Автоматична система розподілу дзвінків

Головна > Віртуальна АТС UniTalk > Автоматична система розподілу дзвінків

Автоматичний розподіл дзвінків для вашого бізнесу за вашими правилами.

Автоматична система розподілу дзвінків – це технологія автоматизованої маршрутизації вхідних та вихідних телефонних дзвінків відповідно до встановлених правил (налаштувань).

< 37 %

збільшення лояльності клієнтів

< 48 %

збільшення ефективності співробітників

100 млн +

дзвінків щомісяця

40 +

готових інтеграцій UniTalk з іншими системами

Автоматична система розподілу дзвінків дозволяє:

перенаправляти вхідні телефонні дзвінки на вказаний відділ (підрозділ);
перенаправляти вхідні телефонні дзвінки на персонального менеджера, закріпленого за клієнтом;
розподіляти вхідні дзвінки між вільними операторами;
розподіляти дзвінки у порядку професійного рівня оператора;
перенаправляти дзвінки за заданими умовами (налаштуваннями);
перенаправляти дзвінки з будь-яких ліцензійних та кастомних CRM систем;
перенаправляти дзвінки по API запиту.

Завдяки автоматичній системі розподілу дзвінків:

нові клієнти дзвонять безпосередньо в необхідний відділ (підрозділ) скорочуючи час та зусилля на пояснення офіс-менеджеру, хто їм необхідний;
діючі клієнти телефонують безпосередньо своєму персональному менеджеру без необхідності додатково вказувати його дані (ім’я та прізвище, внутрішній номер телефону тощо);
ваші нові клієнти з’єднуються з вільним оператором, не чекаючи своєї черги на лінії під час пікових навантажень;
провадиться переадресація дзвінків на співробітника, який перебуває за межами офісу (на його мобільний або міський номер телефону);
здійснюється переадресація дзвінків на інформаційне повідомлення або інтерактивне голосове меню – IVR для отримання інформації в неробочий час.

Наші переваги:

доступний та зрозумілий інтерфейс;
можливість самостійної та миттєвої активації;
самостійне налаштування без обмежень або за допомогою технічної підтримки;
можливість самостійного керування без додаткових узгоджень із технічною підтримкою.

Налаштування системи розподілу дзвінків дозволяє:

Перенаправляти дзвінки на певного менеджера. При налаштуванні цього параметра можна вказати проміжок часу, протягом якого цей менеджер повинен відповісти на дзвінок. Після закінчення зазначеного часу дзвінок буде автоматично перенаправлений на іншого менеджера або відділ (підрозділ), який ви вкажете. Також можна вибрати індивідуальну мелодію гудків при очікуванні відповіді. Передбачена можливість активації обраного вами правила для кожного дня тижня та проміжків часу. Наприклад: щопонеділка з 9:00 до 18:00 з’єднувати з певним менеджером, а в інший час перенаправляти дзвінок на всіх співробітників відділу (підрозділу), де він працює.

Перенаправляти дзвінки на відділ (підрозділ). Щоб скористатися даною можливістю, в особистому кабінеті необхідно створити відділи (підрозділи).

Гнучке налаштування дозволяє розподіляти дзвінки:

одночасно на всіх співробітників відділу (хто перший відповість);
випадковому співробітнику цього відділу;
усім вільним співробітникам;
по черзі співробітників;
хто менше відповідав на дзвінки;
хто найдовше із співробітників вільний;
за пріоритетом.

Також є:

налаштування часу, протягом якого менеджер повинен відповісти, з подальшою переадресацією дзвінка на іншого менеджера у разі відсутності відповіді;
можливість активації обраного вами правила для кожного дня тижня та проміжків часу;
індивідуальна мелодія гудків при очікуванні відповіді.

Перенаправляти дзвінки на мобільний чи міський номер телефону. Це правило можна налаштувати в залежності від дня тижня та часу. Також можна вказати час, який відводиться для відповіді певного менеджера або відділу (підрозділу) після завершення якого, дзвінок перенаправляється на іншого співробітника або в інший відділ (підрозділ).

Перенаправляти дзвінки на різні інформаційні канали. Система дозволяє налаштувати автоматичну переадресацію на:

голосові інформаційні повідомлення;
автовідповідач із записом голосового повідомлення;
інтерактивне голосове меню – IVR з подальшими діями та підказками.

Основні функції автоматичної системи розподілу дзвінків входять до функціональних можливостей віртуальної АТС UniTalk.
Додаткова плата не стягується.

ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

Як швидко підключається?

Підключення та налаштування займає від 10 секунд до 5 хвилин.

Чи можна отримувати дзвінки на мобільний або міський номер?

Так можна. Попередньо потрібно вказати на які саме номери здійснювати переадресацію дзвінків та за якими правилами.

Який Інтернет підходить для IP-телефонії?

Обов’язковою умовою для хорошої якості зв’язку IP-телефонії є наявність стійкого Інтернет-сигналу, щонайменше 128 Кбіт/с (в обидві сторони) на один активний виклик. Рекомендована швидкість/ширина Інтернет-каналу — 156 Кбіт/с.
1. Затримка при надсиланні пакетів не повинна перевищувати 100 мс
2. Втрати пакетів не повинні перевищувати 2%
3. Відхилення від середнього рівня затримки (джиттер) трохи більше 20 мс
4. Не рекомендується:
— Використання каналу, реалізованого за технологією ADSL.
— Одночасне використання каналу як для телефонії, так і для офісних ПК.
— Використання стільникового оператора (технології 3G/4G (LTE)).
– Використання каналу, організованого за допомогою супутникового зв’язку.
Це призводить до погіршення якості зв’язку (заїкання, переривання, поганої чутності, луна)

Чи можна налаштувати декілька правил розподілу дзвінків на один номер?

Так це можливо. Налаштування системи розподілу дзвінків дуже гнучке і зможе задовольнити всі потреби вашого бізнесу

СПРОБУЙТЕ БЕЗКОШТОВНО ТЕСТ – 14 ДНІВ

Автоматична система розподілу дзвінків.
Бажаєте стати клієнтом UniTalk?
Безкоштовна консультація

Замовте зворотній дзвінок або зателефонуйте нам +38 (093) 170 08 00 .