Як Голосовий Агент UniTalk підсилює вашу команду та економить до 40% бюджету
Традиційні відділи продажів та підтримки стикаються з викликами: висока плинність кадрів, необхідність великого штату для обробки рутини, а також обмеження роботи режимом 24/7. Кожен найманий співробітник — це не лише зарплата, а й час на навчання та ризик людського фактора.
Голосовий Агент від UniTalk — це не просто робот, це AI-рішення, яке стає надійним підсиленням вашої команди: технічною підтримкою, рекрутером або відділом якості. Він здатний взяти на себе рутину та великий потік дзвінків, обробляючи до 80% стандартизованих розмов, забезпечуючи автоматизацію та дозволяючи економити до 40% бюджету колл-центру.
Проблема: Людський фактор та рутина “з’їдають” ваш прибуток
У бізнесі ефективність роботи падає через залежність від людини. Ваші втрати:
- Високі витрати на персонал: Необхідність утримувати великий штат для обробки лідів та рутинних дзвінків.
- Низька якість: Втома, порушення скриптів та емоційне вигорання, які шкодять продажам.
- Необхідність супроводу: Витрати на найм, навчання та супровід співробітників.
Рішення: Голосовий Агент — AI-підсилення, яке працює 24/7
Голосовий Агент — це AI-модель, яка розроблена для глибокого впровадження у ваші процеси. Агента налаштовує команда UniTalk, забезпечуючи вам необмежену кількість “консультантів/спеціалістів”, які чітко слідують поставленій задачі. Це дозволяє команді зосередитися на розвитку та сервісі.
І що з цього мені?
Ви отримуєте автоматизацію 24/7, без помилок та вигорання. Агент дешевше, ніж найм та навчання співробітників, що є прямою економією бюджету. Це дозволяє звільнити час вашої команди для складних та цінніших задач та допомагає бізнесу масштабуватись.
Ключові особливості: Як AI стає частиною команди?
- Природність комунікації:
- Слухає та розуміє: Агент чує все, що говорить клієнт, гнучко підлаштовуючись під контекст і зміст розмови.
- Розмовляє як людина: Зберігає інтонації, нотки, емоції. Є можливість створити та використовувати свій власний голос.
- Глибоке впровадження та персоналізація:
- Автоматична інтеграція з будь-якою ERP/CRM-системою дозволяє Агенту персоналізувати розмову через отримання інформації про клієнта.
- Виконання бізнес-завдань: Агент створює замовлення / реєструє заявку, відправляє SMS (з підтвердженням чи деталями).
Сценарії, де AI-Агент бере на себе рутину
Голосовий Агент забезпечує пряму економію через заміщення людських годин у ключових відділах:
- Підсилення відділу продажів: Бере на себе прості запити, виявляє потребу клієнта, з’ясовує всі деталі. Створює замовлення / заявку (через CRM) і передає “теплого” ліда у фінальний етап, підвищуючи швидкість обслуговування.
- Спеціаліст техпідтримки / Секретар:
- Ефективно використовує вашу базу знань для консультацій та надання необхідної інформації.
- Обробляє логістичні запити: записує клієнта на візит, зустріч або сеанс.
- HR-підтримка: Проводить первинний опитування, відповідає на поширені питання, виділяє ключову інформацію про кандидата.
Контроль та безпека: Аудит AI-помічника
Інвестиція в автоматизацію має бути прозорою. Навіть AI-помічник потребує контролю, щоб гарантувати якість та ефективність для B2B.
Мовна аналітика — це другий AI-інструмент, який забезпечує прозорість роботи Агента:
- Аудит AI: Мовна аналітика оцінює, чи був Агент ефективним, чи правильно спрацював скрипт, та фіксує всі ключові слова. Мовна аналітика для дзвінків, що здійснює Агент, є безкоштовною. Це дає аналітику для CRM і дозволяє швидко покращувати сценарій.
Висновок: Новий стандарт ефективності
Голосовий Агент — це необхідна технологія для оптимізації. Він забезпечує продуктивність та ефективність 24/7, дозволяючи вам перевести більшу частину бюджету з людської рутини на стратегічний розвиток та зростання продажів.
