Продукти та рішення
- Усі рішення для бізнес-комунікацій, інструменти для контролю, автоматизації та аналітикиВід віртуальної АТС та голосових роботів до глибинної аналітики: Обирайте продукти, які підвищують ефективність вашого відділу комунікацій.
Отримати консультацію
25–40% звернень до контакт-центру можна автоматизувати. Як це зробити правильно
За нашим досвідом, 25–40% звернень до контакт-центрів — це повторювані питання зі стандартним сценарієм відповіді. Частка залежить від сфери бізнесу,
Автоматизація відділу продажів: як Omni робить менеджера швидшим, а РОПа спокійнішим
Клієнт залишив заявку на сайті. Менеджер уточнив деталі телефоном, а потім кілька днів переписувався з клієнтом в Telegram. У CRM залишилися лише
Міфи про контакт-центри: міф №1. Кол-центр і контакт-центр — це одне й те саме?
Кол-центр і контакт-центр часто використовують як синоніми. Через це бізнес купує рішення, яке добре справляється з дзвінками, але не допомагає
Як масштабувати бізнес без переходу на іншу платформу
Коли компанія тільки запускає продажі або підтримку, ніхто не обирає систему "на три роки вперед". Потрібно швидко запуститися, почати працювати і не
Як малий бізнес втрачає клієнтів, навіть не помічаючи цього
Понеділок, 9:00. Менеджер відкриває телефон і бачить сім непрочитаних повідомлень з вихідних. Починає відповідати по черзі. До останнього клієнта
Найм не вирішує проблему: чому більше операторів ≠ кращий результат
Коли контакт-центр не справляється з навантаженням, перша реакція майже завжди однакова: треба найняти ще людей. Більше операторів, більше дзвінків,
SL, ASA, AHT: що це і чому ваш колл-центр не може без них
Більшість керівників контакт-центрів знають, що щось іде не так. Клієнти скаржаться на довге очікування. Оператори кажуть, що не встигають.
Чому AI-аналітика та дашборди стали новою нормою контролю
Уявіть: у вашому відділі продажів шість менеджерів. Кожен приймає від 50 до 80 звернень на день: дзвінки, Telegram, Instagram, пошта. За тиждень це
7 речей, які керівник контакт-центру повинен бачити щодня
Більшість керівників контакт-центрів починають день однаково: заходять до офісу, питають у супервізора «ну як там?», отримують «та нормально» – і
Чому телефонії вже замало: 6 задач, які вирішує тільки контакт-центр
Є момент, коли бізнес помічає: дзвінки є, але контролю немає. Оператори відповідають, але клієнти все одно незадоволені. Команда росте, а
Чому клієнти дедалі частіше пишуть замість того, щоб телефонувати
Ще три роки тому чати були приємним додатком до телефонії. Щось для тих, хто не хоче дзвонити, але загалом не ядро процесу. Сьогодні ситуація інша.
Голосовий робот і Голосовий AI-агент: у чому різниця і як вони працюють у зв’язці
Давайте відверто: холодні дзвінки - це найважчий і найдорожчий етап у продажах. Ваша команда витрачає години на розмови з людьми, які ще не мають
