Продукти та рішення
- Усі рішення для бізнес-комунікацій, інструменти для контролю, автоматизації та аналітикиВід віртуальної АТС та голосових роботів до глибинної аналітики: Обирайте продукти, які підвищують ефективність вашого відділу комунікацій.
Отримати консультацію
Один клієнт, п’ять вкладок: що змінює єдине вікно менеджера
Менеджер копіює номер з CRM, телефонує з окремої програми, а після розмови шукає того ж клієнта в Telegram. Потім повертається в CRM і по пам'яті
Менеджер пішов, а клієнти пояснюють усе спочатку
Клієнт пише у Viber: «Ми ж домовилися про доставку в четвер і знижку для постійних», а менеджерка, з якою він домовлявся, звільнилася ще в п’ятницю.
Клієнт дзвонить утретє з тим самим питанням: що таке FCR і чому швидка відповідь не гарантує вирішення
Оператор узяв слухавку за 10 секунд, ввічливо поговорив і закрив розмову за три хвилини, а за годину той самий клієнт телефонує знову. У звіті все
Що таке віртуальна АТС (ВАТС): як працює і навіщо потрібна бізнесу
Головне про віртуальну АТС за 30 секунд Віртуальна АТС працює як телефонна станція на серверах провайдера: через інтернет, без обладнання в офісі.
Як автоматизувати масові дзвінки та звільнити менеджерів від рутини
Потрібно обдзвонити сотні чи тисячі контактів: продзвонити холодну базу, повернути колишніх клієнтів, підтвердити замовлення або повідомити про нову
Хороший оператор має знати все напам’ять? Міф №3 про контакт-центри
Уявімо звичайний робочий день контакт-центру. Оператор знає продукт, тарифи, актуальні акції, правила ескалації, винятки та десятки внутрішніх
Як керувати підтримкою, коли клієнти звертаються з різних каналів
Підтримка першою бачить, коли клієнту щось не зрозуміло, не працює або просто не подобається. Саме сюди приходять із проблемою, питанням чи повторним
«Ми ще замалі для системи»: чому комунікацію краще будувати одразу
У команди з трьох-п'яти людей менеджер веде перемовини з клієнтом в особистому Telegram, бо так швидше, а дзвонить через робочу телефонію, бо так
Куди зникають ліди після кліку на рекламу?
Клієнт бачить рекламу, заходить на сайт і телефонує. У рекламному кабінеті це виглядає як черговий клік. Сайт бачить сесію. CRM бачить угоду. А що
Міфи про контакт-центри: міф №2. Контакт-центр потрібен тільки великим компаніям
У вас 7 операторів. Усі зайняті. Дзвінки накопичуються, частина клієнтів не дочікується відповіді, а керівник дізнається про проблему тільки після
«Секунду, я зараз подивлюсь»: чому скрипт оператора програє при першій же живій розмові
Клієнт слухає презентацію менше хвилини і перебиває: «А скільки це коштує?» У скрипті це питання йде значно пізніше, десь після виявлення потреби.
Що таке IVR-меню і як воно допомагає бізнесу ефективно обробляти дзвінки
Клієнт телефонує в компанію з конкретним питанням. Замість відповіді чує довгий список: «Для зв'язку з відділом продажів натисніть 1, для підтримки —
