Отримуйте більше ефективності від телефонних розмов з Мовною аналітикою від UniTalk
За прогнозами у найближчі роки маркетологи робитимуть ставку на аналітику поведінки клієнтів, автоматизацію бізнес-процесів та використання технологій штучного інтелекту. Усі ці тенденції об’єднались у Мовній аналітиці — новому продукті команди UniTalk, який автоматизує аналіз телефонних розмов з клієнтами, допомагає контролювати якість їх обслуговування вашими співробітниками та, зрештою, підвищувати продажі.
Мовна аналітика від UniTalk — це потужний інструмент, який автоматично обробляє телефонні дзвінки, перетворює голосові дані в текстовий формат та вилучає ціннісну інформацію для подальшого дослідження. Це спосіб не лише оцінити якість обслуговування клієнтів та роботу ваших менеджерів, а й виявити інсайти та нові запити у телефонних розмовах, провести безліч різноманітних досліджень, які можна використати для аналізу поведінки споживачів, удосконалення скриптів продажу та вирішення будь-яких інших задач вашого бізнесу.
Переваги Мовної аналітики від UniTalk
- Мовна аналітика від UniTalk заощаджує час та кошти
Зазвичай для прослуховування та аналізу телефонних розмов компанії наймають спеціаліста контролю якості, в іншому випадку цю задачу бере на себе керівник і витрачає свій час. Однак, такому фахівцю на обробку дзвінків потрібно набагато більше часу: в середньому розшифровка однієї телефонної розмови тривалістю 30 секунд займає 5 хвилин. Окрім економії часу, використовуючи Мовну аналітику від UniTalk, ви заощаджуєте ще й кошти, адже спеціаліста контролю якості слід навчити, забезпечити місцем роботи, виплачувати заробітну плату. А якщо у вас великий кол-центр та багато дзвінків, потрібно кілька таких працівників.
- Процес перетворення голосових даних у текст Мовною аналітикою не потребує контролю
На відміну від роботи спеціаліста контролю якості, який розшифровує телефонну розмову, Мовна аналітика виключає вплив людського фактора, внаслідок якого можуть виникати помилки та неточності в обробці дзвінків.
- Мовна аналітика від UniTalk працює 24/7/365 та доступна у будь-який час у будь-якій частині світу
На відміну від спеціаліста контролю якості, який має обмежений робочий час, відпустки та лікарняні, Мовна аналітика аналізує телефонні розмови цілодобово, а з її даними можна ознайомитись онлайн у будь-який момент з будь-якої точки світу.
- Мовна аналітика від UniTalk є мультифункціональним інструментом
Мовна аналітика вирішує велику кількість завдань, пов’язаних не лише з контролем якості обслуговування клієнтів. Це й навчання персоналу, і перевірка дотримання скриптів продажів та стандартів, і виявлення споживчих потреб та трендів ринку, і аналіз маркетингових активностей, і боротьба з шахрайством.
- Мовна аналітика від UniTalk багатомовна
Мовна аналітика підтримує понад 100 мов, тому ідеально підходить для роботи з міжнародними клієнтами. При цьому користувач може вибрати будь-яку мову аналізу незалежно від того, якою мовою вівся діалог.
Задачі, які виконує Мовна аналітика від UniTalk
Мовна аналітика від UniTalk — багатофункціональний інструмент, який виконує одразу кілька стратегічних задач у відділах продажу, маркетингу, контролю якості сервісу, службі безпеки, контактних центрах з обслуговування та підтримки клієнтів. У підсумку це напряму впливає на підвищення ефективності продажів, зміцнення лояльності клієнтів та підвищення доходу бізнесу.
- Задачі для здійснення моніторингу якості обслуговування клієнтів, які виконує Мовна аналітика від UniTalk
Більше не потрібно наймати та утримувати штат спеціалістів контролю якості — Мовна аналітика від UniTalk виконує їх роботу швидше і якісніше, тож ви заощаджуєте час та витрати на наймі та утриманні персоналу, а також на прослуховуванні та аналізі телефонних розмов. До того ж, Мовна аналітика дозволяє оцінити ефективність роботи кожного окремого оператора або менеджера, перевірити дотримання ними стандартів та політик, виявити слабкі сторони скриптів продажу та віднайти інсайти для вдосконалення обслуговування клієнтів.
- Задачі для здійснення маркетингових та рекламних активностей, які виконує Мовна аналітика від UniTalk
За допомогою Мовної аналітики маркетологи оцінюють ефективність рекламних повідомлень, перевіряють гіпотези та роблять дослідження — це оптимізує бюджет на рекламу та інші маркетингові активності. Окрім цього, аналіз телефонних розмов дозволяє прослідкувати зміни споживчої поведінки, виявити тренди ринку та знайти потреби клієнтів у нових продуктах, послугах.
- Задачі, пов’язані з навчанням персоналу, які виконує Мовна аналітика від UniTalk
Мовна аналітика відкриває нові підходи у навчанні персоналу. Так, ви можете проаналізувати телефонні розмови, виявити найуспішніші методики спілкування менеджерів з клієнтами, взяти їх за основу та навчати нових співробітників.
- Задачі, пов’язані із забезпеченням безпеки, які виконує Мовна аналітика від UniTalk
Мовна аналітика допомагає вчасно виявляти ознаки шахрайства, недобросовісної діяльності, витоку комерційної інформації та постійно моніторити стан безпеки співробітників і клієнтів.
Як працює Мовна аналітика від UniTalk
- Записується телефонна розмова співробітників компанії з клієнтом.
- За допомогою штучного інтелекту голосові дані автоматично очищуються від зайвого шуму та перетворюються в текст.
- Ви отримуєте ті дані, які налаштували в параметрах. Це можуть бути окремо вхідні або вихідні дзвінки, розмови конкретного відділу компанії або співробітника, дзвінки на певний номер телефону, з сайту, окремої тривалості тощо. Також Мовну аналітику можна налаштувати на виявлення стоп-слів або слів-паразитів, згадок конкурентів тощо.
- Автоматичне отримання сповіщення про готовність звітності на вибір в sms, на email, в Telegram, Viber, WhatsApp, CRM, Google-таблицю тощо.
- Отримання звітності згідно вибраних параметрів, які налаштовуються індивідуально під запит конкретного бізнесу.
