Продукти та рішення
- Усі рішення для бізнес-комунікацій, інструменти для контролю, автоматизації та аналітикиВід віртуальної АТС та голосових роботів до глибинної аналітики: Обирайте продукти, які підвищують ефективність вашого відділу комунікацій.
Отримати консультацію
Як автоматизувати масові дзвінки та звільнити менеджерів від рутини
Потрібно обдзвонити сотні чи тисячі контактів: продзвонити холодну базу, повернути колишніх клієнтів, підтвердити замовлення або повідомити про нову
Хороший оператор має знати все напам’ять? Міф №3 про контакт-центри
Уявімо звичайний робочий день контакт-центру. Оператор знає продукт, тарифи, актуальні акції, правила ескалації, винятки та десятки внутрішніх
Як керувати підтримкою, коли клієнти звертаються з різних каналів
Підтримка першою бачить, коли клієнту щось не зрозуміло, не працює або просто не подобається. Саме сюди приходять із проблемою, питанням чи повторним
«Ми ще замалі для системи»: чому комунікацію краще будувати одразу
У команди з трьох-п'яти людей менеджер веде перемовини з клієнтом в особистому Telegram, бо так швидше, а дзвонить через робочу телефонію, бо так
Куди зникають ліди після кліку на рекламу?
Клієнт бачить рекламу, заходить на сайт і телефонує. У рекламному кабінеті це виглядає як черговий клік. Сайт бачить сесію. CRM бачить угоду. А що
Міфи про контакт-центри: міф №2. Контакт-центр потрібен тільки великим компаніям
У вас 7 операторів. Усі зайняті. Дзвінки накопичуються, частина клієнтів не дочікується відповіді, а керівник дізнається про проблему тільки після
«Секунду, я зараз подивлюсь»: чому скрипт оператора програє при першій же живій розмові
Клієнт слухає презентацію менше хвилини і перебиває: «А скільки це коштує?» У скрипті це питання йде значно пізніше, десь після виявлення потреби.
Що таке IVR-меню і як воно допомагає бізнесу ефективно обробляти дзвінки
Клієнт телефонує в компанію з конкретним питанням. Замість відповіді чує довгий список: «Для зв'язку з відділом продажів натисніть 1, для підтримки —
Вихідний контакт-центр: як отримувати більше результативних контактів без розширення команди
400 дзвінків за день, 140 розмов. З боку здається, що команда працює на максимум: телефони не замовкають, оператори постійно зайняті, у звіті солідна
Як обрати телефонію для бізнесу: 6 критеріїв, які допоможуть не міняти систему через рік
Коли компанія шукає телефонію, запит зазвичай простий: потрібен номер, дзвінки мають працювати стабільно, а розмови мають записуватись. На цьому
25–40% звернень до контакт-центру можна автоматизувати. Як це зробити правильно
За нашим досвідом, 25–40% звернень до контакт-центрів — це повторювані питання зі стандартним сценарієм відповіді. Частка залежить від сфери бізнесу,
Автоматизація відділу продажів: як Omni робить менеджера швидшим, а РОПа спокійнішим
Клієнт залишив заявку на сайті. Менеджер уточнив деталі телефоном, а потім кілька днів переписувався з клієнтом в Telegram. У CRM залишилися лише
