Скрипт без контролю – просто текст
Як UniTalk та Let’s Call автоматизують якість ваших продажів
Ви витратили тижні на розробку ідеального скрипта. Прописали кожне слово, відпрацювали всі заперечення та навчили команду. Але проходить місяць, і ви помічаєте: конверсія не зростає, а менеджери знову спілкуються «як зручно», забуваючи про стандарти.
Знайома ситуація? Проблема не в самому тексті. Проблема в тому, що контроль за його дотриманням зазвичай тримається на плечах керівника, у якого фізично немає часу прослуховувати сотні дзвінків щодня.
Чому навіть ідеальний скрипт «пилиться» в документах
Найчастіше бізнес стикається з трьома бар’єрами:
- Суб’єктивність. Керівник відділу продажів прослуховує 2–3 дзвінки на тиждень. Це випадкова вибірка, яка не дає об’єктивної картини.
- Людський фактор. Менеджери втомлюються або вигорають, через що діалоги стають сухими, а важливі етапи продажу – пропущеними.
- Відсутність фокусу. Без чіткої шкали оцінювання важко зрозуміти, де саме «просідає» комунікація: на етапі привітання, виявлення потреб чи закриття угоди.
Висновок простий: скрипт без контролю не працює, а контроль без скрипта – беззмістовний. Насправді мова йде не про текст скрипта, а про методологію продажів, яка повинна виконуватися системно, а не за настроєм менеджера.
Саме тому UniTalk та Let’s Call об’єднали зусилля, щоб створити систему, де технології працюють на ваш результат.
Рішення: Експертиза + Технології
Спільна пропозиція від UniTalk та Let’s Call – це не просто поради, а повна автоматизація бізнес-процесів у комунікаціях. Ми розділили цей процес на зрозумілі етапи:
1. Фундамент від Let’s Call (Консалтинг)
Експерти Let’s Call проводять аудит ваших діалогів та створюють персоналізовану «матрицю успіху»:
- Скрипт: Жива структура розмови, яка веде клієнта до покупки.
- Шкала оцінювання: Чіткі критерії (від 0 до 100), за якими можна об’єктивно оцінити будь-який дзвінок.
2. Автоматизація від UniTalk (IT-рішення)
Ми беремо ваш новий скрипт і «навчаємо» нашу Мовну аналітику розпізнавати його. Система аналізує 100% дзвінків. Вона сама ідентифікує, чи привітався менеджер, чи озвучив акцію та чи не використовував заборонені фрази. Вам більше не потрібно слухати записи – система робить це за вас 24/7.
3. Спільний результат
Ви отримуєте автоматичний звіт про якість діалогів. Це означає, що керівник бачить реальну картину відділу продажів, а не окремі показові дзвінки. Це готові дані для прийняття рішень: кого треба підтягнути, а кого – преміювати.
Що це дає вашому бізнесу
Коли контроль стає системним, результати не змушують на себе чекати:
- Економія часу керівника. Замість годин прослуховування – лише кілька хвилин на перегляд аналітичного звіту.
- Прозорість. Ви точно знаєте, як працює кожен менеджер, без «здається» та «напевно».
- Зростання конверсії. Коли кожен діалог ведеться за перевіреною методологією, кількість успішних угод зростає.
- Швидка адаптація. Нові співробітники виходять на потрібні показники вдвічі швидше, бо система одразу підсвічує їхні помилки.
