ТОП-7 причин чому бізнес вибирає віртуальну телефонію замість GSM-шлюзів
— Ми втрачаємо вхідні дзвінки клієнтів.
— …і які є пропозиції?
— Треба підключати телефонію.
— Добре, тоді опрацюйте це питання з технічного та фінансового боку — разом потім обговоримо.
– Зроблю.
Приблизно такий діалог призводить бізнес до подальших мук вибору між використанням GSM-шлюзів (локальної телефонії) та віртуальної (SIP) – телефонії. Обидві технології покликані підвищити ефективність комунікації компаній з клієнтами і при цьому знизити витрати на технічну складову, але мають відмінності в принципі і якості роботи.
Насправді успішно застосовуються обидві, але дедалі більше бізнес вибирає віртуальну телефонію. Про причини розповімо у статті.
У чому SIP-телефонія перевершує GSM-шлюзи: 7 параметрів
Перед тим, як порівнювати плюси та мінуси використання GSM-шлюзів та віртуальної телефонії, зробимо невеликий екскурс у технічну базу.
GSM-шлюз – це умовно коробка зі слотами під фізичні sim-карти, роз’ємами під інтернет-кабель та підключення блоку живлення. Опціонально може мати антени посилення GSM-сигналів. Принцип роботи простий: на sim-карту надходить сигнал з мобільної мережі, який далі в шлюзі перетворюється на цифровий формат з подальшою передачею та виведенням інформації через інтернет-з’єднання на пристрій, наприклад, на ПК оператора (аналогічно працює в обидві сторони).
SIP-телефонія (часто називають віртуальною) – технологія, яка дозволяє бізнесу робити голосові дзвінки за допомогою інтернет-з’єднання без використання фізичних SIM-карток. Все, що потрібно – встановити необхідне програмне забезпечення на пристрої зв’язку (IP-телефон, ПК, ноутбук, смартфон) і підключення до інтернету. Детальніше про це написано у статті про принципи роботи SIP-телефонії.
Саме відсутність «посередника» у вигляді GSM-шлюзу та мобільних мереж загалом робить віртуальну телефонію більш привабливою для бізнесу в сучасних реаліях. Втім, давайте про конкретику.
1. Кількість каналів
Основна причина, чому бізнес хоче встановити телефонію – можливість приймати одночасно кілька десятків, а то сотень вхідних дзвінків. Технологія SIP дозволяє це робити без втрати якості зв’язку і все на один номер. При цьому навіть у найсучасніших шлюзах GSM такої можливості немає. Підсумок — втрачені клієнти та недоотриманий прибуток.
2. Надійність та стабільність
Функціонування SIP-телефонії забезпечується серверами з дата-центрів, які можуть бути розміщені в різних країнах. Для стабільної роботи достатньо інтернету всього зі швидкістю від 64 кбіт/с. І навіть якщо раптом в одному дата-центрі чи країні щось пішло не так, то система автоматично перемикає всіх клієнтів на інше джерело — у результаті клієнти продовжують отримувати якісний зв’язок без втрат, при цьому сам «перехід» не відчутний.
У випадку з GSM-шлюзами, крім інтернет-підключення, дуже важлива якість мобільного зв’язку та технічних характеристик самого шлюзу. Крім того, оскільки обладнання зазвичай встановлюють локально, відсутність електрики може стати критичною (у реаліях України цей аспект особливо актуальний). З цього випливає наступна проблема зі шлюзами GSM – апаратна складова.
3. Апаратне забезпечення
Cisco, Panasonic та інші провідні виробники апаратури для забезпечення роботи SIP-телефонії не виготовляють GSM шлюзи. Більшість обладнання такого типу виготовляється сумнівними брендами в Китаї, що часто негативно впливає на якість пристроїв.
Основні слабкі місця – це:
слоти під sim-карти, які у прямому значенні слова можуть згоріти від короткого замикання або деформуватися іншим способом;
sim-карти, які часто затираються (через це втрачають сигнал) або губляться зовсім;
поганий прийом мобільного сигналу, що негативно впливає на якість зв’язку або його повну відсутність.
Перелічене підводить до наступної істотної проблеми локальної телефонії – доступності зв’язку.
4. Доступність
Якщо якість з’єднання SIP-телефонії залежить в основному тільки від стабільності та швидкості інтернет-з’єднання, то «ахіллесова п’ята» шлюзів GSM – це мобільне покриття та завантаженість вишок GSM-операторів або відсутність електрики на них, тобто клієнт банально може не додзвонитися. І якщо для віртуалки передбачені резервні канали, то для GSM-дзвінків потрібно окремо налаштовувати переадресацію на інші номери. Це спричиняє додаткові витрати на запасні sim-карти, а також купівлю шлюзів з великою кількістю слотів.
