Як миттєво рятувати репутацію: отримуйте сповіщення про негатив від клієнта прямо в Telegram
Клієнт незадоволений. Він дзвонить, щоб висловити своє обурення. У цей момент починається гонка: якщо ви не відреагуєте швидко, один негативний дзвінок може обвалити рейтинг компанії у Google або Facebook.
Проблема в тому, що жоден керівник не прослуховує 100% дзвінків. Ручна перевірка — це дорого, суб’єктивно і занадто довго. Ви знаходите проблему, коли вона вже стала кризою.
💡 Рішення: об’єктивний контроль якості 24/7
Відповідь — Мовна Аналітика UniTalk. Це інструмент на основі штучного інтелекту, який перетворює рутину на ефективну автоматизацію і забезпечує справжній контроль якості.
Мовна аналітика:
- Аналізує 100% дзвінків, а не лише вибірково, як це робить людина.
- Працює цілодобово, 24/7, без втоми та суб’єктивності.
- Оцінює розмову за вашими критеріями: дотримання скриптів, настрій клієнта та менеджера, згадування конкурентів.
- Обробляє сотні дзвінків лише за 5 хвилин з точністю 97%. Це значно економить час керівника, який може фокусуватися на стратегічних, а не рутинних завданнях.
Швидкість реакції та гнучкість контролю
Найголовніша перевага — це швидкість реакції. Мовна аналітика UniTalk не лише збирає об’єктивні дані для data-driven рішень, а й дає вам час для дії.
Процес аналізу відбувається за лічені хвилини. Але як забезпечити, щоб ці цінні дані не загубилися в загальній масі звітів? Вам потрібен інструмент, який виведе найважливіше з кабінету UniTalk прямо туди, де ви реагуєте найшвидше.
Як це працює: миттєві сповіщення в Telegram
Ми налаштовуємо систему, яка гарантує, що ви отримуєте результат аналітики одразу, без затримок.
Сповіщення в Telegram налаштовуються за вашими тригерами:
- дзвінки лише з низькою або лише з високою оцінкою;
- дзвінки конкретного менеджера;
- усі дзвінки, щоб тримати руку на пульсі.
Як тільки ШІ фіксує дзвінок, що відповідає вашим тригерам, ви чи відповідальний менеджер отримуєте чітке повідомлення.
Ви не чекаєте кінця дня. Ви знаєте про проблему миттєво і можете втрутитися в ситуацію:
- Передзвонити клієнту і вирішити проблему, рятуючи репутацію.
- Надати менеджеру зворотний зв’язок одразу після розмови.
- Зрозуміти, в чому полягає слабке місце у ваших скриптах чи бізнес-процесах.
Результат
Тепер ви не просто збираєте дані, ви використовуєте їх для ухвалення data-driven рішень і рятуєте репутацію до того, як ситуація загостриться. Мовна аналітика UniTalk дає вам об’єктивні факти та найголовніше — час для швидкої дії.
Не дозволяйте негативним відгукам розростатися. Автоматизація контролю якості допомагає вашому бізнесу стати кращим у сервісі.
