Як перевірити робочі номери на спам-мітки (та що робити далі)
Багато компаній роками використовують одні й ті самі номери, вважаючи, що стабільність — це надійність. Але є прихований ворог ефективності відділу продажів: спам-мітки. Щойно ваші робочі номери потрапляють у бази “злісних спамерів”, показник додзвону клієнтам може різко впасти на 18–20%. Це пряма втрата потенційного прибутку. UniTalk допомагає вам не лише забезпечити стабільний зв’язок, але й активно захистити вашу репутацію та ефективність дзвінків. Нижче ми пояснюємо, чому це відбувається, і як ви можете контролювати статус своїх номерів вже сьогодні.
Якщо у вас у відділі продажів є хоч якийсь інтенсивний потік вихідних дзвінків (навіть передзвони за заявками), згодом він починає потрапляти до різних спам-баз. Це бази “злісних спамерів” мобільних додатків (наприклад, Getcontact, Truecaller), онлайн-спам-бази різних сайтів.
Деякі виробники телефонів (наприклад, Xiaomi), вбудовують спам-фільтр прямо у стандартну програму для дзвінків. І якщо дзвінок надходить із номера, на який були скарги, номер підсвічується червоним кольором, як небажаний.
Якщо потік вихідних дзвінків із номера дуже великий, номер може потрапляти до бази “спамерів” операторів зв’язку. У цьому випадку може блокуватися дозвон на певні номери.
Сумарно, в залежності від специфіки бізнесу, на дуже “заспамленні” номери відсоток додзвону абонентам може зменшуватися на 18-20 %. І для багатьох компаній та кол-центрів це стає критично неприємною цифрою, адже ефективність роботи всього колл-центру, у подібних випадках, знижується на аналогічний відсоток.
Як слідкувати за статусом свого номера:
- Встановити додаток Getcontact та Truecaller. Виконати пошук за своїм номером, переконатися, що навпроти номера не вказані негативні теги і він не значиться у спам-базі.
- Спробувати зателефонувати до свого номера власнику телефону Xiaomi. Якщо номер підсвічується червоним, то його краще змінити.
- Якщо ви робите багато вихідних дзвінків, краще розділити номери для вхідних та вихідних дзвінків, щоб останні можна змінити в будь-який момент.
- Бажано контролювати середній відсоток відношення успішно виконаних дзвінків до загальної кількості дзвінків. І якщо він упав, терміново з’ясовувати причини такого явища.
Якщо ви з’ясували, що ваші номери позначені як “спам”, краще їх негайно змінити. Тому що в більшості випадків це означає постійну втрату прибутку компанії від зниження відсотка дозвону вашим клієнтам.
Зверніться до менеджера і він допоможе швидко і майже безкоштовно поміняти будь-який номер на новий.
Для тих клієнтів, у кого проблема заміни номера піднімається регулярно, ми розробили рішення, яке дозволяє автоматично змінювати номер за певних умов.
Контроль статусу ваших вихідних номерів — це не технічний нюанс, а прямий важіль управління прибутком. Втрата 18–20% додзвону еквівалентна втраті п’ятої частини потенційних продажів. Ми рекомендуємо регулярно перевіряти номери та, у разі виявлення спам-міток, негайно їх замінювати. А для компаній з високим трафіком UniTalk пропонує автоматичне рішення, яке самостійно подбає про чистоту вашої репутації та максимальний відсоток додзвону. Не дозволяйте спам-базам красти ваш прибуток!
