробити покупку, людина витрачає час на пошук потрібного контакту або взагалі закриває вкладку через візуальний шум.
Мультикнопка UniTalk розв’язує цю проблему. Вона збирає всі канали комунікації в одному компактному віджеті. Клієнт натискає один раз і сам обирає зручний формат спілкування. Це може бути повідомлення в онлайн-чат прямо на сайті, перехід у звичний месенджер або замовлення дзвінка. Такий підхід робить інтерфейс чистим, покращує користувацький досвід і допомагає підвищити конверсію сайту в середньому на 15%.
Чому дизайн мультикнопки впливає на конверсію
Віджет зв’язку не має виглядати як чужорідний елемент. Він має бути логічним продовженням вашого бренду. Коли кольори, іконки та стиль мультикнопки збігаються з дизайном сторінки, це автоматично викликає довіру у відвідувача.
Ви можете адаптувати візуальну частину віджета під власні потреби:
- Змінювати колір за кодом. Введіть потрібний HEX-код, щоб кнопка ідеально вписалася в палітру вашого сайту.
- Обирати іконки та форму. Налаштовуйте розмір та округлення кутів для гармонійного вигляду.
- Керувати анімацією. Додавайте легку пульсацію або плавний рух, щоб привернути увагу без роздратування користувача.
- Адаптувати під мобільні пристрої. Якщо на екрані смартфона віджет перекриває важливий текст або кнопку кошика, його можна легко посунути по вертикалі чи горизонталі.
UniTalk Chat як серце вашої мультикнопки
Мультикнопка є чудовою оболонкою, але основна комунікація відбувається всередині. Найчастіше для швидкого зв’язку клієнти обирають саме онлайн-чат. І тут у гру вступає функціонал UniTalk Chat.
Для клієнта це можливість отримати відповідь миттєво без потреби кудись телефонувати. А для вашого бізнесу це повноцінна концепція «єдиного вікна», яка кардинально спрощує роботу відділу продажів.
Ось що ви отримуєте при підключенні чатботів до мультикнопкиу мультикнопку:
- Усе в одному інтерфейсі. Клієнти пишуть із різних джерел (чат на сайті, Telegram, Instagram, Viber, Email), а ваші менеджери відповідають з одного єдиного вікна. Не потрібно постійно перемикатися між десятками вкладок.
- Збереження історії. Історія спілкування з клієнтом зберігається та доступна при його повторному візиті. Система автоматично впізнає користувача за даними з попередніх сесій навіть без логіну на сайті.
- Командна робота. Менеджери можуть легко передавати діалоги між собою. А завдяки режиму «шепоту» співробітники можуть переписуватися між собою прямо всередині чату з клієнтом, і клієнт цього не побачить. Це ідеальна функція для швидкого узгодження знижки чи консультації з технічним спеціалістом.
Проактивні CTA повідомлення для залучення у чат
Просто красива кнопка працює добре, але проактивний підхід дає значно кращі результати. Спливаюче CTA повідомлення біля віджета запрошує відвідувача до розмови та стимулює його написати першим.
Щоб стимулювати відвідувача написати, ми додали нову вкладку «CTA» (Call to Action). Це спливаючі повідомлення біля мультикнопки, які імітують живе звернення реального менеджера.
Ви отримуєте такі інструменти для залучення:
- Гнучкий таймінг. Налаштуйте показ повідомлення одразу або із затримкою. Наприклад, повідомлення з’явиться через 20 секунд, коли людина вже встигла роздивитися товар.
- Персоналізація. Додайте ім’я відправника та його аватар у вигляді ініціалів або реального фото вашого менеджера.
- Мультимовність. Налаштуйте контент повідомлення, текст на кнопці дії та ім’я відправника для кожної мовної версії сайту в одному вікні.
- Дія після кліку. Ви самі обираєте найкращий сценарій. Система може відкрити загальне меню вибору джерел або миттєво розпочати діалог в онлайн-чаті на сайті.
Порада: CTA з фото менеджера працює набагато краще. Люди завжди активніше реагують на людське обличчя і скоріше розпочнуть діалог, ніж відреагують на анонімну системну кнопку.
Приклади гачків для різних етапів воронки
Залежно від сторінки, ви можете адаптувати текст вашого повідомлення для максимальної ефективності. Ось вдалі варіанти закликів для залучення у чат:
| Ніша | Приклад CTA повідомлення |
|---|---|
| Електронна комерція | Вітаємо в нашому магазині! Допомогти вам з вибором потрібного товару? |
| Медична клініка | Вітаю! Я адміністратор Анна. Бажаєте підібрати вільний час для запису до лікаря? |
| B2B послуги | Шукаєте рішення для автоматизації? Напишіть сюди, і я надішлю вам наш свіжий кейс. |
| Нерухомість | Цікавлять вільні квартири в цьому ЖК? Напишіть мені, і я відправлю вам доступні планування у зручний месенджер. |
Крок за кроком: налаштування мультикнопки у UniTalk
Всі налаштування знаходяться у вашому Особистому кабінеті UniTalk. Процес інтуїтивно зрозумілий і займає всього кілька хвилин.
- Активація. Додаємо сайт у розділі «Call-tracking, віджети». Знаходимо послугу «Мультикнопка» та натискаємо «Підключити».
- Джерела зв’язку. Обов’язково додаємо онлайн-чат на сайт, а також форму замовлення дзвінка та необхідні месенджери. При додаванні посилання на Viber використовуйте формат viber://pa?chatURI=<URI>.
- Зовнішній вигляд. Налаштовуємо корпоративні кольори, іконки, анімацію та зручне розташування на комп’ютері та мобільних пристроях.
- Налаштування CTA. Переходимо у нову вкладку «CTA». Створюємо персоналізовані повідомлення з фото, текстом і вибираємо дію для клієнта після кліку.
Детальну інструкцію щодо налаштування мультикнопки та її функцій читайте за цим посиланням.
Збережіть зміни, додайте згенерований код на ваш сайт, і віджет почне працювати миттєво.
Мультикнопка з інтегрованим UniTalk Chat збирає всі комунікації в єдине вікно та створює комфортні умови для клієнта. Ви отримуєте зручний інструмент для автоматизації маркетингу, заощаджуєте час менеджерів і збільшуєте кількість звернень без розширення рекламного бюджету.
UniTalk: Керуй комунікаціями. Керуй результатом.
