Огляд UniTalk Contact Center — єдиної платформи для кол-центру без тимчасових, імпровізованих рішень і зайвих витрат.
Оператор відкриває скрипт розмови в Google Docs, у кращому випадку — на папері А4, приймає дзвінок в одній або кількох програмах, а дані клієнта вносить у CRM-систему у третій вкладці браузера чи Google таблицю. Впізнаєте цей процес? Кожне таке перемикання — це втрачені секунди, що складаються у години, ризик механічної помилки та, найголовніше, роздратування клієнта, який змушений чекати.
Ці розрізнені сервіси, або обхідні рішення, не просто створюють незручності. Вони напряму “з’їдають” ваш прибуток через низьку конверсію, втрачені ліди та неефективне використання робочого часу, знижуючи продуктивність.
Сьогодні ми представляємо UniTalk Contact Center — цілісну платформу, де дзвінки, чати, динамічні скрипти, інтерактивні форми замовлень та глибока аналітика працюють як єдиний, безвідмовний механізм. Це не просто IP телефонія для бізнесу (чи, як її ще називають, voip / voip ip / voip sip), а рішення, створене, щоб замінити хаос із десятка розрізнених інструментів на один потужний центр управління вашими комунікаціями. Наша мета — дати вам контроль, прозорість та конкретні бізнес-результати, вимірювані в цифрах. Це — автоматизація і зростання ваших продажів.
Результати, а не обіцянки: Що UniTalk Contact Center дає вашому бізнесу?
Ми сфокусувалися на вирішенні ключових “болей” кол-центрів, і ось що це означає на практиці:
- +70% до показника успішного дозвону. Наш інтелектуальний алгоритм “Розумний обдзвін” (або Предиктивний обдзвін), функція “Спам-моніторинг” та розпізнавання автовідповідачів відфільтровують неактуальні контакти та номери з поганою репутацією, з’єднуючи операторів лише з потенційними клієнтами. Більше розмов — більше угод.
- 99.8% uptime сервісу (SLA). Ми гарантуємо стабільність роботи. Ви можете працювати впевнено, адже наш сервіс надійно захищений і працює безперебійно. Ваш бізнес не зупиниться через технічні проблеми.
- Всього 10 секунд очікування між дзвінками. Наш предиктивний алгоритм обдзвону мінімізує час простою операторів. Система автоматично набирає наступний номер, поки менеджер завершує роботу з попереднім клієнтом, забезпечуючи максимальну продуктивність.
- Підтримка, яка не спить. Ми розуміємо, що кожна секунда важлива. Наша технічна підтримка працює 24/7, а середній час відповіді у платному пакеті складає всього 33 секунди. Все — без затримок, бар’єрів та формальностей.
Як це працює? Огляд ключових можливостей
1. Автоматизація та ефективність, що заощаджують ваші гроші
Головне завдання UniTalk Contact Center (UCC) — зняти з ваших операторів рутинні та неефективні завдання.
- Предиктивний обдзвін: Забудьте про ручний набір. Система може одночасно набирати кілька номерів і миттєво з’єднувати клієнта, що відповів, із першим вільним оператором. Це збільшує кількість успішних дзвінків до 3 разів.
- Розпізнавання автовідповідачів: Навіщо вашим найкращим менеджерам спілкуватися з роботами? Система автоматично розпізнає та фільтрує такі дзвінки.
- Спам-моніторинг: Ми постійно перевіряємо репутацію вихідних номерів. Якщо номер потрапляє до спам-баз, система автоматично його замінює, гарантуючи максимальний показник дозвону.
2. Єдиний робочий простір: Все необхідне в одному вікні
Ми об’єднали всі інструменти в єдиному інтуїтивному інтерфейсі, доступному просто у браузері.
- Панель оператора: Тут є все: інформація про клієнта, динамічний скрипт розмови, форма для введення даних. Завдяки автозбереженню жодна інформація не буде втрачена, навіть якщо перерветься інтернет-з’єднання.
- Візуальний редактор сценаріїв та форм: Створюйте та редагуйте скрипти розмов і форми для збору даних без залучення розробників. Гнучкий drag-and-drop редактор дозволяє кастомізувати логіку, додавати валідацію полів та інтегрувати все з вашою CRM-системою.
- UniTalk Web Dialer (Chrome Extension): Наше розширення для браузера — це справжній пульт керування дзвінками. Він працює поверх будь-яких сайтів та CRM-систем, дозволяючи дзвонити в один клік, приймати виклики та обмінюватися повідомленнями, не перемикаючись між вкладками.
- “Безшовність” інтеграцій з CRM: UCC не просто працює разом з вашою CRM — він стає її органічним продовженням. Завдяки десяткам готових інтеграцій та відкритому API, дані про клієнтів, історія звернень та записи розмов миттєво синхронізуються, збагачуючи вашу клієнтську базу.
- Employee Experience (Досвід співробітника): Єдиний робочий простір — це не лише про ефективність. Це про комфорт вашої команди. Коли вся інформація під рукою, а рутинні завдання автоматизовані, оператори менше втомлюються, роблять менше помилок і можуть сфокусуватися на головному — якісній допомозі клієнтам. Це безпосередньо впливає на зниження плинності кадрів та підвищення рівня сервісу.
3. Повний контроль та прозора аналітика
Керівник отримує потужні інструменти для управління, контролю та прийняття рішень на основі даних.
- Live-моніторинг та дашборди: Слідкуйте за процесами в реальному часі. Детальна статистика по операторах, кампаніях, дзвінках та конверсіях доступна на кастомізованих дашбордах.
- Гнучке керування доступами: Вирішуйте, хто що бачить і що може робити. Налаштовуйте ролі та права для кожного співробітника. Функція “Приховати номери” забезпечить додаткову конфіденційність даних.
- Мовна аналітика: Штучний інтелект транскрибує розмови, аналізує дотримання скриптів, розпізнає ключові слова та емоції. Це незамінний інструмент для об’єктивної оцінки якості роботи та продуктивності.
Для кого це ідеальне рішення?
- Кол-центри та контакт-центри: Ми надаємо «Розумний обдзвін» для максимальної продуктивності, номери у 150+ країнах світу — для виходу на будь-які ринки та детальну аналітику для контролю KPI.
- E-commerce та ритейл: Ми даємо гнучкі скрипти розмов для підвищення середнього чека, автоматизацію рутинних завдань (підтвердження замовлень) та інструменти контролю якості.
- Державні організації та служби підтримки: Ми забезпечуємо надійними інструментами для маршрутизації звернень, 100% записом розмов для безпеки та гнучкою системою звітів.
Простий та прозорий тариф, що працює на вас
Ми пропонуємо зрозумілі умови без прихованих платежів та складнощів. Вартість — 2000 грн за тариф (5 місць), кожне наступне — 400 грн. А якщо на балансі тимчасово не вистачить коштів, сервіс продовжить працювати — ми автоматично надамо кредитну лінію до ХХХ% від вашого середньомісячного рахунку. Мабуть, це найкраще рішення на ринку за таку вартість.
Висновок:
UniTalk Contact Center — це рішення, яке замінює “хаос” розрізнених інструментів на єдину, інтегровану платформу. Воно забезпечує продуктивність, якість продажів та повний контроль, необхідний для сучасного бізнесу. Припиніть збирати робочі процеси з десятка різних сервісів. Спробуйте єдину платформу від UniTalk, яка створена для максимальної продуктивності, контролю та зростання вашого бізнесу. Читайте більше про наші можливості та кейси у Блозі.
