NEXTEL стає UNITALK: тенденції та перспективи нової платформи для бізнес-комунікацій
Історія Nextel починається у 2017 році, хоча ідея створення сервісу з’явилася ще раніше – у 2014 році. Дмитро Корейба, генеральний директор Nextel, розповідає:
Тоді, після використання коллтрекінгу в Україні як клієнта, ми зрозуміли, що поточні рішення не задовольняють вимоги, а конкуренції в цьому сегменті немає”.
Планування і підготовка зайняли три роки, але в кінцевому підсумку ідея еволюціонувала від простого коллтрекінгу до комплексного рішення хмарної телефонії з численними супутніми функціями.
Зараз сервіс включає безліч інструментів та функцій для відділів продажів і підтримки; пакетні рішення для бізнесу, контакт-центрів, інтернет-магазинів та фізичних осіб; і ними користуються тисячі клієнтів з усього світу.
У 2022 році Nextel стає багатофункціональною платформою для бізнес-комунікацій — UniTalk. Тепер вам доступно ще більше функцій, інтеграцій та можливостей для розвитку практично будь-якого бізнесу!
Сучасний ринок IP-телефонії
Протягом останніх 20 років світовий ринок IP-телефонії демонструє швидкий ріст. Навіть пандемія та умови невизначеності сприяють розвитку IP-телефонії: масові карантини та перехід на дистанційну роботу призвели до зростання використання IP-телефонії і прискорили цифровізацію та модернізацію бізнес-процесів — зокрема в відділах продажу.
Цифровізація в бізнесі підвищує очікування клієнтів, що вимагає більш складних рішень IP-телефонії для привернення та утримання уваги аудиторії. Світові тренди протягом останніх 3-5 років включають омніканальність та збільшення кількості комунікаційних каналів у відділах продажу, підключення голосових розсилок та месенджерів, глибоку інтеграцію з іншими сервісами: Google Analytics, Zendesk Support, ZOHO, odoo, SalesDrive, NEURON, KeyCRM, Creatio та іншими.
Володимир Пелих, співзасновник та технічний директор Nextel (UniTalk), уточнює:
В останні роки продажі в цілому все більше переходять в Інтернет, а застосування інструментів соціальних продажів сприятиме лише зростанню відсотка онлайн-продажів. Комунікація з клієнтами на їхній рідній мові у соціальних мережах є чудовим рішенням, але вона потребує спеціалізованих інструментів для комунікації, аналітики та моніторингу. Маючи єдиний центр комунікації через всі канали, бізнес не тільки зможе зменшити витрати, але й значно підвищити рівень обслуговування (Service-Level Agreement).
Так, IP-телефонія перетворюється зі спеціалізованої послуги на багатофункціональну платформу широкого профілю для продажу, маркетингу, обслуговування клієнтів, автоматичної оцінки якості обслуговування та внутрішньої корпоративної комунікації. Nextel, а тепер UniTalk, відповідає на такі вимоги ринку в 2022 році, надаючи відповідні рішення і функціональні можливості. Давайте розберемося детальніше!
UniTalk — більше можливостей для вашого бізнесу
UniTalk — це платформа для бізнес-комунікацій, яка підніме ваші продажі та обслуговування клієнтів на новий рівень. Як саме це відбувається?
- Десятки функцій. UniTalk пропонує додаткові можливості для вашого бізнесу. На цій новій платформі ви матимете більше можливостей для використання чатів, месенджерів, підтримки додатків та телефонного обслуговування. Крім того, доступні додаткові функції для автоматизації продажів, маркетингу та підтримки.
- Сотні країн. UniTalk дозволяє вести бізнес в будь-якому місці. Україна, Казахстан, США, Канада, Латинська Америка, країни Європи та Азії, Австралія, Африка — ви можете підключити місцеві номери в країнах, де є ваші клієнти.
- Необмежена кількість інтеграцій. UniTalk — це платформа, що дозволяє поєднувати IP-телефонію з іншими сервісами для вашої роботи. Це можуть бути сервіси SMS-розсилок, CRM-системи, платформи для складського обліку — все, що ви використовуєте для розвитку та процвітання вашого бізнесу. Поєднайте всі можливості разом, щоб використовувати їх ще ефективніше!
У UniTalk ви матимете власного клієнта для браузерного зв’язку WebRTC, покращення в області фінансової звітності та корисні функції для технічних спеціалістів. Ви зможете інтегрувати чат з популярними месенджерами для менеджерів з продажів та обслуговування клієнтів. Окремо рекомендується звернути увагу на конструктор обробки телефонних подій. З його допомогою ви зможете автоматизувати багато процесів і більш детально контролювати певні події. Цей інструмент дозволяє працювати з Telegram, SMS, CRM, IVR і автоматичним дзвінком, поєднуючи всі комунікаційні канали разом. Він необхідний не лише великому і складному бізнесу, де контроль і автоматизація є пріоритетом при побудові бізнес-процесів, але й невеликим компаніям, які бажають якісно обробляти потік лідів, перекладаючи багато рутинних завдань на софт.
UniTalk — нова платформа для будь-якого бізнесу
Основна мета та завдання UniTalk – розробляти і надавати прості та керовані інструменти, що допоможуть автоматизувати бізнес-процеси будь-якої компанії, незалежно від її цілей.
UniTalk стане відмінним вибором для бізнесів різного розміру та з різних ринкових сегментів:
- колл-центри та контакт-центри;
- продажі (торгівля);
- інтернет-магазини;
- фінансові послуги (кредитування, страхування, колектори);
- медичні установи (центри, клініки, стоматологія, аптеки);
- нерухомість (забудовники, продаж або оренда нерухомості);
- освітні проекти (курси, тренінги, семінари);
- середній і малий бізнес;
- великі підприємства;
- компанії будь-якого профілю, які мають філіальну мережу або перейшли на віддалену роботу.
За допомогою UniTalk відділ продажів інтернет-магазину зможе обробляти більше замовлень – і робити це швидше та якісніше, зменшуючи відсоток повернень та збільшуючи конверсію. Для розробників SaaS-продуктів та не тільки, система дозволить легко і зручно вести облік потенційних клієнтів та клієнтів, відстежувати канали привернення аудиторії, збільшуючи кількість запитів на демонстрацію та успішних корпоративних продажів. UniTalk допоможе медичним центрам і салонам налагодити персоналізоване обслуговування клієнтів та пацієнтів.
UniTalk підвищує якість існуючих функцій – і додає нові!
FAQ: що буде з існуючими клієнтами
Часті питання:
— Що станеться з моїм проектом та обліковим записом?
Всі існуючі облікові записи та проекти залишаться без змін. Нічого не зміниться у їх роботі.
— Я працюю за договором, чи потрібно перезаключати договір?
Ні, перезаключати договір не потрібно.
— Чи зміняться ціни на існуючі послуги?
Ні, пов’язане з перебрендуванням підвищення цін не планується. Ціни на послуги залишаться незмінними.
— Чи збережуться дані (історія, статистика) мого проекту?
Так, всі історичні дані залишаться без змін.
— Я є вашим партнером та залучаю клієнтів. Що станеться з моїми рефералами?
Реферальна програма буде лише розвиватися. Ваші реферали залишаться підключеними, а процент винагороди залишиться незмінним.
Вашому бізнесу не потрібна просто “телефонія”? Клієнти очікують від вас більшого – кращого обслуговування, швидшої обробки замовлень, якісної підтримки? Ви хочете заробляти більше і розвиватися? Підключайтеся до платформи для бізнес-комунікацій UniTalk — та підвищуйте ефективність своїх бізнес-процесів!