5. Якість зв’язку
Наявність сторонніх шумів, можливі переривання під час розмови – ще одна проблема, яка часто трапляється при використанні GSM-шлюзів. Причин може бути 4:
- слабкий сигнал мобільного зв’язку;
- апаратні проблеми зі шлюзом;
- погане інтернет-з’єднання;
- проблеми з обладнанням на стороні абонента чи оператора;
Заради об’єктивності скажемо, що при використанні SIP-телефонії також можливе зниження якості зв’язку, але відбувається це значно рідше і зазвичай пов’язане зі слабким інтернет-з’єднанням. Взагалі, для використання GSM шлюзу в ідеалі виділяти окрему лінію (для SIP в цьому немає необхідності).
6. Легальність та безпека
Якщо SIP-телефонія працює в Україні та в усьому світі повністю законно, то GSM-шлюзи знаходяться у «сірій зоні». Легально підключати шлюз можна лише на бізнес-номер. У разі використання звичайних sim-карток та іншої несанкціонованої роботи пристроїв (наприклад, міжнародних дзвінків) можна «нарватися» на блокування від мобільного оператора або навіть зіткнутися з наслідками, прописаними у статті 361 КК України «Несанкціоноване втручання у роботу електронно-обчислювальних машин (комп’ютерів). У ЗМІ часто спливають факти виявлення спецслужбами порушень з використанням шлюзів (як правило, це так звані «ботоферми»).
span style=”font-size: revert; color: initial;”>До перерахованого додамо вразливість програмного забезпечення GSM-шлюзів. Про це рідко говорять, але досвідчені хакери можуть через них робити SMS-розсилку спаму або організувати масові дзвінки на платні напрямки. При використанні «віртуалки» всі дані зберігаються на віддалених серверах у зашифрованому вигляді з високим рівнем захисту, а доступ до них має тільки клієнт SIP-оператора. Також відзначимо 2 важливі моменти: SIP-канал під час спілкування шифрується і його прослуховування практично неможливе, тоді як шлюзи GSM – це звичайний мобільний зв’язок, який можуть прослухати зловмисники за допомогою спецобладнання.
7. Зручність у використанні та фінанси
Налаштувати віртуальну телефонію – це 10-30 хвилин. Підключення шлюзів забирає у рази більше часу. Крім того, усунути будь-які технічні проблеми з SIP-телефонією в 99% випадках можна лічені хвилини віддалено, з GSM-шлюзами це може зайняти кілька днів. Ще одна з важливих переваг SIP – це можливість повністю контролювати всі дзвінки, відстежувати статистику та моніторити джерела телефонного трафіку без необхідності встановлення локальної АТС.
Окремо слід згадати, що в ідеалі для розгортання телефонії за допомогою шлюзів GSM необхідні певні стартові витрати:
купівля шлюзу та пристрої безперебійного живлення для захисту від проблем з електроенергією;
придбання sim-карт та їх поповнення (надалі про це не забувати);
проведення окремої лінії інтернет-підключення;
при необхідності – встановлення міні-АТС та окремого сервера, закупівля гарнітури.
До перерахованого додайте витрати на адміністрування GSM-шлюзів технічним фахівцем та систематичне обслуговування. Тобто потенційну економію від такого рішення потрібно суттєво коригувати.
У випадку з віртуальною телефонією достатньо поповнення рахунку у компанії-оператора послуг SIP-телефонії та встановлення безкоштовної програми на пристрій зв’язку. Якщо говорити про оплату послуг зв’язку надалі, то в цьому плані «віртуалка» теж простіше, ніж sim-картки — лише один рахунок замість кількох від мобільних операторів.
Замість висновку
З точки зору комфорту, якості зв’язку, безпеки, легальності, швидкості розгортання та зручності віртуальна телефонія краща за варіант з використанням GSM-шлюзів. Якщо говорити про фінансову сторону, багато залежить від кількості вхідних та вихідних дзвінків, тарифів мобільних та SIP-операторів. Якщо до цього додати ризики, пов’язані із законодавством щодо використання шлюзів GSM, виходить бізнес-тренд у бік вибору віртуальної (SIP) – телефонії.
А яку технологію використовує Ваш постачальник телефонії?
