Більше ніж просто підтримка. Чому платні пакети SLA від UniTalk — це інвестиція у стабільність вашого бізнесу

Кожен бізнес, що працює з клієнтами, знає: стабільний зв’язок — це фундамент. Будь-який збій чи затримка можуть коштувати втрачених угод та репутації. Стандартна технічна підтримка чудово справляється з базовими задачами, але що робити, коли кожна хвилина на рахунку, а процеси потребують проактивного контролю?

Саме для цього ми створили розширені пакети підтримки Silver та Gold. Це не просто “швидші відповіді”, а повноцінний сервіс, що працює на попередження проблем та забезпечує безперебійну роботу ваших комунікацій. Давайте детально розберемо, які переваги ви отримуєте, інвестуючи у стабільність свого бізнесу.

• 📩 FREE  (Безкоштовно): Надається всім клієнтам за замовчуванням. Включає технічну підтримку 24/7 у порядку загальної черги для вирішення стандартних питань.
• 🥈 SILVER (нова ціна — 4800 грн/місяць): Ви отримуєте пріоритетну обробку запитів та доступ до чату з командою менеджерів (акаунт, операційних, комерційних), які знають специфіку вашого проєкту та допомагають з налаштуваннями.
• 🥇 GOLD (нова ціна — 24 000 грн/місяць): Ваші запити отримують першочерговий статус та доступ до чату з інженерами техпідтримки (L2) для максимальної швидкості вирішення завдань. Також пакет включає 4 години на місяць на додаткові роботи: від кастомної розробки та налаштування голосових роботів/агентів до складних сценаріїв автоматизації та налаштування мовної аналітики.

Платна підтримка — це не просто розв’язання проблем, а їх попередження. Це партнерство, де ми думаємо на крок уперед, щоб ваш бізнес працював без збоїв.

Що об’єднує пакети Silver та Gold?

Незалежно від обраного пакета, ви отримуєте ключові переваги, що виводять сервіс на новий рівень:

• Максимальна швидкість реакції: Ваші запити не потрапляють у загальну чергу. Вони отримують пріоритет, що гарантує передбачувані та швидкі терміни вирішення.
• Проактивний підхід: Ми не тільки реагуємо на проблеми, але й попереджаємо їх. Ви будете заздалегідь знати про глобальні оновлення, технічні роботи та можливі ризики, що дозволяє уникнути несподіваних простоїв.
• Глибоке знання вашого проєкту: Наша команда заздалегідь знайома з логікою та архітектурою ваших налаштувань. Нам не потрібен час на вивчення контексту — ми одразу починаємо працювати над завданням.
• Підвищений кредитний ліміт: Платні пакети надають збільшений кредит довіри, що робить фінансову взаємодію з UniTalk зручнішою та гнучкішою.
• Підтримка 24/7: Наша команда на зв’язку без вихідних та свят. Ви можете звернутися по допомогу в будь-який час доби.

Пакет SILVER: ваш надійний партнер для щоденних завдань

Пакет Silver створений для бізнесу, якому потрібна впевненість, оперативна допомога з налаштуваннями та персональна увага.

Ключові переваги:

• Пріоритетна обробка запитів: Ваші звернення обробляються в пріоритетному порядку після клієнтів Gold. Це гарантує вирішення завдань без довгого очікування (реакція до 15 хвилин).
• Єдиний чат з командою менеджерів: Ви отримуєте доступ до приватного чату, де присутні ваші акаунт-менеджери, операційні керівники та їхні тимліди. Вся комунікація ведеться в одному місці, що виключає втрату інформації та прискорює взаємодію.
• Повний супровід проєкту: Ми допомагаємо вашим співробітникам з налаштуванням робочих місць (SIP-ліній та програмних телефонів), контролюємо основні показники стабільності та допомагаємо вибудовувати резервні сценарії на випадок збоїв.

Хоча в Silver-чаті немає інженерів, команда менеджерів безпосередньо взаємодіє з технічним відділом та передає всі звернення в роботу без затримок, забезпечуючи ідеальний баланс між швидкістю та персональною увагою.

Пакет GOLD: стратегічна перевага для критично важливих процесів

Пакет Gold — це максимальний рівень сервісу для бізнесу, де стабільність комунікацій напряму впливає на дохід, а будь-який простій є неприпустимим.

Ключові переваги:

• Першочергова обробка запитів: Ваші завдання — наш пріоритет №1. Це гарантує найвищу швидкість реакції на ринку — до 5 хвилин, а фактично, в середньому, до 120 секунд.
• Прямий доступ до L2-інженерів: Головна перевага — це приватний чат, де, окрім менеджерів, присутні ключові технічні спеціалісти та інженери рівня L2. Ви отримуєте прямий доступ до експертів, здатних вирішувати найскладніші завдання без посередників.
• Приоритетна розробка: Ваші запити на доопрацювання функціоналу отримують найвищий пріоритет. Ви можете швидше за інших впроваджувати необхідні функції та адаптувати платформу під свої унікальні процеси.
• Ексклюзивний доступ до інновацій: GOLD-клієнти першими дізнаються про нові продукти та можливості платформи. Ви отримуєте запрошення на закриті бета-тести та можете безкоштовно випробувати нові рішення ще до їх офіційного релізу.

Пакет Gold — це формат стратегічного партнерства, в якому ми не просто підтримуємо, а допомагаємо вашому бізнесу бути на крок попереду.

Висновок

Вибір пакета підтримки — це вибір рівня впевненості у стабільності вашого бізнесу. Чи достатньо вам базової допомоги, чи ви прагнете до проактивного партнерства, що мінімізує ризики та відкриває нові можливості — UniTalk готовий запропонувати рішення, що відповідає саме вашим цілям.

Щоб підібрати оптимальний пакет підтримки, зверніться до вашого персонального менеджера.