Продукти та рішення
- Усі рішення для бізнес-комунікацій, інструменти для контролю, автоматизації та аналітикиВід віртуальної АТС та голосових роботів до глибинної аналітики: Обирайте продукти, які підвищують ефективність вашого відділу комунікацій.
Отримати консультацію
Куди зникають ліди після кліку на рекламу?
Клієнт бачить рекламу, заходить на сайт і телефонує. У рекламному кабінеті це виглядає як черговий клік. Сайт бачить сесію. CRM бачить угоду. А що
Міфи про контакт-центри: міф №2. Контакт-центр потрібен тільки великим компаніям
У вас 7 операторів. Усі зайняті. Дзвінки накопичуються, частина клієнтів не дочікується відповіді, а керівник дізнається про проблему тільки після
«Секунду, я зараз подивлюсь»: чому скрипт оператора програє при першій же живій розмові
Клієнт слухає презентацію менше хвилини і перебиває: «А скільки це коштує?» У скрипті це питання йде значно пізніше, десь після виявлення потреби.
Що таке IVR-меню і як воно допомагає бізнесу ефективно обробляти дзвінки
Клієнт телефонує в компанію з конкретним питанням. Замість відповіді чує довгий список: «Для зв'язку з відділом продажів натисніть 1, для підтримки —
Вихідний контакт-центр: як отримувати більше результативних контактів без розширення команди
400 дзвінків за день, 140 розмов. З боку здається, що команда працює на максимум: телефони не замовкають, оператори постійно зайняті, у звіті солідна
Як обрати телефонію для бізнесу: 6 критеріїв, які допоможуть не міняти систему через рік
Коли компанія шукає телефонію, запит зазвичай простий: потрібен номер, дзвінки мають працювати стабільно, а розмови мають записуватись. На цьому
25–40% звернень до контакт-центру можна автоматизувати. Як це зробити правильно
За нашим досвідом, 25–40% звернень до контакт-центрів — це повторювані питання зі стандартним сценарієм відповіді. Частка залежить від сфери бізнесу,
Автоматизація відділу продажів: як Omni робить менеджера швидшим, а РОПа спокійнішим
Клієнт залишив заявку на сайті. Менеджер уточнив деталі телефоном, а потім кілька днів переписувався з клієнтом в Telegram. У CRM залишилися лише
Міфи про контакт-центри: міф №1. Кол-центр і контакт-центр — це одне й те саме?
Кол-центр і контакт-центр часто використовують як синоніми. Через це бізнес купує рішення, яке добре справляється з дзвінками, але не допомагає
Як масштабувати бізнес без переходу на іншу платформу
Коли компанія тільки запускає продажі або підтримку, ніхто не обирає систему "на три роки вперед". Потрібно швидко запуститися, почати працювати і не
Як малий бізнес втрачає клієнтів, навіть не помічаючи цього
Понеділок, 9:00. Менеджер відкриває телефон і бачить сім непрочитаних повідомлень з вихідних. Починає відповідати по черзі. До останнього клієнта
Найм не вирішує проблему: чому більше операторів ≠ кращий результат
Коли контакт-центр не справляється з навантаженням, перша реакція майже завжди однакова: треба найняти ще людей. Більше операторів, більше дзвінків,
